États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
MedCare Pediatric
Spécialiste du support informatique (Help Desk)
États-Unis
Stafford, Texas, United States
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Pourquoi rejoindre MedCare Pediatric ?
MedCare Pediatric recherche un spécialiste du support informatique (Help Desk) pour assurer un support technique sur site, maintenir des opérations technologiques fiables et offrir une excellente expérience technologique aux employés.
Ce poste constitue le premier point de contact pour le support informatique, gère les accès utilisateurs et le matériel, accompagne l'intégration et le départ des employés, et assiste sur les systèmes technologiques, notamment les ordinateurs, Microsoft 365, la mise en réseau et les systèmes de sécurité physique.
Le candidat idéal est un professionnel de l'informatique pragmatique et axé sur le client, qui aime le dépannage, l'amélioration des processus et aider les employés à travailler efficacement.
Rejoignez une équipe où la technologie soutient directement la qualité des soins aux patients et les opérations quotidiennes. Ce poste offre l'opportunité d'avoir un impact significatif en améliorant la productivité des employés, en renforçant la sécurité et en garantissant une technologie fiable dans toute l'organisation.
Responsabilités clés
Support technique et Help Desk
- Fournir un support informatique de premier niveau sur site aux employés.
- Répondre aux demandes du help desk, résoudre les problèmes et communiquer les mises à jour.
- Résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, d'accès aux comptes et de connectivité.
- Installer et configurer les ordinateurs, les applications et les périphériques.
- Fournir une formation et un support technologique de base aux employés.
Accès utilisateurs et support aux employés
- Préparer l'accès technologique pour les nouveaux arrivants, notamment :
- Ordinateurs et postes de travail
- Comptes Microsoft 365
- Configuration de l'authentification multifacteur (MFA)
- Accès aux dossiers médicaux électroniques (EMR) et aux applications
- Téléphones, Wi-Fi et accès aux installations
- Gérer le départ des employés, y compris la désactivation des comptes, la récupération du matériel et la suppression des accès.
- Tenir à jour une documentation précise sur l'intégration et le départ des employés.
Gestion des actifs informatiques et du cycle de vie
- Maintenir un inventaire précis des ordinateurs, appareils mobiles, imprimantes et équipements informatiques.
- Suivre les actifs du déploiement jusqu'à leur mise hors service.
- Coordonner le remplacement du matériel et la planification du renouvellement technologique.
- Effectuer ou coordonner l'effacement sécurisé des données et le recyclage électronique.
- Assister à l'établissement de rapports sur les actifs et à la documentation du cycle de vie.
Support technologique pour la sécurité physique
- Assurer le support des systèmes technologiques des installations, notamment :
- Caméras de sécurité (CCTV)
- Systèmes de contrôle d'accès aux portes et badges
- Systèmes d'alarme
- Technologie d'accès pour les visiteurs
- Maintenir des autorisations d'accès précises et participer aux audits d'accès.
- Coordonner les réparations par des fournisseurs et les problèmes système si nécessaire.
Qualifications
Requis
- 2 ans ou plus d'expérience en support informatique (Help Desk), support de bureau ou support technique.
- Solides compétences en dépannage sur les ordinateurs Windows et les applications métier.
- Expérience avec Microsoft 365, les comptes utilisateurs et les bases de la mise en réseau.
- Solides compétences en service client et en communication.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes de support.
Souhaité
- Diplôme d'études supérieures (Associate degree) en informatique ou dans un domaine connexe.
- Expérience en informatique de santé.
- Expérience avec les systèmes EMR, la gestion des terminaux ou la technologie de sécurité physique.
- Connaissance des pratiques de sécurité HIPAA et des technologies de santé.
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