États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Meriplex
Administrateur système
États-Unis
Charlotte, North Carolina, United States
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À propos du poste
L'administrateur système agit en tant que deuxième niveau de support pour le centre d'assistance technique (TAC) de Meriplex et rend compte à un responsable des services gérés. Ce rôle consiste à travailler au sein du système de billetterie du TAC pour résoudre les problèmes des utilisateurs finaux de niveau 2. L'administrateur système doit fournir un service client exemplaire et des conseils techniques tout en suivant toutes les procédures opérationnelles normalisées (SOP) pour répondre aux demandes des clients. La personne occupant ce poste est responsable d'un éventail de problèmes de niveau intermédiaire allant de l'administration de base des pare-feux au dépannage des abonnements Azure.
Responsabilités clés
- Fournir un support avancé pour les comptes utilisateurs Active Directory et Office365.
- Assurer le support de l'accès VPN pour le réseau et les utilisateurs finaux.
- Fournir un support de niveau avancé pour les GPO Active Directory.
- Offrir un support de deuxième niveau pour VMware.
- Administrer la maintenance des serveurs, les groupes de sécurité et la connectivité SAN.
- Effectuer l'administration de base des pare-feux.
- Fournir un support pour l'authentification multifacteur (MFA).
- Capacité à dépanner et à créer des abonnements Azure.
- Administrer les solutions anti-spam.
- Assurer le support des serveurs MS Exchange.
- Gérer l'environnement sans fil.
- Gérer les solutions de sauvegarde et de réplication ainsi que les périphériques de stockage.
- Effectuer des installations d'équipements techniques sur les sites des clients.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Connaissance avancée des applications Microsoft 365.
- Connaissance avancée de la ligne de commande.
- Compréhension des méthodologies avancées de triage technique.
- Compréhension avancée du protocole TCP/IP.
- Capacité à communiquer des informations techniques, tant à l'oral qu'à l'écrit, à un large éventail d'utilisateurs finaux et de services informatiques internes des clients.
- Capacité à définir efficacement les attentes concernant la prestation de service.
- Renforcer les relations avec les clients en fournissant un service client exemplaire.
- Capacité à travailler dans un environnement d'équipe ; contribuer en tant que membre de l'équipe et traiter les collègues, les subordonnés et les clients avec respect.
- Respect des méthodologies de billetterie concernant la documentation, les processus et le flux de travail.
- Soutenir, gérer, dépanner et résoudre les demandes de service avec le niveau d'urgence et de professionnalisme approprié.
- Gérer correctement le flux de travail en utilisant la recherche, la documentation, les outils RMM, le système de billetterie et la communication.
- Soutenir directement et indirectement les clients, les fournisseurs et le personnel en fournissant un service client de premier ordre.
- Connaissances de base en commutation, routage, sans fil et pare-feu.
- Compréhension de base de Azure.
- Compréhension de base du fonctionnement d'un SAN.
Formation, expérience et certifications souhaitées
- Une expérience préalable en support proactif MSP est fortement encouragée.
- Certification Network+.
- Certification Server+.
- Certification VMware.
- Certification Azure.
- Certification Microsoft 365.
- Excellentes compétences en lecture, écriture et communication.
- Connaissance intermédiaire des concepts, périphériques et meilleures pratiques réseau.
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