États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Kongsberg Defense & Aerospace Inc
Technicien de support informatique
États-Unis
Johnstown, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
KDA, Inc, dont le siège social est situé à Alexandria, en Virginie, exerce ses activités aux États-Unis depuis plus de 20 ans. Nous produisons des systèmes d'armes téléopérés (RWS) de pointe pour l'US Army, le Marine Corps et nos alliés dans notre usine de Johnstown, en Pennsylvanie. Nous avons livré plus de 20,000 systèmes PROTECTOR RWS à 31 pays. Le système national avancé de défense sol-air (NASAMS) est une capacité hautement mobile et adaptable qui protège l'espace aérien de 13 pays et de Washington, DC. En 2027, nous assurerons l'assemblage final, les tests et le maintien en condition opérationnelle des systèmes Naval Strike Missile et Joint Strike Missile dans notre nouvelle usine située dans le sud de la Virginie.
Rejoignez-nous et intégrez une équipe performante qui développe des solutions technologiques avancées pour protéger les personnes et les infrastructures critiques dans le monde entier. Explorez votre potentiel et découvrez ce que votre avenir pourrait être chez Kongsberg Defense & Aerospace, Inc.
Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. recherche un technicien de support informatique qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe à Johnstown, en Pennsylvanie. Dans ce rôle, vous agirez en tant que partenaire technologique essentiel auprès des employés sur les sites de Kongsberg aux États-Unis, en garantissant la fiabilité, la sécurité et la performance des systèmes informatiques indispensables au soutien de notre mission et de nos programmes de défense.
En tant que technicien de support informatique, vous assurerez le support technique de proximité, l'administration des terminaux et l'assistance quotidienne aux opérations informatiques pour une gamme variée de technologies, notamment les appareils des utilisateurs finaux, les systèmes mobiles, les applications métier, les outils de collaboration, les environnements d'impression et l'infrastructure de support. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure informatique, de réseau, de cybersécurité et les équipes métier, vous contribuerez au maintien d'un environnement technologique sécurisé et efficace favorisant l'excellence opérationnelle dans toute l'organisation.
Il s'agit d'une opportunité passionnante pour un professionnel de l'informatique qui s'épanouit dans un environnement dynamique axé sur la sécurité et qui a à cœur d'offrir un service client exceptionnel tout en soutenant des technologies de défense de pointe. Le candidat idéal possédera une base technique solide, un esprit proactif de résolution de problèmes et un engagement à maintenir la conformité avec les normes de cybersécurité et les exigences réglementaires, notamment CMMC, NIST SP 800-171, les réglementations sur le contrôle des exportations et les politiques de sécurité de l'information de KONGSBERG.
RESPONSABILITÉS
- Support technique aux utilisateurs finaux - Fournit un support technique de proximité et à distance aux utilisateurs finaux pour les incidents et les demandes de service concernant les ordinateurs, les appareils mobiles, les applications, les périphériques, les imprimantes, l'authentification, la connectivité réseau, les technologies de collaboration et d'autres services informatiques.
- Gestion des incidents et des demandes de service - Documente, suit, priorise, dépanne, résout et escalade les incidents et les demandes de service via la plateforme de gestion des services informatiques de l'organisation, tout en maintenant des niveaux de service appropriés et une communication avec les utilisateurs.
- Administration des terminaux et gestion du cycle de vie - Installe, configure, déploie, maintient, dépanne, remplace et retire les ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes, téléphones mobiles, imprimantes, périphériques et équipements associés appartenant à l'entreprise tout au long du cycle de vie des appareils.
- Microsoft Intune et gestion moderne des appareils - Assiste à l'administration et au support de Microsoft Intune et d'autres technologies de gestion des terminaux, y compris l'enrôlement des appareils, les profils de configuration, les politiques de conformité, le déploiement d'applications, les restrictions des appareils, les mises à jour du système d'exploitation, les bases de référence de sécurité, le nettoyage des appareils et le dépannage.
- Support de Microsoft Entra ID et des identités - Prend en charge les fonctions de gestion des identités et des appareils de Microsoft Entra ID, y compris le dépannage des utilisateurs et des appareils, l'appartenance aux groupes, l'enregistrement des appareils, l'authentification, l'authentification unique (SSO), l'authentification multifacteur (MFA) et le dépannage lié à l'accès conditionnel.
- Support de Microsoft 365 et GCC High - Fournit un support technique pour les services Microsoft 365 au sein de l'environnement GCC High de l'organisation, y compris Outlook, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive, les applications Microsoft 365 et les services associés.
- Support des terminaux Windows et Cloud - Prend en charge Windows 11, les terminaux joints à Microsoft Entra, les terminaux gérés par Microsoft Intune et les PC Cloud Windows 365. Assiste au provisionnement, à la configuration, au déploiement d'applications, au dépannage à distance, à la conformité et à l'accès sécurisé.
- Administration des appareils mobiles - Prend en charge les appareils iOS et iPadOS gérés par l'entreprise, y compris l'enrôlement automatisé, le déploiement d'applications, la configuration des appareils, la conformité, l'authentification unique, la gestion des applications mobiles, les mises à jour du système d'exploitation, les configurations de bornes/appareils partagés et le dépannage.
- Déploiement et support d'applications - Installe, package, déploie, met à jour et dépanne les applications métier approuvées. Assiste aux tests d'applications, à l'évaluation de la compatibilité, à la gestion des licences, à la planification du déploiement et à la suppression des logiciels obsolètes ou non autorisés.
- Support réseau et connectivité - Assiste le personnel réseau dans l'installation, la configuration, la maintenance et le dépannage de l'infrastructure réseau, y compris les commutateurs, les routeurs, les pare-feu, les points d'accès sans fil, la connectivité VPN, le câblage et les technologies associées sur les sites locaux et distants.
- Support des imprimantes et périphériques - Prend en charge les technologies d'impression d'entreprise et locales, y compris les imprimantes réseau, les appareils multifonctions, les solutions d'impression sécurisée, uniFLOW Online, l'impression mobile, l'authentification par badge et les périphériques connectés localement approuvés.
TOUTES TÂCHES SUPPLÉMENTAIRES, PÉRIODIQUES OU OCCASIONNELLES
- Fournit un support informatique sur site dans d'autres installations de KONGSBERG selon les besoins.
- Assiste aux déplacements d'équipements, aux extensions de bureaux, aux rafraîchissements technologiques, aux mises à niveau d'infrastructure et aux déploiements de nouvelles installations.
- Participe aux activités de cybersécurité, de conformité, de reprise après sinistre, de continuité des activités et de réponse aux incidents lorsqu'il est affecté.
- Peut fournir un support en dehors des heures de bureau pour les incidents critiques, la maintenance planifiée, les mises à niveau système ou les besoins de l'entreprise.
- Effectue d'autres tâches selon les besoins.
QUALIFICATIONS
FORMATION
- Diplôme d'associé (Associate degree) en informatique, sciences informatiques, cybersécurité, systèmes d'information, réseaux ou une discipline technique connexe requis.
- Une combinaison équivalente de formation pertinente, de certifications techniques, de formation technique militaire et d'expérience professionnelle peut être prise en compte en remplacement de l'exigence de formation indiquée.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES
- Minimum de deux ans d'expérience professionnelle dans les opérations informatiques, l'administration des terminaux, le help desk, le support de bureau, l'administration système, les réseaux ou un environnement technique connexe.
- Administration et dépannage des terminaux Windows.
- Administration ou support des applications Microsoft Office / Microsoft 365.
- Technologies d'identité Microsoft Entra ID / Azure.
- Microsoft Intune ou une autre plateforme de gestion des terminaux d'entreprise.
- Gestion des appareils d'entreprise Windows 11 / iOS/iPadOS.
- Matériel informatique : PC, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques.
- Réseautage filaire et sans fil.
- Identité, authentification, MFA et SSO.
- Imprimantes réseau et appareils multifonctions.
- Systèmes de gestion des services informatiques/help desk.
- Sécurité des terminaux et conformité des appareils.
EXIGENCE RELATIVE AUX PERSONNES AMÉRICAINES : « Pour se conformer aux exigences de sécurité nationale des États-Unis imposées par le Règlement sur le trafic international des armes (ITAR), Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. ne prendra en considération que les candidats qui sont des « U.S. Persons » pour ce poste. » OU « Le candidat doit être une « U.S. Person » au sens du Règlement sur le trafic international des armes (ITAR) des États-Unis régissant le contrôle des exportations. » « Une « U.S. Person » est un citoyen ou un ressortissant des États-Unis, un résident permanent légal, un résident temporaire légal, un réfugié ou une personne ayant obtenu l'asile. »
- Licence (Bachelor's degree) en informatique, sciences informatiques, cybersécurité, systèmes d'information ou une discipline connexe souhaitée.
CERTIFICATION(S)
Des certifications industrielles pertinentes sont souhaitables, notamment les certifications Microsoft, CompTIA, Cisco ou équivalentes.
- Une expérience dans le support d'environnements soumis aux exigences CMMC, NIST SP 800-171, DFARS, ITAR ou d'autres exigences réglementaires en matière de cybersécurité est fortement souhaitée.
- Une expérience dans le support d'environnements de défense, d'aérospatiale, de fabrication, d'ingénierie ou d'autres environnements sensibles à la sécurité est souhaitable.
TEMPS D'APPRENTISSAGE MINIMUM POUR CE POSTE
- Responsabilités opérationnelles de base : Environ 3 mois.
- Responsabilités avancées nécessitant la connaissance des systèmes KONGSBERG, des exigences de sécurité, des processus métier et de l'architecture technique : Environ 6 mois.
- Une formation technique continue et un développement professionnel sont attendus en raison de la nature évolutive des technologies de l'information d'entreprise et de la cybersécurité.
EXIGENCES PHYSIQUES ET MENTALES DU POSTE
- Communique efficacement et professionnellement avec les employés, la direction, le personnel technique, les fournisseurs et les autres parties prenantes.
- Explique les concepts techniques et les instructions de dépannage aux utilisateurs ayant des niveaux d'expérience technique variés.
- Prépare et maintient la documentation technique, les procédures, les instructions de travail, les articles de la base de connaissances, les rapports et autres communications
- professionnelles.
- Documente les activités techniques de manière claire et précise à des fins opérationnelles, de sécurité, d'audit et de conformité.
AUTRES CONSIDÉRATIONS SUR LE POSTE
- Type de poste : Temps plein, exonéré.
- Lieu : Ce poste est basé sur site dans nos installations de Johnstown, PA. La capacité à effectuer des trajets domicile-travail de manière fiable ou la planification d'un déménagement avant le début du travail est requise.
- Déplacements : Occasionnels, jusqu'à 10% de déplacements nationaux.
- KDA, Inc. exige que tous les candidats réussissent un examen médical préalable à l'embauche, un dépistage de drogues et d'alcool, ainsi qu'une enquête sur les antécédents dans le cadre du processus de recrutement.
Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou le statut d'ancien combattant, ou toute autre classe protégée par les lois fédérales ou étatiques applicables. Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. met en œuvre une action positive en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées et les anciens combattants protégés, conformément à la section 503 de la loi sur la réhabilitation (Rehabilitation Act) et de la loi sur l'assistance à la réinsertion des anciens combattants de l'ère du Vietnam.
AVANTAGES
- Assurance santé : Primes payées par l'employeur, 100%
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance vision
- Compte d'épargne santé (HSA)
- Compte de dépenses flexibles (FSA)
- Compte de dépenses flexibles pour personnes à charge
- Abondement 401(k)
- Programme d'aide aux employés
- Remboursement des frais de scolarité
- Assurance vie
- Congés payés
- Congés maladie
- Horaires flexibles
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