Responsable de la relation client - Région Nord-Est des États-Unis

Ce que vous apporterez

Votre environnement de travail

Cette équipe prend ses responsabilités au sérieux et se soutient mutuellement pour atteindre ses objectifs.

Vous travaillerez quotidiennement avec des collègues de SAP issus des fonctions commerciales, opérationnelles et techniques.

Le cloud privé SAP représente une part croissante de l'avenir de SAP.

Vos contributions et la confiance que vous bâtissez avec les clients seront au cœur de notre croissance, de notre capacité de rétention et de la valeur durable que nous délivrons.

Vous justifiez de 6 années d'expérience ou plus dans les opérations cloud, l'infrastructure ou la relation client liées à SAP. Vous comprenez comment les décisions technologiques sont prises au sein des entreprises et par qui. Vous savez traduire des réalités techniques complexes en un langage métier clair, adapté à tout type d'interlocuteur. Votre expérience dans la gestion de contrats d'envergure au sein d'équipes internationales constitue un atout majeur. Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet structurées et savez piloter efficacement la gouvernance. Vous faites preuve d'assurance lors de vos présentations devant des DSI et êtes capable d'aborder les détails techniques avec les ingénieurs.

Un diplôme universitaire (Bachelor) est requis ; une certification en gestion de projet est un avantage.

Vos connaissances techniques et Basis sur SAP, ainsi que votre compréhension des déploiements de cloud privé et de l'infrastructure, vous confèrent une réelle expertise technique.

Vous possédez de solides compétences en désamorçage de conflits et savez garder votre calme dans les situations difficiles.

Un diplôme universitaire (Bachelor) est requis ; une certification en gestion de projet est un avantage.

Vous vous épanouissez dans une organisation mondiale et virtuelle où les exigences des parties prenantes sont concurrentes.

Compétences : Pratique quotidienne de l'IA agentique, Automatisation et prototypage assistés par IA, Capacité d'adoption de l'IA, Décisions architecturales assistées par IA, Assurance qualité des résultats de l'IA, Leadership adaptatif, Gestion de la relation client et collaboration, Gestion de la réussite client (Customer Success), Planification et exécution de projets, Gestion financière, Établissement de la confiance, Orientation client, Communication efficace, Intelligence émotionnelle, Résolution de problèmes complexes

Ce que vous construirez

Vous serez responsable des engagements liés au cloud privé SAP pour les entreprises clientes de la zone de marché Nord-Est.

Vous gérerez l'intégralité du cycle de vie, de la passation du contrat jusqu'au renouvellement.

Vous piloterez les discussions sur l'adoption des solutions et assurerez le suivi de la conformité contractuelle tout au long du processus.

Vous veillerez à ce que les clients atteignent les résultats commerciaux prévus dans leur contrat.

Vous préserverez les revenus en identifiant de manière proactive les risques liés aux pertes de droits d'utilisation.

Lorsqu'un client est confronté à un défi majeur, vous intervenez en priorité.

Vous animerez des sessions de gouvernance et effectuerez des rapports réguliers auprès des parties prenantes de la direction.

Vous collaborerez avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente incitative et croisée.

Vous préparerez activement les renouvellements et maintiendrez une vision claire de la satisfaction client.

Vous préviendrez le désabonnement (churn) en démontrant des résultats mesurables.

Vous aiderez également les clients à adopter les solutions plus rapidement.

Cela garantit qu'ils perçoivent régulièrement les bénéfices de leur investissement.

Le cas échéant, vous assumerez la responsabilité des clients C2C après la vente en tant qu'orchestrateur unique, en charge du suivi de la consommation, de l'atténuation des risques et de la sécurisation des revenus.

Vous contribuerez à favoriser la mise à jour des versions et veillerez à ce que vos clients migrent vers la dernière version disponible, garantissant ainsi la consommation des droits liés à l'IA.

#LI-AOI

Informations complémentaires

Toutes vos informations seront traitées de manière confidentielle conformément aux directives EEO.

SAP s'engage en faveur des valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et propose des aménagements d'accessibilité aux candidats souffrant de handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler à un emploi chez SAP et que vous avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site web ou pour compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : [email protected].

Pour les employés de SAP : Seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés de SAP, conformément aux règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation de SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnicité, de genre (y compris la grossesse, l'accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour plus d'informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour l'utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

Transparence de la fourchette de rémunération

SAP estime que la transparence salariale est essentielle pour favoriser une culture honnête, solidaire et inclusive, et constitue une part importante de notre engagement en faveur de l'équité salariale. La fourchette salariale pour ce poste est incluse dans l'offre d'emploi. La rémunération réelle offerte au candidat retenu se situera dans cette fourchette et dépendra de facteurs tels que l'éducation, les compétences, l'expérience, le lieu et la portée du rôle, tels que déterminés au cours du processus de sélection. Le cas échéant, SAP peut également offrir des opportunités d'incitations variables et des avantages supplémentaires, sous réserve des conditions des plans et politiques pertinents. Tout montant d'incitation variable est basé sur des objectifs, les versements réels dépendant de la performance de l'entreprise et de l'individu. Veuillez consulter ce lien pour un résumé des avantages et des conditions d'éligibilité de SAP : Avantages SAP Amérique du Nord.

Rémunération : USD 135600 - USD 230600 - par an