Brésil
Pavago
Sphere Laboratories, Inc.
Responsable de mise en œuvre
Brésil
Brazil
SQLGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Rattaché(e) au : VP Product · Lieu : Télétravail, fuseaux horaires des Amériques · Langues : Espagnol et anglais requis ; portugais apprécié
Indicateurs de succès
- Délai de mise en service - temps nécessaire pour qu'un intégrateur soit opérationnel après la signature du contrat.
- Taux de respect des SLA - par rapport aux objectifs de réponse et de résolution que vous avez définis pour le support technique.
- Santé des comptes stratégiques : problèmes ouverts, ancienneté du problème le plus ancien, escalades résolues sans intervention du produit ou de l'ingénierie.
- Problèmes produit soulevés par vos soins qui sont intégrés à la roadmap.
Ce que ce poste n'est pas
Il ne s'agit pas d'un rôle commercial, de tarification ou juridique. Vous intervenez en pré-vente pour répondre aux questions techniques et définir le périmètre des intégrations, et non pour gérer les transactions ; les conditions commerciales, l'analyse des prix et la révision des contrats relèvent des équipes Ventes et Juridique. Ce n'est pas non plus une file d'attente de tickets : vous devez réduire le volume des problèmes au fil du temps, et non simplement y répondre plus rapidement.
À propos du poste
Sphere est une API de paiement en stablecoins. Des fintechs et des plateformes à travers les Amériques nous intègrent pour gérer l'onboarding de leurs clients (KYC/KYB), détenir des soldes et transférer des fonds entre des stablecoins et des réseaux locaux — SEPA, SWIFT, ACH, virements, PIX, SPEI. Nos clients sont des équipes d'ingénierie qui développent sur notre API, et la qualité de leur intégration détermine leur succès avec nous.
Le Responsable de mise en œuvre est le garant technique de cette intégration, du premier appel jusqu'à la phase de croisière. Vous répondez aux questions techniques lors de la phase de pré-vente, pilotez l'intégration jusqu'à la mise en production, restez le point de contact technique pour nos comptes stratégiques et transformez vos observations en évolutions produit. Aujourd'hui, ce travail est bien fait, mais manuellement. Nous recrutons une personne capable de le réaliser efficacement tout en structurant le système — playbooks, SLA, procédures d'escalade, boucles de rétroaction — afin qu'il puisse passer à l'échelle au-delà d'une seule personne.
Vos responsabilités
- Être la voix du client concernant les lacunes techniques. Savoir mieux que quiconque comment les intégrateurs utilisent réellement le produit et où ils rencontrent des difficultés, puis transformer cela en preuves concrètes — des modèles observés sur plusieurs comptes, et non des anecdotes isolées.
- Débloquer les intégrateurs, du premier appel technique jusqu'à la mise en production. Répondre aux questions techniques en pré-vente, puis fournir aux intégrateurs des réponses rapides et précises au niveau des endpoints : identifier le problème, sa source et la solution de contournement en attendant le correctif définitif.
- Assurer la santé des comptes stratégiques. Être le contact technique désigné pour nos plus grands intégrateurs : gérer leurs canaux de communication partagés, prendre en charge les escalades auprès de nos partenaires bancaires et de conformité, et assurer le suivi complet de chaque dossier par écrit.
- Surveiller et résoudre rapidement les bugs d'intégration. Identifier la cause racine avant toute escalade, créer des tickets exploitables par l'ingénierie sans demande de précision supplémentaire, et soumettre vous-même la PR si le correctif est mineur.
- Remonter les problèmes pertinents à l'équipe produit. Gérer la boucle entre les difficultés des intégrateurs et la roadmap — tickets de feedback avec impact client quantifié, revue régulière avec le Produit et contribution aux spécifications avant le déploiement des fonctionnalités.
- Structurer le système. Mettre en place le playbook de mise en œuvre, définir les SLA, les procédures d'escalade avec les partenaires et les SOP pour les cas particuliers récurrents afin que la fonction puisse se développer au-delà d'une seule personne.
- Piloter le déploiement et l'adoption. En tant que point de contact technique, vous aiderez au déploiement de nouveaux produits, aux changements de politique et à la résolution des bugs impactant nos clients en phase d'intégration.
Prérequis
Profil recherché
Requis
- 4+ années d'expérience dans un rôle de mise en œuvre, d'ingénierie de solutions ou de gestion de compte technique au sein d'une entreprise axée sur les API ; une expérience dans les paiements, la banque ou l'infrastructure de stablecoins est fortement privilégiée.
- Maîtrise pratique des REST APIs et des webhooks : capacité à tester un endpoint, lire un payload et déboguer une intégration à partir des logs.
- Capacité à lire du code suffisamment pour tracer un bug jusqu'à un fichier et une PR ; capacité à écrire du SQL pour répondre à vos propres questions sur les données clients.
- Preuve de votre capacité à construire des processus là où il n'en existait pas — playbook, modèle de SLA, runbook — et à obtenir l'adhésion d'une équipe.
- Maîtrise professionnelle de l'espagnol et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. La plupart de vos clients seront en Amérique latine ; la plupart de vos collègues ne le seront pas.
- Rédaction claire sous pression. Vos messages Slack et vos tickets constituent le produit pour ceux qui les lisent.
Souhaitable
- Portugais.
- Expérience avec des fournisseurs KYC/KYB (Sumsub ou similaire) et les flux liés aux questionnaires, à la resoumission de documents et aux niveaux de vérification.
- Connaissance des codes de retour SEPA/SWIFT, des rejets de banques correspondantes ou des réseaux locaux en Amérique latine.
- Avoir déjà soumis des correctifs mineurs ou des PR de documentation dans une base de code de production.
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