États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Midi Health
Senior Product Manager, Patient Experience
États-Unis
Palo Alto, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
📍 Hybride souhaité, Palo Alto ou San Francisco (2 jours/semaine au bureau)
Rattaché(e) à : VP Product, Patient Experience
Type de contrat : Temps plein W2
#LI-PS1
À ce jour, Midi n'est pas en mesure de fournir un parrainage de visa. Tous les candidats doivent être autorisés à travailler aux États-Unis sans besoin de parrainage actuel ou futur.
Veuillez noter que toute communication officielle de la part de Midi Health proviendra d'une adresse e-mail @joinmidi.com. Nous ne demanderons jamais de paiement d'aucune sorte pendant le processus de candidature ou de recrutement. Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Midi Health, veuillez la signaler immédiatement en nous envoyant un e-mail à [email protected].
Midi Health est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons en faveur de l'équité salariale et veillons à ce que tous les candidats qualifiés soient pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut de vétéran protégé. Notre philosophie de rémunération est basée sur des critères objectifs et équitables ainsi que sur l'impact du rôle, indépendamment de l'historique salarial du candidat.
Veuillez trouver notre avis de confidentialité CCPA pour les candidats de Californie ici.
Le poste
Midi recherche un(e) Senior Product Manager, Patient Experience pour prendre en charge l'expérience numérique qui aide les femmes à construire une relation à long terme avec Midi. Notre objectif est de devenir le partenaire santé privilégié de nos patientes, en répondant à davantage de leurs besoins de soins, aussi bien lors des téléconsultations qu'en dehors. Ce rôle façonnera le parcours depuis la première visite et au-delà : comment les patientes restent engagées, reviennent pour un suivi et découvrent les autres moyens par lesquels Midi peut les accompagner. Vous définirez la feuille de route et travaillerez avec les équipes Clinical Operations, Lifecycle Marketing, Data, Engineering, Design, et plus encore, pour proposer des expériences fiables, empathiques et qui améliorent de manière mesurable l'engagement et la fidélisation des patientes.
Vos missions
- Responsable de la feuille de route de l'expérience patiente : Définir la vision et la feuille de route de l'expérience web utilisée par les patientes tout au long de leur parcours de soins, de l'intégration et la préparation de la visite jusqu'au suivi et au soutien à long terme. Fixer des objectifs clairs en matière d'engagement et de fidélisation, et prioriser les initiatives les plus susceptibles de les atteindre.
- Étendre les soins au-delà de la visite : Identifier et mettre en place les points de contact qui aident les patientes à répondre à davantage de leurs besoins de santé avec Midi, pendant et en dehors des téléconsultations, tels que les soins de suivi, le soutien au traitement continu et l'accès à des services supplémentaires.
- Comprendre et améliorer le parcours patiente : Combiner la recherche auprès des patientes, les retours d'expérience, ainsi que l'analyse des tunnels et des cohortes pour identifier les points de désengagement ou de friction, puis mener des expérimentations et déployer des améliorations qui renforcent la confiance et favorisent la fidélisation.
- Leadership interfonctionnel : Agir en tant que responsable produit pour l'expérience patiente, en collaborant étroitement avec les équipes Clinical Operations, Lifecycle Marketing, Data, Engineering, Design, ainsi qu'avec d'autres équipes de Midi selon les besoins. Vous dirigerez par l'influence, en construisant des objectifs communs et en clarifiant les arbitrages au sein de votre équipe transversale.
Profil recherché
- Expérience en produit grand public : 5+ années d'expérience en gestion de produit, dont au moins 3 années dans la création de produits numériques destinés aux consommateurs et dans la gestion d'objectifs liés aux indicateurs d'engagement ou de fidélisation. Vous avez fait vos preuves dans l'obtention de résultats mesurables dans des domaines d'activité complexes.
- Expérimentation et maîtrise des données : Compétences en développement basé sur des hypothèses, tests A/B, et analyse de tunnels et de cohortes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les partenaires chargés des données, vous êtes à l'aise pour analyser les chiffres vous-même et vous utilisez les résultats pour orienter la stratégie produit.
- Sens du design centré sur la patiente : Une solide compréhension des meilleures pratiques UX et de la manière dont la clarté, l'empathie et la facilité d'utilisation façonnent la confiance et l'engagement dans une expérience de santé. Vous savez transformer les points de friction dans le parcours d'une patiente en une hypothèse claire et une solution testable.
- Focus sur la valeur vie (LTV) de la patiente : Une compréhension approfondie de la manière dont l'intégration, l'engagement continu et la communication tout au long du cycle de vie influencent la fidélisation, la récurrence d'utilisation et la valeur vie. Vous êtes motivé(e) par l'idée d'aider les patientes à construire une relation durable avec Midi.
- Résolution de problèmes avec autonomie : Un état d'esprit orienté vers l'action et la prise de responsabilité, avec la capacité de décomposer des défis complexes en solutions simples et évolutives dans un environnement au rythme soutenu.
- Collaboration et influence : Une solide expérience dans la direction d'équipes interfonctionnelles sans autorité directe, incluant les Opérations Cliniques, le Marketing de Cycle de Vie, les Données, l'Ingénierie et le Design. Vous savez créer l'alignement, équilibrer des priorités concurrentes et présenter clairement les enjeux aux parties prenantes à tous les niveaux.
Qualifications souhaitées
- Expérience en santé ou Healthtech : Une expérience préalable dans un environnement de santé ou de santé numérique, avec une compréhension de la manière d'équilibrer l'engagement des patientes avec la confidentialité (HIPAA) et la conformité clinique.
Il s'agit d'un poste à temps plein W2 . La fourchette de salaire de base est de 160K à 200K et dépendra de l'expérience. Midi offre un salaire de base compétitif, ainsi que des actions et des avantages sociaux.
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