États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Metropolitan St Louis Sewer District
Responsable de la prestation de services informatiques
États-Unis
St. Louis, Missouri, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Fonctions essentielles : *
- Assure la gestion globale de la mise en œuvre continue des modules ITSM (EasyVista). *
- Élabore des plans de projet, gère le budget et les ressources, et fournit des mises à jour régulières sur l'état d'avancement à la direction. *
- Apporte un leadership technique et une expertise dans le peuplement et la pérennisation d'une CMDB à partir de sources de données disparates. *
- Développe une feuille de route et dirige le programme relatif aux processus de prestation de services informatiques en alignement avec les meilleures pratiques de gouvernance ITIL et COBIT. Exerce le rôle de responsable des incidents pour les incidents majeurs et dirige une équipe technique interfonctionnelle dans la résolution des problèmes et des pannes, et met en œuvre des solutions techniques et de processus pour prévenir toute récurrence. *
- Surveille et rend compte des indicateurs de prestation de services et de la performance globale. *
- Coordonne les changements planifiés avec le service client, la gestion des changements et les opérations. *
- Entretient des relations avec les partenaires tiers, le service informatique et les partenaires clients. *
- Communique sur les pannes de service majeures et les escalades. *
- Gère les équipes de service pour garantir la performance de la prestation. *
- Assure la prestation de services par l'analyse comparative et la mise en œuvre de l'atteinte des SLA.
Responsabilités supplémentaires : *
- Travail en dehors des heures de bureau : Ce poste nécessite une disponibilité pour travailler en dehors des heures de bureau habituelles (soirées, nuits, week-ends) selon les besoins pour la mise en œuvre de changements système, de mises à jour et d'activités de maintenance. Ces activités sont cruciales pour minimiser les perturbations des opérations commerciales et assurer la stabilité du système. * *
- Service d'astreinte : L'employé participera à un planning d'astreinte rotatif pour fournir un support technique en dehors des heures de bureau habituelles, y compris les soirées, les nuits, les week-ends et les jours fériés. * *
- Exigences de réponse : Pendant l'astreinte, l'employé doit être disponible pour répondre rapidement aux problèmes urgents, aux situations critiques et aux alertes système. Cela nécessite la capacité d'être contacté dans un délai spécifié et d'initier la résolution des problèmes aussi rapidement que possible. * *
- Dépannage et réponse aux incidents : Les fonctions d'astreinte impliquent l'identification, le diagnostic et la résolution de problèmes techniques, y compris les pannes système, les incidents de sécurité et les bugs d'application. * *
- Rémunération : La rémunération des heures d'astreinte et du travail effectué en dehors des heures de bureau sera fournie conformément aux exigences de la fonction publique et aux politiques de l'entreprise. Cela inclut toute rémunération des heures supplémentaires applicable pour les employés non exonérés.
QUALIFICATIONS MINIMALES
Connaissances, compétences et aptitudes souhaitables : *
- 8-10+ années d'expérience en technologie de l'information dans la gestion de projet. *
- 5+ années dans un rôle de superviseur ou de gestionnaire dans la supervision d'équipes techniques informatiques. *
- 3+ années d'expérience dans la gestion de mises en œuvre de projets ITSM. *
- Expérience dans le développement d'indicateurs clés de performance (KPI) et de mesures de performance pour la prestation de services. *
- Expérience en ingénierie des processus (ex. Six Sigma, Lean) relative à la prestation de services informatiques. *
- Praticien certifié ITIL avec expérience dans le développement/la formation d'équipes aux disciplines de prestation de services. *
- Expérience technique en intégration de systèmes, mise en réseau, serveurs et infrastructure cloud.
EXIGENCE SPÉCIALE
Doit posséder un permis de conduire valide délivré par l'État dans lequel l'employé réside.
Conformément à la « Politique et procédures en matière d'abus de substances » du MSD, ce poste a été désigné comme non sensible à la sécurité et le candidat doit réussir un test de dépistage de drogue non D.O.T. pour ce poste. Les employés occupant ce poste ne sont pas soumis aux réglementations fédérales (D.O.T.) sur les tests de dépistage de drogues et d'alcool.
QUALIFICATIONS
Connaissances, compétences et aptitudes souhaitables : *
- 8-10+ années d'expérience en technologie de l'information dans la gestion de projet. *
- 5+ années dans un rôle de superviseur ou de gestionnaire dans la supervision d'équipes techniques informatiques. *
- 3+ années d'expérience dans la gestion de mises en œuvre de projets ITSM. *
- Expérience dans le développement d'indicateurs clés de performance (KPI) et de mesures de performance pour la prestation de services. *
- Expérience en ingénierie des processus (ex. Six Sigma, Lean) relative à la prestation de services informatiques. *
- Praticien certifié ITIL avec expérience dans le développement/la formation d'équipes aux disciplines de prestation de services. *
- Expérience technique en intégration de systèmes, mise en réseau, serveurs et infrastructure cloud.
EXIGENCE SPÉCIALE
Doit posséder un permis de conduire valide délivré par l'État dans lequel l'employé réside.
Conformément à la « Politique et procédures en matière d'abus de substances » du MSD, ce poste a été désigné comme non sensible à la sécurité et le candidat doit réussir un test de dépistage de drogue non D.O.T. pour ce poste. Les employés occupant ce poste ne sont pas soumis aux réglementations fédérales (D.O.T.) sur les tests de dépistage de drogues et d'alcool.
Les employés du MSD doivent avoir une évaluation « répond aux attentes »
- Souhaité : Licence en systèmes d'information, informatique ou technologie de l'information ou 5 années en gestion de la prestation de services et/ou amélioration des processus informatiques. *
- Souhaité : Licence en systèmes d'information, informatique ou technologie de l'information ou 5 années en gestion de la prestation de services et/ou amélioration des processus informatiques. *
Exigences physiques *
- Position stationnaire : *
- Se déplacer/Traverser : *
- Position stationnaire/Assis : *
- Transporter/Soulever : *
- Transporter/Porter : *
- Exercer une force/Pousser : *
- Exercer une force/Tirer : *
- Monter/Descendre : *
- Équilibrage : *
- Se positionner/Se pencher : *
- Se positionner/S'agenouiller : *
- Se positionner/S'accroupir : *
- Se positionner/Ramper : *
- Atteindre : *
- Manipuler : *
- Saisir : *
- Sentir : *
- Communiquer/Parler : *
- Communiquer/Entendre : *
- Mouvements répétitifs : *
- Coordination :
Environnement de travail *
- Froid extrême : *
- Chaleur extrême : *
- Humidité : *
- Humide : *
- Bruit : *
- Dangers : *
- Changement de température : *
- Conditions atmosphériques : *
- Vibration :
Le Metropolitan St. Louis Sewer District fournit des services complets de gestion des eaux usées et des eaux pluviales aux résidents et aux entreprises de la ville et du comté de St. Louis. En tant qu'un des employeurs les plus reconnus de la région et un pilier du centre-ville, le MSD emploie plus de 900 personnes dans un large éventail de rôles, notamment dans les métiers spécialisés et la main-d'œuvre, l'ingénierie, les technologies de l'information, la finance, les ressources humaines et le soutien administratif. Nous vous invitons à rejoindre l'équipe !
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