États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Scale Computing INC
Technicien de configuration I
États-Unis
Austin, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Le technicien de configuration I est membre de l'équipe Builds et est responsable de la pré-configuration, de la validation et de la documentation des équipements réseau pour les sites clients. Ce rôle suit des guides de construction et des processus établis afin de garantir des configurations précises et réalisées dans les délais. Le technicien de configuration I prend également en charge les appareils de remplacement (RMA) et les tests d'équipements retournés pour aider à respecter les délais d'expédition.
Responsabilités principales
Pré-configuration
- Suivre toutes les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les guides de construction et les normes spécifiques aux plateformes.
- Effectuer la pré-configuration à distance et sur site des équipements réseau.
- Gérer plusieurs pré-configurations simultanément tout en garantissant leur achèvement dans les délais.
- Téléverser la documentation requise dans les tickets Jira pour examen par l'assurance qualité (QA).
- Mettre à jour avec précision les statuts des tâches dans Jira et les autres systèmes associés.
- Faire remonter les problèmes de manière appropriée via Slack et d'autres canaux de communication.
- Maintenir une communication et une réactivité constantes tout au long du processus de construction.
Contribution à l'équipe et développement
- Aider à maintenir à jour les guides de construction et les articles de la base de connaissances en identifiant les étapes obsolètes ou peu claires et en suggérant des améliorations.
- Effectuer des examens d'assurance qualité par les pairs sur les configurations des membres de l'équipe une fois formé.
- Collaborer avec les services Inventaire, Support et autres départements pour résoudre les problèmes liés aux commandes et aux configurations.
- Suivre la formation sur les nouvelles plateformes et les configurations clients dans les délais impartis.
- Continuer à développer ses connaissances techniques et travailler à atteindre une maîtrise sur des plateformes supplémentaires.
Horaires et disponibilité
- Il s'agit d'un poste à temps plein, basé sur site dans notre entrepôt à Austin, TX.
- L'horaire habituel est du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, heure du Centre. Un travail en soirée et le week-end peut occasionnellement être requis en fonction des besoins de l'entreprise et des clients.
- Doit être adaptable et capable de reprioriser rapidement le travail lorsque des demandes de remplacement urgentes ou d'autres besoins sensibles au facteur temps surviennent.
Compétences clés
- Fondamentaux du réseau
- Communication et service client
- Documentation et assurance qualité
- Collaboration inter-équipes
- Organisation et gestion du temps
- Souci du détail
Exigences
Exigences physiques et environnement de travail
- Capacité à soulever jusqu'à 50 livres avec de l'aide.
- Capacité à rester assis ou debout à un poste de travail pendant de longues périodes.
- Capacité à travailler confortablement avec un ordinateur portable et un équipement de laboratoire standard.
Exigences
Requis
- Solide compréhension des fondamentaux du réseau, y compris l'adressage IP, les VLAN, le DHCP et les configurations de commutateurs.
- Solides compétences en communication et en service client.
- Capacité à effectuer des pré-configurations à distance et à coordonner efficacement entre les équipes.
- Maîtrise de Slack, Google Workspace et Jira.
Souhaité
- Diplôme d'associé (Associate degree) en informatique, réseaux informatiques ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
- Certification CompTIA Network+, CCNA ou équivalent.
- Expérience ou exposition à des projets de déploiement multi-sites et à des déploiements de pare-feu.
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