États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
SERVIT INC
Support technique T2
États-Unis
Kennesaw, Georgia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Intitulé du poste : Technicien Help Desk Tier 2
Résumé du poste
ServIT, un fournisseur de services gérés (MSP) basé à Kennesaw, GA, recherche un technicien Help Desk Tier 2 expérimenté pour résoudre des problèmes techniques avancés pour notre clientèle nationale. Ce rôle implique le dépannage pratique, la maintenance des systèmes et le partage des connaissances dans divers environnements informatiques, à la fois à distance et sur site.
Responsabilités clés
- Résoudre les problèmes techniques complexes remontés par le support de Tier 1.
- Maintenir la disponibilité et l'intégrité des environnements clients, avec une spécialisation dans la virtualisation Intel, les systèmes de bureau/serveur et les équipements LAN/WAN.
- Assurer le support des serveurs, des postes de travail et du matériel réseau, y compris les routeurs, les commutateurs, les pare-feux et les technologies sans fil.
- Documenter les solutions, communiquer efficacement avec les clients et les équipes, et suivre les processus et procédures établis.
- Fournir un service client proactif et maintenir la responsabilité tout au long de la résolution des problèmes.
- Se déplacer localement sur les sites des clients selon les besoins.
Exigences
Expérience
5+ années en support informatique, avec une expertise dans :
- Microsoft Windows Server (2008, 2012), y compris Active Directory, DHCP, DNS, RDP et les services associés.
- Systèmes d'exploitation de bureau Microsoft Windows (Windows XP-10) et gestion des correctifs.
- Concepts de sécurité informatique, y compris les autorisations NTFS et les autorisations de partage.
- Microsoft Exchange, Office365 et outils de collaboration.
- Gestion de réseau, y compris les protocoles VPN, Cisco, SonicWall, WatchGuard et Meraki.
- Maintenance matérielle pour les serveurs et périphériques HP, Dell, IBM et Lenovo.
Compétences
- Capacités exceptionnelles de dépannage et sens du service client.
- Solide compréhension des applications de productivité professionnelle (Microsoft Office, Office365, etc.).
Exigences
- Vérification des antécédents judiciaires, vérification de la citoyenneté via E-Verify et rapport sur le permis de conduire.
- Déplacements locaux sur les sites des clients requis.
- Environnement de travail sans drogue ni alcool avec des politiques non-fumeurs.
- Une expérience dans un environnement MSP est un plus.
Avantages
- 401(k) avec abondement de l'entreprise
- Assurance santé, dentaire et vision
- Assurance vie et compte de dépenses flexible
- Congés payés et programmes d'aide aux employés
- Plans de retraite et programmes de parrainage
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil