Product Owner, Contact Center Pod

Chez Momentum Financial Services Group, nous aidons les gens à aller de l'avant en réimaginant le fonctionnement de l'argent pour ceux qui en ont le plus besoin. Avec plus de 40 ans d'expérience, nous sommes l'équipe derrière Money Mart—le plus grand réseau de succursales non bancaires au Canada—et un chef de file en solutions financières pour les communautés mal desservies.

Des prêts à court terme aux transferts d'argent et aux cartes prépayées, nous propulsons les produits, la technologie et les opérations qui connectent plus d'un million de clients par an à l'argent dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Chez MFSG, nous nous réunissons à travers les équipes et les départements pour créer quelque chose de plus grand que nous-mêmes : des solutions qui éliminent les obstacles et donnent aux gens accès à de l'argent qu'ils ne pourraient peut-être pas obtenir ailleurs. Que vous résolviez des problèmes, construisiez des systèmes ou définissiez une stratégie, votre travail alimente un soutien réel pour des personnes réelles.

Le poste - Product Owner, Contact Center Pod

Le Product Owner, Contact Center Pod est responsable de définir, prioriser et livrer des capacités qui améliorent les expériences des clients et des conseillers à travers l'écosystème du centre de contact de Momentum. Travaillant au sein d'un modèle opérationnel basé sur le parcours client, le Product Owner traduit les exigences des clients, de l'entreprise, opérationnelles, réglementaires et technologiques en un backlog priorisé qui génère des résultats commerciaux mesurables. Ce rôle nécessite une solide expertise en gestion de produit combinée à une connaissance pratique des opérations de centre de contact, des plateformes CCaaS, des intégrations CRM, du service assisté par IA et de l'engagement client omnicanal.

À propos de MFSG – Notre engagement envers l'innovation responsable

Chez MFSG, nous nous engageons à bâtir des solutions innovantes fondées sur une utilisation éthique, transparente et responsable des données et de la technologie. Alignés sur les principes décrits dans la Loi sur l'intelligence artificielle et les données (LIAD) du Canada, nous adoptons une approche proactive pour garantir que tous les systèmes d'IA ou basés sur les données que nous utilisons sont sûrs, équitables et responsables.

Cette offre concerne un poste actuel au sein de notre organisation, offrant l'opportunité de contribuer à une innovation significative et responsable qui soutient nos employés, nos clients et nos communautés.

Nous privilégions une gouvernance des données solide, une communication claire sur le fonctionnement des systèmes et des mesures de protection qui réduisent les risques et protègent les individus. Notre objectif est de développer des outils et des processus qui favorisent l'équité, la fiabilité et la confiance, soutenus par une surveillance continue et une amélioration constante.

Rejoindre MFSG signifie contribuer à une organisation tournée vers l'avenir qui valorise à la fois l'innovation et l'intégrité, où votre travail aide à façonner des solutions qui soutiennent de manière responsable nos employés, nos clients et nos communautés.

Chez MFSG, nous nous engageons à bâtir des solutions innovantes fondées sur une utilisation éthique, transparente et responsable des données et de la technologie. Alignés sur les principes décrits dans la Loi sur l'intelligence artificielle et les données (LIAD) du Canada, nous adoptons une approche proactive pour garantir que tous les systèmes d'IA ou basés sur les données que nous utilisons sont sûrs, équitables et responsables.

Cette offre concerne un poste actuel au sein de notre organisation, offrant l'opportunité de contribuer à une innovation significative et responsable qui soutient nos employés, nos clients et nos communautés.

Nous privilégions une gouvernance des données solide, une communication claire sur le fonctionnement des systèmes et des mesures de protection qui réduisent les risques et protègent les individus. Notre objectif est de développer des outils et des processus qui favorisent l'équité, la fiabilité et la confiance, soutenus par une surveillance continue et une amélioration constante.

Rejoindre MFSG signifie contribuer à une organisation tournée vers l'avenir qui valorise à la fois l'innovation et l'intégrité, où votre travail aide à façonner des solutions qui soutiennent de manière responsable nos employés, nos clients et nos communautés.

Philosophie de rémunération : Notre stratégie est simple—nous visons à nous aligner sur le marché. Nous examinons régulièrement les normes de l'industrie pour garantir que notre ensemble de rémunération globale est compétitif et équitable. Cet engagement nous aide à attirer et à retenir des personnes talentueuses qui partagent notre objectif.

Prime annuelle discrétionnaire : Profitez de l'opportunité d'une prime discrétionnaire basée sur la performance individuelle et le succès de l'entreprise.

Avantages sociaux complets : Nos avantages comprennent des régimes d'assurance santé et dentaire avec 100% des primes couvertes. Nous proposons également un programme d'aide aux employés pour soutenir votre bien-être mental et fournir des ressources pour les défis personnels.

Régimes de retraite : Planifiez votre avenir avec nos options robustes d'épargne-retraite, vous assurant d'être prêt pour le long terme.

Environnement de travail hybride : Profitez du meilleur des deux mondes avec notre modèle de travail hybride, vous permettant d'équilibrer le travail à distance et au bureau. Lorsque vous êtes à notre siège social, profitez d'un environnement détendu et collaboratif comprenant des salles de réunion pour le brainstorming et la détente, ainsi qu'une variété de collations pour vous garder énergisé tout au long de la journée.

Avantages et récompenses : Profitez du remboursement des frais de scolarité et du développement professionnel, de réductions via Perkopolis et participez à nos programmes de récompenses et de reconnaissance pour célébrer vos contributions.

Veuillez noter : La fourchette salariale pour ce poste se situe entre C$ 110, 000 et C$ 120,000

Engagement envers l'égalité des chances :

MFSG s'engage à accommoder les candidats jusqu'au point de contrainte excessive pendant le processus de recrutement, d'évaluation et de sélection. Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer MFSG si vous avez besoin d'un accommodement concernant les documents ou les procédures utilisés à tout moment au cours de ce processus. Si vous avez besoin d'un accommodement, MFSG travaillera avec vous pour déterminer comment répondre à vos besoins.

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Ce que vous apporterez

Éducation + Expérience