États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Stanford Health Care
SPÉCIALISTE EN SOLUTIONS TECHNIQUES
États-Unis
Newark, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Lieux
1.0 ETP Temps plein Jour - 08 Heures R2660104 Sur site 108480032 TDS Support Svcs Technology & Digital Solutions NEWARK, 7600 Gateway Blvd, Californie
Si vous êtes prêt(e) à faire partie de notre héritage d'espoir et d'innovation, nous vous encourageons à faire le premier pas et à explorer nos offres d'emploi actuelles. Votre meilleur potentiel ne demande qu'à être découvert.
Jour - 08 Heures (États-Unis d'Amérique)
Il s'agit d'un poste chez Stanford Health Care.
Stanford Health Care
Ces principes s'appliquent à TOUS les employés :
Engagement de SHC à offrir une expérience exceptionnelle aux patients et à leurs familles
Stanford Health Care établit une norme élevée en matière de prestation de valeur et d'expérience exceptionnelle pour nos patients et leurs familles. Les candidats à l'emploi et les employés actuels doivent adopter et appliquer les normes C-I-CARE pour tous les patients, les familles et envers les uns les autres. C-I-CARE est le fondement de l'expérience patient de Stanford et représente un cadre pour les interactions centrées sur le patient. En termes simples, nous faisons tout ce qui est nécessaire pour permettre et donner aux patients et à leurs familles les moyens de se concentrer sur la santé, la guérison et le rétablissement.
Vous y parviendrez en exécutant nos trois piliers d'expérience, du point de vue du patient et de la famille :
- Me connaître : Anticiper mes besoins et mon état pour fournir des soins efficaces
- Me montrer la voie : Guider et inciter mes actions pour obtenir de meilleurs résultats et une meilleure santé
- Coordonner pour moi : Prendre en charge la complexité de mes soins par la coordination
Employeur garantissant l'égalité des chances, Stanford Health Care (SHC) valorise fortement la diversité et s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la non-discrimination dans toutes ses politiques et pratiques, y compris dans le domaine de l'emploi. En conséquence, SHC ne discrimine aucune personne sur la base de la race, de la couleur, du sexe, de l'orientation sexuelle ou de l'identité et/ou expression de genre, de la religion, de l'âge, de l'origine nationale ou ethnique, des convictions politiques, de l'état civil, de l'état de santé, des informations génétiques, du statut d'ancien combattant ou du handicap, ou de la perception de l'un des éléments ci-dessus. Les personnes de tous genres, les membres de tous les groupes raciaux et ethniques, les personnes handicapées et les anciens combattants sont encouragés à postuler. Les candidats qualifiés ayant des antécédents judiciaires seront pris en considération après une évaluation individualisée de la condamnation et des exigences du poste.
Échelle de salaire de base : Généralement à partir de $40.90 - $53.17 par heure
Le salaire du finaliste sélectionné pour ce poste sera fixé en fonction de divers facteurs, incluant, mais sans s'y limiter, l'équité interne, l'expérience, l'éducation, la spécialité et la formation. Cette échelle salariale n'est pas une promesse de salaire particulier.
Présentation rapide
Le/la Spécialiste en solutions techniques sera responsable de fournir un support technique et de résoudre les problèmes pour les environnements de bureau Windows et Mac, ainsi que pour les appareils mobiles. Ce rôle garantit que tous les systèmes de bureau et mobiles fonctionnent de manière efficace et efficiente, offrant aux utilisateurs finaux une expérience informatique fluide. Le/la Spécialiste en solutions techniques est chargé(e) de fournir un support sur site aux utilisateurs finaux de SHC et aux équipements réseau dans la région de la baie de San Francisco, incluant toute l'installation, la configuration, la réparation et la maintenance sur site pour une variété d'appareils d'utilisateurs finaux et d'équipements réseau, la coordination des pièces OEM ou de la maintenance selon les besoins, et le support des utilisateurs finaux via la résolution d'incidents en collaboration avec le service desk de SHC et les équipes d'ingénierie de bureau.
Vos missions
- Fournir un support aux appareils des utilisateurs finaux lors de visites sur le terrain ou d'interventions, en représentant le service informatique de SHC de manière professionnelle.
- Fournir un support technique pour les systèmes de bureau Windows et Mac, incluant le dépannage matériel et logiciel.
- Fournir un support technique pour les appareils mobiles, incluant les smartphones et les tablettes.
- Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation de bureau, les applications et les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM).
- Assister au déploiement et à la configuration de nouveaux systèmes de bureau et appareils mobiles.
- Répondre aux tickets du help desk et les résoudre dans les meilleurs délais.
- Effectuer la maintenance et les mises à jour de routine sur les systèmes de bureau et les appareils mobiles.
- Assurer la sécurité des systèmes de bureau et des appareils mobiles par la mise en œuvre d'antivirus, de chiffrement et d'autres mesures de sécurité.
- Collaborer avec les membres de l'équipe informatique pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Fournir une formation et un support aux utilisateurs finaux pour les systèmes de bureau, les applications et les appareils mobiles.
- Documenter les procédures techniques et les solutions pour référence future.
- Rester informé(e) des tendances du secteur et des technologies émergentes liées au support des systèmes de bureau et des appareils mobiles.
- Effectuer toute l'installation, la configuration, la réparation et la maintenance sur site des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, appareils mobiles, périphériques associés et logiciels connexes.
- Effectuer le dépannage réseau de base initial sur site, l'activation et la désactivation de ports sur les sites de SHC.
- Effectuer les mises à jour sur site, les changements de configuration et les installations de matériel et de logiciels, et diagnostiquer les problèmes techniques pour déterminer les solutions appropriées.
- Diagnostiquer les problèmes avant l'arrivée sur site, en déterminant les pièces et la documentation nécessaires pour minimiser les temps d'arrêt et les déplacements multiples.
- Déterminer si une assistance OEM est requise et coordonner la livraison des pièces ou de la main-d'œuvre du fournisseur OEM selon les besoins.
- Fournir un support technique et une configuration lors d'événements spéciaux sur les sites de SHC, tels que des conférences.
- Maintenir le contact avec les équipes d'ingénierie de bureau et réseau pour diagnostiquer et résoudre les problèmes et les incidents récurrents selon les besoins.
- Maintenir le contact avec le Service Desk de SHC pour fournir des mises à jour régulières sur l'état d'avancement et informer rapidement de la résolution des incidents.
- Effectuer des mises à jour précises et opportunes dans le système de suivi de gestion des actifs.
- Maintenir et suivre les données des actifs, y compris, mais sans s'y limiter, les informations de garantie, de licence et de maintenance pour les actifs de services technologiques dans tout l'environnement SHC.
- Assister aux audits d'actifs et gérer les exceptions via un processus de gestion des actions correctives.
- Assurer la conformité des processus en gérant le processus de gestion des actions correctives pour toute violation survenant tout au long du cycle de vie.
- Aider à concevoir et à déployer des solutions basées sur l'IA pour automatiser les tâches de routine, réduisant ainsi l'effort manuel et augmentant la productivité.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour intégrer les technologies d'IA dans les flux de travail et les systèmes existants.
- S'assurer que l'équipement est conforme aux normes définies par SHC.
- Assurer le support de l'équipement de télémédecine/audiovisuel pour les patients hospitalisés.
- Rotation de support d'astreinte en dehors des heures de bureau/week-end (selon le site).
Qualifications éducatives
Diplôme d'études secondaires, formation technique ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience technique.
Qualifications en expérience
3 ans d'expérience professionnelle pertinente ; une expérience dans un environnement informatique de santé est préférable.
Connaissances, compétences et aptitudes requises
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Expérience avec le matériel informatique de bureau, les périphériques et les appareils mobiles.
- Connaissance des meilleures pratiques de sécurité pour les systèmes de bureau et les appareils mobiles.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Solide expérience dans le dépannage, la réparation et le support des éléments suivants :
- Systèmes d'exploitation Windows 10, Windows 11 et Mac, ainsi que les applications informatiques courantes pour les utilisateurs finaux (par ex., MS Office 365, Outlook, VPN) ;
- Systèmes matériels de bureau/ordinateurs portables HP, Dell, Tangent et Apple ; certification OEM ou au moins 3 ans de service documenté requis sur au moins 2 de ces systèmes matériels.
- Apple (iPad) et autres tablettes informatiques courantes.
- Imprimantes, moniteurs, disques durs externes, cartes d'interface réseau, etc.
- Routeurs Cisco (par ex., 36XX, 76XX, ASR 1XXX) ;
- Commutateurs Cisco (par ex., Catalyst, Nexus) ;
- Points d'accès sans fil Cisco (par ex., Aironet) ;
- Outils de gestion réseau Infoblox
- Appareils réseau associés (par ex., contrôleurs LAN, optimiseurs WAN).
- Excellente orientation service client et compétences en communication verbale ; capacité à travailler sur le terrain avec précision et avec un minimum de directives.
- Expérience avec les outils de support de bureau à distance et les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM).
- Familiarité avec le dépannage et le support réseau.
- Outils de visioconférence (Zoom, Teams, Vidyo Connect)
Licences et certifications
- DL - Permis de conduire – Tout État américain.
- Certifications Windows Desktop et CompTIA A+ préférées.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil