États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Seacoast Bank
Ingénieur support II
États-Unis
The Villages, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ DU POSTE
Les responsabilités d'un ingénieur support II consistent à fournir un support technique de niveau entreprise à nos collaborateurs bancaires. Ce poste implique de diagnostiquer et de résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et au réseau, d'assister à l'installation d'applications et de fournir un support à la fois à distance et sur site. De plus, vous communiquerez par e-mail, via des systèmes de billetterie et par téléphone, en proposant des solutions rapides et des conseils clairs.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
- Gestion des actifs : Gérer les actifs informatiques à l'aide de ServiceNow, en supervisant l'intégralité du cycle de vie, de l'approvisionnement au retrait. Maintenir l'inventaire, les stocks et effectuer des audits à l'aide de la lecture de codes-barres.
- Support matériel : Déployer, maintenir et dépanner les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les serveurs et les périphériques. Suivre les garanties, les contrats de location et l'amortissement.
- Résolution de tickets : Résoudre les tickets escaladés par les ingénieurs support I et encadrer les membres juniors de l'équipe.
- Dépannage technique : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au VPN, à Windows 10/11, Office 365 et aux autres environnements de bureau/ordinateur portable.
- Support applicatif : Installer, configurer et dépanner les applications spécifiques à la banque et les applications de productivité, en suivant les directives des fournisseurs.
- Active Directory et périphériques : Gérer les comptes utilisateurs et assurer le support des imprimantes multifonctions, des équipements audiovisuels et des autres périphériques.
- Imagerie et déploiement : Créer des images et déployer des appareils sur les sites du campus ainsi que sur les sites distants.
- Inventaire et logistique : Gérer l'expédition, la réception et le suivi de l'inventaire des actifs matériels via ServiceNow.
- Support sur site : Fournir un support technique en personne et installer des équipements dans les locaux de Seacoast Bank. Remplacer les batteries de secours et dépanner les problèmes de réseau/serveur si nécessaire.
- Rotation d'astreinte : Participer à une rotation de support d'astreinte 24x7.
- Fusions et acquisitions : Soutenir les activités de fusions et acquisitions, ce qui peut impliquer des déplacements prolongés et des nuitées sur place.
- Prise en charge des problèmes : Assurer une prise en charge complète des problèmes signalés, en garantissant leur résolution et la satisfaction des utilisateurs.
- Documentation : Tenir à jour des enregistrements précis des procédures techniques, des solutions et des données d'actifs.
- Collaboration : Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée et collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide.
- Service client : Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage par téléphone, e-mail ou en personne, en s'assurant que les systèmes sont pleinement fonctionnels après la résolution.
- Autres missions : Effectuer des tâches supplémentaires ou des travaux de projet assignés par le responsable de département ou le chef d'équipe.
FORMATION ET/OU EXPÉRIENCE
- Licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe. Une expérience équivalente (y compris le service militaire) avec des certifications pertinentes peut être prise en compte.
- Expérience avérée en tant que technicien support II, support de bureau ou technicien help desk informatique II.
- Maîtrise de la plateforme ServiceNow pour la gestion des tickets et des actifs.
- Expérience pratique du système d'exploitation Windows, du matériel et des appareils mobiles.
- Solide compréhension des systèmes informatiques, des équipements audiovisuels et des fondamentaux du réseau.
- Excellentes compétences en dépannage, en communication et en service client.
- Capacité à se déplacer vers les succursales et les bureaux administratifs (25%–50%), y compris avec des nuitées sur place.
- 3-5 ans d'expérience dans un rôle de support, de help desk ou de technicien de bureau.
- Déplacements vers divers sites de Seacoast Bank à travers la Floride, avec des déplacements prévus 25%–50% du temps, incluant des nuitées occasionnelles.
- Les certifications telles que Microsoft, CompTIA, Cisco ou ITIL sont un plus.
Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes affectées à ce poste. Elles ne sont pas destinées à constituer une liste exhaustive des responsabilités, des devoirs et des compétences. Étant donné que ces déclarations sont générales, la description de poste est utilisée à diverses fins, notamment pour les évaluations de poste, les revues de performance, le recrutement, etc. Tous les collaborateurs sont tenus de respecter les normes juridiques et éthiques les plus élevées applicables à notre secteur. La politique de Seacoast Bank exige que tous les collaborateurs soient familiarisés avec et respectent toutes les exigences réglementaires, juridiques, éthiques et d'atténuation des risques bancaires relatives à notre secteur et à leurs rôles individuels. Cela inclut l'achèvement réussi et dans les délais de la formation annuelle requise après l'embauche et l'exécution efficace des responsabilités liées au poste. #LI-PF1
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil