États-Unis
Range Generation Next LLC
Kahana & Feld LLP
Spécialiste des applications d'entreprise
États-Unis
New York, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Le Spécialiste des applications d'entreprise soutient le portefeuille d'applications d'entreprise de la société et aide les employés à utiliser la technologie efficacement. Le rôle assure l'administration et le support quotidiens des applications, sert de point d'escalade pour les problèmes d'applications, aide à la création de configurations d'applications, de tests et de déploiements, et crée une documentation et une formation pratiques.
Tâches et responsabilités
- Assurer l'administration quotidienne de la suite d'applications de la société basée sur le cloud, y compris les configurations d'applications, les paramètres utilisateur, les autorisations, les flux de travail, les modèles et les modifications.
- Aider à l'évaluation, aux tests, à la configuration et au déploiement de nouvelles applications, fonctionnalités, mises à jour et intégrations.
- Surveiller les notifications d'applications, les problèmes connus, la disponibilité des services et les informations de publication.
- Servir de point de contact pour l'escalade des applications, enquêter sur les incidents d'applications et identifier des solutions pratiques.
- Documenter les résolutions et les problèmes récurrents liés aux applications.
- Coordonner les tests d'acceptation par les utilisateurs, les communications de lancement, la formation et recueillir les commentaires après les déploiements.
- Développer des plans et du matériel de formation basés sur les rôles pour les nouvelles applications, les mises à jour majeures et les besoins récurrents des utilisateurs.
- Dispenser une formation dirigée par un instructeur, virtuelle et individuelle aux employés ayant différents niveaux d'expérience technique.
- Créer et maintenir des guides d'utilisation, des fiches de référence rapide, des foires aux questions, des articles de base de connaissances, des procédures d'exploitation standard et des runbooks de support.
- Former le personnel du service d'assistance et du support informatique sur les fonctionnalités des applications, les problèmes courants, les étapes de dépannage et les procédures d'escalade.
- Examiner les tickets liés aux applications et les commentaires des utilisateurs pour identifier les problèmes récurrents, les lacunes de connaissances et les opportunités d'améliorer le support ou la formation.
- Travailler avec les parties prenantes métier pour comprendre les besoins et recommander des améliorations pratiques à l'utilisation des applications et aux processus associés.
- Respecter les exigences de la société en matière de sécurité, de confidentialité, de gestion des enregistrements et de gestion des changements lors du support ou de la configuration des applications.
- Prendre en charge les activités de gestion des accès, y compris la coordination des autorisations utilisateur, des groupes de sécurité, de l'authentification unique (SSO), de l'authentification multifacteur (MFA) et des flux de travail d'approvisionnement ou de déprovisionnement.
- Collaborer avec les membres des équipes d'infrastructure et de sécurité sur les intégrations d'applications, les problèmes d'accès, les tests, la remédiation des risques et la réponse aux incidents.
- Ouvrir et gérer les cas de support auprès des fournisseurs, fournir les informations de diagnostic demandées, suivre les progrès, tester les solutions proposées et confirmer la résolution.
- Aider les propriétaires d'applications avec les revues de fournisseurs, les informations de licence, la planification du renouvellement et d'autres activités administratives selon les besoins.
Qualifications et compétences
- Un diplôme d'associé ou de licence en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente, est requis.
- 3+ années d'expérience dans le support d'applications d'entreprise dans un environnement cloud ou SaaS.
- Expérience pratique avec Azure Active Directory, SSO et la gestion des identités/accès.
- Expérience dans la création de documentation utilisateur claire et la prestation de formation technologique à des individus ou des groupes.
- Solides compétences en service client, en communication, en facilitation et en relations interpersonnelles, y compris la capacité d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Solide compréhension des principes de sécurité des applications et des cadres de conformité.
- Familiarité avec les applications courantes de cabinets d'avocats (par exemple, iManage, Egnyte, Aderant, Intapp, NetDocuments ou similaires).
- Compétences exceptionnelles en matière de documentation et d'organisation, avec une capacité avérée à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement avec les équipes et les fournisseurs.
- Excellentes compétences en dépannage, en documentation et en communication.
- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement au rythme rapide.
- L'expérience dans un environnement juridique ou de services professionnels est un plus.
Employeur garantissant l'égalité des chances
Cette description de poste reflète l'attribution par la direction des fonctions essentielles ; elle ne prescrit ni ne limite les tâches qui peuvent être assignées.
Kahana Feld offre des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats et interdit toute discrimination et tout harcèlement de quelque nature que ce soit, sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut d'handicap, la génétique, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.
Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, la résiliation, les mises à pied, les rappels, les transferts, les congés, la rémunération et la formation.
Type d'emploi
Temps plein, non-exempt
Responsabilités de supervision
Aucune
Lieu de travail
Hybride ou à distance
Exigences physiques
Travail principalement sédentaire. Exercer une force allant jusqu'à 40 livres occasionnellement et/ou une force négligeable fréquemment ou constamment pour soulever, transporter, pousser, tirer ou déplacer autrement des objets. Mouvements répétitifs. Mouvements substantiels (mouvements) des poignets, des mains et/ou des doigts. Le travailleur doit avoir une acuité visuelle rapprochée pour effectuer une activité telle que : préparer et analyser des données et des chiffres ; transcrire ; visualiser un terminal informatique ; lecture approfondie. Le travail est effectué dans un environnement de bureau et nécessite la capacité d'utiliser des équipements de bureau standard et des claviers. Doit être capable de marcher sur de courtes distances et/ou de conduire un véhicule pour livrer et récupérer du matériel. Le travail peut être effectué avec ou sans aménagements.
Voyage
5 – 30% de déplacements nationaux par voie terrestre et/ou aérienne, en fonction des besoins de la société.
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