États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Keeper Security
Spécialiste du support informatique, niveau 2
États-Unis
United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Keeper Security recrute un ingénieur support informatique, niveau 2, pour rejoindre notre équipe informatique et fournir un support technique avancé aux employés, à l'infrastructure de bureau et aux systèmes sur site de notre établissement d'El Dorado Hills, en Californie. Ce poste exige que les candidats résident à proximité de la zone d'El Dorado Hills et travaillent sur site au moins 3 jours par semaine, avec une présence sur site supplémentaire si nécessaire pour des projets, des incidents ou le support de l'infrastructure.
Le logiciel de cybersécurité de Keeper est utilisé par des millions de personnes et des milliers d'organisations dans le monde. Keeper est publié en 23 langues et vendu dans plus de 150 pays. Rejoignez l'une des entreprises de cybersécurité à la croissance la plus rapide et aidez à maintenir l'environnement technologique fiable et sécurisé qui soutient les employés et les opérations commerciales de Keeper.
À propos de Keeper
Keeper Security est l'une des entreprises de logiciels de cybersécurité à la croissance la plus rapide, protégeant des milliers d'organisations et des millions de personnes dans plus de 150 pays. Keeper est un pionnier de la sécurité « zero-knowledge » et « zero-trust » conçue pour tout environnement informatique. Son offre principale, KeeperPAM®, est une plateforme cloud native basée sur l'IA qui protège tous les utilisateurs, appareils et infrastructures contre les cyberattaques. Reconnue pour son innovation dans le Gartner Magic Quadrant pour la gestion des accès privilégiés (PAM), Keeper sécurise les mots de passe et les clés d'accès, les secrets d'infrastructure, les connexions à distance et les terminaux avec des politiques d'application basées sur les rôles, le moindre privilège et l'accès juste à temps. Découvrez pourquoi Keeper est approuvé par des organisations de premier plan pour se défendre contre les adversaires modernes sur KeeperSecurity.com.
À propos du poste
L'ingénieur support informatique, niveau 2, sera sous la responsabilité du directeur informatique et fournira un support avancé aux utilisateurs finaux tout en servant de ressource technique clé sur site pour le bureau de Keeper à El Dorado Hills.
Ce poste traitera les problèmes de support escaladés concernant le matériel, les logiciels, l'identité, la mise en réseau et les systèmes terminaux, tout en soutenant l'infrastructure informatique physique, y compris les baies de serveurs, l'équipement réseau et les serveurs sur site. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le support de niveau 1, les ressources informatiques seniors et les fournisseurs tiers pour résoudre les problèmes, maintenir la technologie de bureau et soutenir les projets informatiques. Le candidat idéal est à l'aise avec le dépannage au-delà du support de bureau standard et peut passer des problèmes des utilisateurs finaux au travail pratique sur l'infrastructure dans un environnement dynamique.
Responsabilités
- Fournir un support technique de niveau 2 pour les problèmes escaladés de matériel, de logiciels, de terminaux, d'identité et d'accès
- Servir de ressource informatique principale sur site pour le bureau de Keeper à El Dorado Hills
- Installer, configurer, dépanner et maintenir les stations de travail, ordinateurs portables, appareils mobiles et périphériques associés sous Windows et macOS
- Soutenir l'infrastructure informatique physique, y compris les baies de serveurs, les serveurs sur site, les commutateurs réseau, le câblage, les systèmes UPS et l'équipement associé
- Assister aux activités d'installation en baie, au remplacement de matériel, à la maintenance des serveurs et au dépannage de base de l'infrastructure
- Soutenir la connectivité réseau du bureau, y compris l'accès filaire et sans fil, DNS, DHCP, VPN et le dépannage réseau de base
- Dépanner l'accès des utilisateurs, l'authentification, MFA, le provisionnement des comptes et les problèmes liés à l'identité
- Soutenir l'intégration et le départ des employés, y compris le provisionnement des appareils, les changements d'accès et la coordination des actifs
- Escalader les problèmes complexes d'infrastructure, de sécurité ou de systèmes aux ressources de niveau 3 tout en fournissant une documentation de dépannage claire
- Surveiller, trier et résoudre les demandes de service informatique et les incidents conformément aux attentes de service internes
- Maintenir des registres précis des actifs informatiques et effectuer des audits d'inventaire réguliers
- Assister à la gestion des terminaux, au déploiement de logiciels et à la configuration des appareils via MDM et les plateformes de gestion associées
- Soutenir la technologie basée au bureau, y compris les systèmes de salle de conférence, les imprimantes, le contrôle d'accès et d'autres systèmes de lieu de travail
- Collaborer avec des fournisseurs tiers et des prestataires de services sur des projets liés à l'infrastructure, au réseau et au matériel
- Maintenir la documentation technique, les procédures de dépannage et les articles de la base de connaissances
- Encadrer les membres de l'équipe de support de niveau 1 et aider à la gestion des escalades et aux conseils techniques
- Participer à des projets informatiques impliquant le déploiement de terminaux, les mises à niveau réseau, l'infrastructure de bureau et les améliorations de systèmes
- Utiliser des outils assistés par IA tels que Gemini, ChatGPT ou des plateformes similaires pour améliorer le dépannage, la documentation et l'efficacité des flux de travail
- Fournir un support occasionnel en dehors des heures de bureau pour les problèmes critiques de bureau ou d'infrastructure si nécessaire
Exigences
- 3+ années d'expérience dans le support informatique, le support de bureau, le support système ou un rôle technique connexe
- Expérience dans la fourniture d'un support technique de niveau 2 ou escaladé dans un environnement professionnel
- Solide expérience pratique dans le support des environnements Microsoft Windows et macOS
- Expérience de travail avec des serveurs physiques, des baies de serveurs, des commutateurs, du câblage ou d'autres infrastructures informatiques sur site
- Connaissance pratique des concepts de mise en réseau, y compris TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN et la mise en réseau sans fil
- Expérience dans le dépannage du matériel, des systèmes d'exploitation, des logiciels, de l'accès des utilisateurs et des problèmes de connectivité
- Familiarité avec les concepts d'identité et d'accès en entreprise, y compris MFA, le provisionnement des utilisateurs, les groupes et les autorisations
- Expérience dans le provisionnement et le support d'ordinateurs portables, de bureau, d'appareils mobiles et d'applications de productivité courantes
- Familiarité avec les plateformes basées sur le cloud telles que Google Workspace, Microsoft Azure ou des technologies similaires
- Familiarité avec la gestion des terminaux ou les plateformes MDM
- Solides compétences en dépannage, analyse et résolution de problèmes
- Solides compétences en communication écrite et verbale avec un état d'esprit axé sur le service client
- Capacité à travailler de manière autonome sur site et à déterminer quand les problèmes nécessitent une escalade
- Capacité et volonté d'utiliser efficacement les outils assistés par IA pour améliorer le dépannage, la documentation et les opérations informatiques quotidiennes
- Capacité à soulever jusqu'à 50 livres et à déplacer, installer ou remplacer en toute sécurité du matériel informatique dans le cadre des tâches professionnelles régulières
- Doit résider à une distance de trajet raisonnable du bureau de Keeper à El Dorado Hills, en Californie, et être capable de travailler sur site au moins 3 jours par semaine
Qualifications souhaitées
- Expérience dans le support des environnements de serveur Windows ou de serveur Linux
- Expérience avec l'installation en baie, la maintenance du matériel serveur ou le support de centre de données / salle de serveurs
- Familiarité avec Microsoft Intune, Kandji ou des plateformes de gestion de terminaux similaires
- Expérience dans le support d'Active Directory, Microsoft Entra ID, Okta ou des plateformes d'identité similaires
- Expérience avec les commutateurs, les pare-feu, les points d'accès sans fil ou toute autre infrastructure réseau
- Familiarité avec les technologies de virtualisation telles que VMware ou Hyper-V
- Expérience dans le support de l'audiovisuel de bureau, des salles de conférence ou des systèmes d'accès physique
- Certifications pertinentes CompTIA, Microsoft, réseau ou support informatique
- Expérience de travail dans un environnement soucieux de la sécurité ou axé sur la conformité
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et vision (y compris les partenariats domestiques)
- Assurance-vie payée par l'employeur et assurance-vie supplémentaire pour l'employé/conjoint/enfant
- Assurance invalidité volontaire à court/long terme
- 401K (Roth/Traditionnel)
- Un plan de congés payés généreux qui célèbre votre engagement et votre ancienneté (y compris les congés payés pour deuil/juré, etc.)
- Bonus annuels supérieurs au marché
Keeper Security, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et participant au programme fédéral américain E-Verify. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Classification : Exonéré
Avis de confidentialité pour les candidats de Keeper
Cet avis explique comment Keeper Security traite vos données personnelles lors du recrutement. Selon le rôle et le lieu, le responsable du traitement des données personnelles (l'organisation responsable de déterminer pourquoi et comment les données personnelles sont traitées) sera Keeper Security Inc. (États-Unis), Keeper Security EMEA Ltd. (Irlande) ou Keeper Security APAC K.K (Japon).
1. Données que nous collectons
Informations que vous fournissez :
- Coordonnées, CV, lettre de motivation
- Historique d'emploi, qualifications, éligibilité au travail
- Réponses aux candidatures et documents téléchargés
Informations que nous générons :
- Notes d'entretien, évaluations, communications
- Informations de planification
Informations provenant d'autres sources :
- Informations sur le recruteur/la référence qui soumet votre profil
- Références (avec votre consentement, avant l'offre finale)
- Profils professionnels publics
- Vérification des antécédents (après l'offre)
Informations volontaires sur la diversité et l'égalité des chances
Nous pouvons vous demander de fournir volontairement des informations sur la diversité, notamment la race/l'ethnicité, le sexe, le statut de handicap et le statut d'ancien combattant (États-Unis). La fourniture de ces informations est facultative et Keeper collecte ces données afin de se conformer aux exigences de l'EEOC et aux exigences similaires
2. Comment nous utilisons vos données
- Évaluer votre candidature et votre adéquation
- Gérer les entretiens et le flux de travail de recrutement
- Vous considérer pour d'autres rôles/rôles futurs (nous pouvons demander votre consentement pour conserver vos informations sur nos systèmes au-delà de la période de conservation spécifiée)
- Se conformer aux obligations du droit du travail
3. Base juridique
- Intérêts légitimes (gestion du recrutement, sécurité et intégrité du processus d'embauche)
- Étapes de contractualisation (pour les candidats ayant progressé)
- Obligations de conformité légale et réglementaire ; consentement explicite lorsque requis
4. Avec qui nous partageons les informations
Interne :
- RH, responsables du recrutement, intervieweurs*, support informatique pour l'administration système
*Remarque - les données sur la diversité et l'égalité des chances ne sont pas partagées avec les responsables du recrutement.
Tiers :
- Prestataires de services qui aident à :
- Suivi des candidats, systèmes de recrutement et fournisseurs d'évaluation
- Fournisseurs de vérification des antécédents (après l'offre)
- Agences de recrutement (le cas échéant)
- Outils pour soutenir la communication, la collaboration et pour stocker vos données en toute sécurité
Keeper s'assure que tous nos tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données personnelles avec des garanties adéquates en place.
5. Transferts internationaux
Vos données peuvent être consultées par les entités de Keeper dans le monde entier selon les besoins aux fins d'embauche et de prise de décision. Nous protégeons tout transfert de données entre les entités de Keeper en utilisant des garanties appropriées en vertu des lois sur la protection des données applicables.
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, conformément à nos normes de sécurité de pointe dans l'industrie.
7. Conservation
Nous conservons vos données pendant 24 mois à compter de votre dernière activité de candidature, puis nous les supprimons ou les anonymisons.
Exceptions :
- Vous choisissez d'intégrer notre base de données de talents pour une conservation ultérieure en donnant votre consentement (conservation prolongée)
- Vous êtes embauché (transfert vers les dossiers des employés)
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants et pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous pour les exercer :
- Accéder, corriger ou supprimer vos données, sous réserve de la loi applicable et des exigences de conservation
- S'opposer ou restreindre le traitement
- Retirer votre consentement (le cas échéant)
- Demander la portabilité des données
- Déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données
Si vous devenez employé, vos droits concernant votre dossier d'employé sont régis par notre avis de confidentialité interne des employés et certaines données seront conservées comme requis par les lois pertinentes telles que le droit du travail ou le droit fiscal.
Lorsque vous demandez l'accès à vos données personnelles, certaines informations peuvent être expurgées si elles incluent les données personnelles d'autres individus ou des informations que nous devons protéger afin de préserver leurs droits à la vie privée.
9. Décisions automatisées
Keeper ne prend pas de décisions d'embauche en utilisant uniquement un traitement automatisé.
10. Contact - Les candidats peuvent envoyer leurs questions sur la confidentialité à : [email protected]
Plus d’opportunités avec un seul profil
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