Canada
Global Relay
Manulife
Responsable d'ingénierie
Canada
Toronto, Ontario, Canada · Waterloo, Ontario, Canada
JavaScriptSQLPostgreSQL
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À propos du poste
Rejoignez notre équipe de technologie d'assurance !
Il s'agit d'un rôle de leadership technique axé sur le support de production, la stabilité opérationnelle et la fiabilité des plateformes technologiques critiques pour l'entreprise. Vous dirigerez une équipe chargée de maintenir le fonctionnement efficace des applications en production, de renforcer la préparation opérationnelle, de résoudre les incidents et de réduire les problèmes de service récurrents.
En travaillant en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de produit, d'affaires et de technologie, vous combinerez leadership d'équipe, expertise technique, support de production et pratiques de gestion de service alignées sur ITIL pour améliorer la fiabilité des applications et l'expérience client. Vous utiliserez des données opérationnelles et des informations sur les services pour identifier les risques, améliorer les pratiques de support et veiller à ce que les leçons tirées des incidents de production se traduisent par des améliorations durables.
Ce rôle est idéal pour un leader technologique qui comprend ce qu'il faut pour exploiter et prendre en charge des applications d'entreprise en production et qui aime bâtir des équipes, des processus et des pratiques rendant les services critiques plus fiables et résilients.
Responsabilités du poste
- Diriger une équipe responsable du support de production et des applications sur l'ensemble des plateformes technologiques critiques pour l'entreprise, avec une responsabilité en matière de fiabilité du service, de stabilité opérationnelle et d'expérience client.
- Diriger la réponse aux incidents majeurs et les activités de support de production, en assurant une résolution rapide, une escalade efficace, la communication avec les parties prenantes et la coordination entre les équipes techniques.
- Renforcer la préparation à la production et la facilité de support grâce à des manuels opérationnels, des runbooks, des pratiques de surveillance et d'observabilité, la gestion des connaissances et le développement de l'équipe.
- Diriger les revues post-incident et les activités de gestion des problèmes, en veillant à ce que les causes profondes soient comprises et que les leçons apprises soient traduites en améliorations durables réduisant les incidents récurrents.
- Appliquer et améliorer continuellement les pratiques alignées sur ITIL en matière de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des connaissances et des demandes de service.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de produit et d'affaires pour garantir que le support de production, la fiabilité et la préparation opérationnelle sont pris en compte tout au long du cycle de vie de livraison technologique.
- Définir, surveiller et communiquer les indicateurs de santé des services et de support de production, notamment le volume d'incidents, le temps moyen de résolution (MTTR), la disponibilité, le taux de réussite des changements, l'atteinte des niveaux de service, la santé du backlog et les tendances des problèmes récurrents.
- Utiliser les données opérationnelles, les tableaux de bord et l'analyse des tendances pour identifier les risques, améliorer la performance des services, renforcer la gestion de la charge de travail et améliorer continuellement l'efficacité du support de production.
- Coacher et développer les membres de l'équipe tout en créant une responsabilité claire pour les résultats de service, la collaboration, la croissance technique, l'amélioration continue et l'orientation client.
Qualifications requises
- Minimum de 5+ années d'expérience pertinente en technologie, génie logiciel, support de production, support d'applications ou dans un domaine technique connexe.
- Expérience démontrée dans la direction, la gestion ou le mentorat d'équipes responsables du support de production ou d'applications, incluant la stabilité opérationnelle, la réponse aux incidents, la performance des services et l'amélioration continue.
- Expérience technique pratique dans le support et le dépannage d'applications d'entreprise dans des environnements de production, avec une expérience des technologies .NET et/ou JavaScript et des bases de données relationnelles telles que SQL Server ou PostgreSQL.
- Expérience dans l'investigation des problèmes de production, l'identification des causes profondes et la collaboration avec les équipes d'ingénierie pour mettre en œuvre des solutions durables.
- Expérience de travail avec des applications et services hébergés dans le cloud, de préférence Microsoft Azure, au sein d'environnements de livraison Agile et DevOps.
- Expérience démontrée dans l'application des pratiques ITIL ou de gestion des services informatiques (ITSM), incluant la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des connaissances et des niveaux de service.
- Expérience dans l'utilisation d'indicateurs de support de production, de tableaux de bord et d'analyse des tendances pour identifier les problèmes de service, communiquer sur la santé des services et favoriser des améliorations mesurables.
Qualifications souhaitées
- Diplôme universitaire en informatique, en ingénierie, en technologie de l'information ou dans une discipline connexe, ou une formation et une expérience pratique équivalentes.
- Expérience dans la direction du support de production et/ou des opérations d'astreinte pour des applications d'entreprise critiques pour l'entreprise.
- Expérience pratique préalable en tant que développeur/ingénieur logiciel ou en tant que responsable technique.
- Expérience dans la gestion ou la coordination d'incidents majeurs et d'interruptions de service impliquant plusieurs équipes techniques et commerciales.
- Expérience avec ServiceNow ou une plateforme ITSM comparable.
- Expérience avec des plateformes de surveillance et d'observabilité et utilisation de la télémétrie de service pour identifier les problèmes de production et les tendances de performance.
- Connaissance des pipelines CI/CD, de la gestion des versions, de la gestion des changements et des pratiques modernes de support de production.
- Expérience de travail dans des environnements technologiques d'entreprise complexes où la fiabilité des applications, la disponibilité des services et le risque opérationnel sont des considérations critiques.
Lorsque vous rejoignez notre équipe
- Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
- Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots.
- En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l'avenir que vous souhaitez voir.
Manulife offre aux employés admissibles un large éventail d'avantages personnalisables, notamment une couverture d'assurance santé, dentaire, santé mentale, vision, invalidité de courte et longue durée, vie et AD&D, des avantages liés à l'adoption/la gestation pour autrui et au bien-être, ainsi que des plans d'aide aux employés et à la famille. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d'épargne-retraite (y compris un régime de retraite et un plan mondial d'actionnariat avec cotisations de contrepartie de l'employeur) ainsi que des ressources d'éducation et de conseil financier. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les congés personnels et les jours de maladie, et nous offrons la gamme complète des congés statutaires. Si vous postulez pour ce rôle aux États-Unis, veuillez contacter [email protected] pour plus d'informations sur les dispositions spécifiques aux congés payés aux États-Unis.
Le rôle annoncé est un poste vacant existant.
Notre priorité est d'éliminer les obstacles pour offrir un accès égal à l'emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un aménagement raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées au cours du processus de demande d'aménagement seront stockées et utilisées d'une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un aménagement raisonnable dans le processus de candidature, contactez [email protected].
Lieu de référence du salaire Waterloo, Ontario
Modalités de travail Hybride
La fourchette salariale est prévue entre 113,000.00 CAD - 163,000.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d'incitation et de gagner une rémunération incitative liée à la performance de l'entreprise et individuelle. Le salaire réel variera en fonction des conditions du marché local, de la géographie et des facteurs pertinents liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation/formation. Si vous postulez pour ce rôle en dehors du lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale de votre emplacement.
Nous utilisons des technologies de données et d'analyse, telles que l'intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé, pour analyser et traiter les informations que vous nous fournissez ou que vous fournissez à des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre déclaration de collecte de renseignements personnels.
À propos de Manulife et John Hancock
Manulife Financial Corporation est un fournisseur international de premier plan de services financiers, aidant les gens à prendre des décisions plus faciles et à vivre mieux. Pour en savoir plus sur nous, visitez manulife.com/en/about/our-story.html.
Manulife est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.
Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de développer et de retenir une main-d'œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de favoriser un environnement de travail inclusif qui embrasse la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une rétention, une avancement et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et programmes sans discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la confession, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l'orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut d'ancien combattant, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, l'état civil, le statut familial, le handicap ou tout autre motif protégé par la loi applicable.
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