États-Unis
ComTec Solutions LLC
Nadia Care
Responsable Informatique
États-Unis
United States
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À propos de nous
Les États-Unis ont les pires résultats en matière de maternité et de naissance de tous les pays développés, les communautés défavorisées, noires, brunes et autochtones étant touchées de manière disproportionnée. Nadia Care s'efforce de changer radicalement l'expérience des communautés touchées en réimaginant la manière dont nous fournissons des soins significatifs et compatissants aux futures mamans.
La mission de Nadia Care est d'améliorer la grossesse, l'accouchement et le parcours post-partum pour les femmes et leurs familles en réimaginant la manière dont les soins de maternité sont dispensés. Notre équipe se concentre sur l'établissement d'un engagement basé sur la confiance et d'un soutien global pour les futures mamans à domicile, en personne et virtuellement afin de garantir qu'elles disposent de tout le soutien social dont elles ont besoin pour un parcours de grossesse réussi et joyeux. Nous aidons nos membres dans la navigation des soins, le soutien de doula, l'aide à la lactation, la nutrition, le logement, le transport et un large éventail d'autres besoins. Nous tirons parti de la technologie pour soutenir notre engagement virtuel qui nous permet de rencontrer toutes nos mamans là où elles se trouvent.
Nous veillons à ce que nos membres disposent de sources fiables de soutien, de ressources et d'informations tout au long de leur grossesse, de leur accouchement et bien au-delà du post-partum. Nadia Care ne remplace pas la relation avec le gynécologue-obstétricien ou le médecin principal. Au lieu de cela, nous soutenons les futures mères pour tous les autres besoins sociaux liés à la santé qui ne sont généralement pas disponibles dans les cabinets de leurs médecins.
Nos valeurs
L'empathie est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous devons toujours centrer les expériences des mères et des familles que nous servons, ainsi que nous soutenir et nous élever mutuellement.
La collaboration est ce qui nous rend plus forts. Nous obtenons le plus grand impact lorsque nous travaillons ensemble, partageons nos connaissances et élevons les forces de chacun.
La résilience reflète notre capacité à surmonter les défis, à nous adapter dans un environnement en évolution rapide et à rester engagés envers notre mission, quels que soient les obstacles.
Le rôle
Nous recherchons un Responsable Informatique pour gérer les opérations informatiques quotidiennes, la gestion du cycle de vie des utilisateurs (intégration/départ) et la gestion des identités et des accès (IAM) pour notre équipe croissante et distribuée.
Il s'agit d'une fonction informatique et de sécurité pratique, assurée par une seule personne. Pour l'instant, vous serez la seule ressource technique et le principal point de contact pour toutes les questions informatiques et de sécurité, en gérant les processus de bout en bout. À mesure que la fonction se développera, il y aura la possibilité de constituer et de diriger une équipe sous votre responsabilité. Vous reporterez directement au CISO et serez son partenaire opérationnel clé en matière d'accès et de sécurité.
Ce rôle va au-delà de l'exécution ; vous définirez les normes, gérerez les processus de bout en bout et servirez de point d'escalade technique principal. Vous provisionnerez et déprovisionnerez des comptes, gérerez des appareils via Intune, piloterez la stratégie IAM, gérerez la sécurité des points de terminaison et vous assurerez que les bonnes personnes ont le bon accès au bon moment.
Le candidat idéal est suffisamment expérimenté pour travailler de manière autonome dès le premier jour, sans période de rodage. Vous avez déjà été la seule ressource informatique ou la ressource informatique principale dans une startup, vous êtes à l'aise pour porter toutes les casquettes, résoudre des problèmes ambigus de manière autonome, documenter votre travail et équilibrer le support réactif avec l'amélioration proactive des processus.
À quoi ressemble le succès
Horaire : Du lundi au vendredi, de 8h à 17h ET, et au besoin pour répondre aux problèmes urgents. Ce rôle exige de vivre dans le fuseau horaire de l'Est.
Outils et fournisseurs
- Microsoft Intune
- Microsoft Defender
- Microsoft O365
- Google Workspace
- Slack
- Atera (gestion des correctifs)
À quoi ressemble le succès
- Les nouveaux employés sont entièrement intégrés et productifs dès le premier jour, sans lacunes ni retards d'accès
- Le départ est complet et l'accès est révoqué rapidement, sans comptes orphelins laissés derrière
- Les revues d'accès IAM s'exécutent selon un calendrier que vous avez défini et affiné, avec une documentation claire
- Les tickets sont résolus de manière cohérente dans les SLA, avec un historique de communication claire
- Les points de terminaison restent conformes, patchés et correctement inscrits dans Intune
- Microsoft Defender et la gestion des correctifs sont activement surveillés et maintenus sur l'ensemble de la flotte
- Les processus et la documentation informatiques sont suffisamment matures pour pouvoir évoluer avec une équipe croissante
Notre processus d'entretien
Chez Nadia Care, nous valorisons la transparence et voulons que vous vous sentiez préparé à chaque étape de votre parcours de candidat. Voici notre processus d'entretien standard pour ce poste :
- Entretien avec le recruteur | 30 minutes
- Entretien avec le responsable du recrutement | 1 heure
- Entretien avec la direction exécutive | 45 minutes
Veuillez noter que ce processus est sujet à changement, mais nous vous tiendrons toujours informé tout au long du processus.
Nous construisons quelque chose de formidable et nous voulons que vous en fassiez partie. Si vous recherchez un environnement dynamique et rapide où vos contributions ont un impact, postulez dès aujourd'hui !
Les postes à distance sont ouverts aux candidats résidant uniquement dans les États contigus des États-Unis. En raison d'exigences opérationnelles et de conformité, nous ne pouvons pas embaucher de candidats résidant dans le Dakota du Nord, l'Alabama, Hawaï, Porto Rico ou en dehors des États-Unis contigus.
Veuillez noter que notre équipe de recrutement ne contactera les candidats que via une adresse e-mail officielle de l'entreprise se terminant par @nadiacare.com. Méfiez-vous des escroqueries ; Nadia Care ne demandera jamais d'informations financières ou de paiements à aucune étape du processus d'embauche.
Responsabilités clés
Support et opérations informatiques
- Servir de point de contact principal et de responsable de l'escalade pour les demandes de support technique de niveau 1-3, via les systèmes de tickets
- Assister les utilisateurs finaux dans les environnements Windows et macOS, y compris les problèmes de matériel, de système d'exploitation et d'application
- Dépanner les problèmes de connectivité, d'impression, de messagerie et les problèmes généraux de logiciel/accès
- Trier et résoudre les tickets dans les SLA définis, en gérant les chemins d'escalade pour les problèmes complexes
- Gérer les normes de documentation : maintenir des enregistrements clairs des problèmes courants, des correctifs et des guides pratiques internes
Gestion du cycle de vie des utilisateurs et IAM
- Gérer l'intégration/le départ de bout en bout : formation des nouveaux employés sur les systèmes de l'entreprise, provisionnement des comptes, configuration des appareils et contrôle d'accès pour les nouveaux employés et les employés qui partent
- Gérer la stratégie de gestion des identités et des accès (IAM), y compris les revues périodiques des accès utilisateurs, l'attribution des rôles/permissions et le déprovisionnement en temps voulu
- Appliquer et faire respecter les principes du moindre privilège lors de l'octroi ou de la révision des accès aux systèmes et applications
- Prendre en charge la configuration SSO et dépanner les problèmes d'accès aux applications SaaS
- Maintenir des enregistrements précis de qui a accès à quoi
Gestion des appareils, des points de terminaison et sécurité
- Administrer Microsoft Intune (MDM) et O365 pour une flotte d'appareils distants multi-OS
- Définir et appliquer les politiques de sécurité sur les points de terminaison, y compris la configuration du chiffrement, des correctifs et de la conformité
- Déployer, surveiller et gérer Microsoft Defender sur les appareils gérés
- Gérer la gestion des correctifs sur l'ensemble de la flotte
- Gérer la logistique physique des appareils de l'entreprise, y compris l'expédition/réception du matériel pour les nouveaux employés, le départ et les réparations
- Gérer le suivi de l'inventaire des appareils et le cycle de vie du matériel de l'entreprise, y compris les recommandations d'achat
- Gérer les utilisateurs, groupes et paramètres de Google Workspace
- Maintenir et dépanner les outils SaaS de base utilisés dans toute l'organisation
Sécurité
- Appliquer des fondamentaux de sécurité solides sur les points de terminaison, l'identité et l'accès, y compris le chiffrement, la gestion des correctifs, l'authentification multifacteur/l'accès conditionnel et l'application du moindre privilège
- Collaborer avec le CISO sur les demandes de sécurité liées à l'accès et les éléments de remédiation
- Servir de propriétaire opérationnel de la sécurité des points de terminaison et de l'identité
Qualifications requises
- 7+ années d'expérience en support/opérations informatiques, y compris une expérience en tant que ressource informatique principale ou unique
- Expérience en startup, ayant fonctionné comme le « département informatique d'une personne » gérant l'infrastructure, la sécurité, la gestion des appareils, l'IAM et le support aux utilisateurs finaux simultanément sans une équipe plus large sur laquelle s'appuyer
- Solide connaissance pratique des fondamentaux de sécurité : protection des points de terminaison, sécurité de l'identité/accès, chiffrement, gestion des correctifs et meilleures pratiques de sécurité dans un environnement principalement à distance
- Expérience pratique avec Microsoft Defender et la sécurité des points de terminaison, la gestion des correctifs, Microsoft Intune, l'administration de Google Workspace
- Expérience dans le support des environnements Windows et macOS
- Expérience dans la gestion de la stratégie IAM / gestion des accès et des processus d'intégration/départ de bout en bout, des systèmes de ticketing et gestion du travail dans le respect des SLA
- Compréhension des informations de santé protégées (PHI) et de la loi HIPAA
- Solides compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d'expliquer des problèmes techniques au personnel non technique et de représenter l'informatique auprès de la direction
- Orientation service client avec la capacité de rester patient, empathique et rassurant lors du support de l'équipe
- Volonté d'expédier, de recevoir et de stocker temporairement du matériel de l'entreprise (par exemple, des ordinateurs portables) à leur domicile dans le cadre de la logistique du cycle de vie des appareils
- Capacité à travailler de manière autonome, à résoudre des problèmes ambigus et à gérer des priorités concurrentes dans un environnement à distance
- Doit résider aux États-Unis, dans le fuseau horaire de l'Est
Atouts
- Expérience en scripting (PowerShell, Bash) pour l'automatisation des tâches
- Expérience avec Atera
- Familiarité avec le SOC 2
- Certifications en sécurité ou travaux de projet démontrant une orientation sécurité (par exemple, mise en œuvre du déploiement MFA, durcissement des points de terminaison, réponse aux incidents)
- Expérience dans le mentorat ou la fourniture de conseils techniques au personnel informatique junior
- Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate
- Administrateur Google Workspace
- CompTIA Security+
- ITIL Foundation
La fourchette de rémunération pour ce poste se situe entre $110K-$120K. Le montant exact dépendra de l'expérience directe et pertinente.
Pour les employés à temps plein, nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux conçu pour vous soutenir tant sur le plan professionnel que personnel :
Temps libre qui fonctionne pour vous
- Profitez de jours fériés payés chaque année.
- Employés salariés à temps plein (exemptés) : Profitez d'un temps libre illimité après la période d'introduction de 90 jours.
- Employés horaires à temps plein (non exemptés) : Bénéficiez de trois semaines de congés payés après la période d'introduction de 90 jours.
Couverture complète de santé et de bien-être
- Assurance médicale : Accédez à des soins de santé de premier ordre, couvrant les prestations hospitalières, chirurgicales et de médicaments sur ordonnance. La couverture commence le premier du mois suivant.
- Assurance dentaire : Couverture des soins préventifs, ainsi que des procédures de base et majeures.
- Assurance vision : Couverture des examens de routine des yeux et des lunettes.
Options de sécurité et de planification future
- Attribution d'options d'achat d'actions : Nous croyons au succès partagé.
- Assurance vie : Protection financière pour vos bénéficiaires.
- Assurance invalidité : Couverture à court et à long terme en cas de maladie ou de blessure.
- Plan de retraite 401(k) : Opportunité d'épargner pour l'avenir.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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