Brésil
Pavago
Jobgether
Analyste des opérations Cloud junior
Brésil
Brazil
AWSGCPKubernetes
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À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Analyste des opérations Cloud junior basé au Brésil.
Comment fonctionne Jobgether
Nous utilisons un processus de mise en correspondance basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous vous remercions de votre intérêt et vous souhaitons le meilleur !
Pourquoi postuler via Jobgether ?
Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur qui recrute. Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime et les mesures précontractuelles en vertu des lois applicables sur la protection des données (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.
#LI-CL1
Rejoignez une équipe d'opérations cloud chargée de soutenir, surveiller et maintenir les environnements clients sur les principales plateformes de cloud public, notamment AWS, Azure, OCI et GCP. Dans ce rôle, vous contribuerez à garantir la disponibilité des services, la continuité opérationnelle et une expérience client de haute qualité grâce à une gestion proactive des incidents et un support technique. Vous prendrez en charge les tickets de support et les alertes de surveillance, enquêterez sur les problèmes et coordonnerez les résolutions conformément aux procédures établies. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients, vous assurerez une communication claire, une documentation précise et des transferts fluides. Vous contribuerez également à l'amélioration continue en identifiant des opportunités d'automatisation, une meilleure documentation et l'utilisation de l'intelligence artificielle. Il s'agit d'une excellente opportunité pour un professionnel du cloud en début de carrière de renforcer ses compétences techniques dans un environnement collaboratif axé sur le client.
Responsabilités
- Surveiller et prendre en charge les environnements cloud des clients sur AWS, Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) et la plateforme Google Cloud (GCP), en aidant à maintenir la stabilité et la continuité des services.
- Prendre immédiatement en charge les tickets de support entrants et les alertes de surveillance, effectuer un dépannage initial, évaluer l'impact potentiel et résoudre les problèmes dans la limite de vos capacités techniques.
- Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie, du premier contact à la résolution ou à l'escalade qualifiée, en assurant un suivi proactif et une communication cohérente avec le client.
- Informer les clients de l'avancement des tickets par des mises à jour claires, des actions documentées et une confirmation de résolution étayée par des preuves appropriées.
- Suivre les articles de la base de connaissances, les playbooks opérationnels, la documentation interne et les directives des fournisseurs cloud pour dépanner les problèmes et fournir un support cohérent.
- Identifier les incidents récurrents et demander des mises à jour des procédures, de la documentation et du matériel de formation pour améliorer l'efficacité et prévenir la répétition des problèmes.
- Enquêter sur les alertes de surveillance, corréler les événements, valider l'impact sur le service et exécuter les procédures de réponse prédéfinies.
- Effectuer les validations techniques initiales et les contrôles de santé des environnements d'infrastructure ou de base de données, conformément aux procédures établies et aux domaines d'expertise.
- Créer et exécuter des demandes de changement planifiées (GMUDs) émanant d'autres départements, tels que la sécurité, le FinOps et le Customer Success, en assurant l'alignement avec les activités approuvées et les procédures techniques.
- Escalader les incidents et transférer les responsabilités avec un contexte complet, les résultats du dépannage, les preuves justificatives et l'acceptation documentée par l'équipe réceptrice.
- Maintenir des enregistrements précis et traçables dans la plateforme de gestion des services informatiques (ITSM), y compris l'historique des tickets, les actions entreprises, les preuves et les informations requises pour les transferts de quart.
- Assurer des transitions de quart efficaces en examinant les activités en attente, en clarifiant les incohérences et en confirmant que les mises à jour et les suivis convenus sont terminés avant de transférer les tickets.
- Identifier et recommander des améliorations aux processus opérationnels, à la documentation, à l'automatisation et aux flux de travail basés sur l'IA pour réduire les tâches répétitives, éliminer les goulots d'étranglement et améliorer la qualité du service.
Exigences
- Étudiant actuellement ou titulaire d'un diplôme d'enseignement supérieur dans un domaine pertinent.
- Connaissance de base du cadre ITIL, en particulier la gestion des incidents, la communication client et les procédures d'escalade.
- Expérience préalable dans le service client, le support technique ou un environnement similaire axé sur le service.
- Maîtrise de base de l'espagnol en lecture, écriture et conversation.
- Connaissance fondamentale des systèmes d'exploitation Linux et Windows.
- Familiarité avec les concepts et services de cloud public, notamment les équilibreurs de charge, les réseaux de diffusion de contenu (CDN), l'auto-scaling, Kubernetes (K8s) et les instances cloud sur AWS, Azure, OCI et GCP.
- Familiarité avec les outils d'observabilité, de surveillance et de sécurité tels que Dynatrace, Workload Security, Commvault et Zabbix.
- Connaissance opérationnelle de base des plateformes ITSM, de préférence Freshservice.
- Solides compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'expliquer clairement les problèmes techniques et de maintenir des interactions professionnelles avec les clients.
- Une approche proactive, responsable et collaborative, avec une volonté de prendre en charge les tâches et de travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
- Flexibilité et adaptabilité face à l'évolution des priorités, aux incidents urgents et à la pression opérationnelle.
- Bonnes compétences en gestion du temps, en organisation et en autogestion, avec la capacité de prioriser les tâches et de tenir des registres précis.
- Disponibilité pour travailler à distance au Brésil sur le quart de nuit du vendredi au mardi, de 23h à 8h.
- Une maîtrise de base de l'anglais en lecture, écriture et conversation est souhaitable.
- Une certification cloud fondamentale sur au moins une plateforme de cloud public majeure est souhaitable, de préférence AWS, avec des certifications telles que AWS Certified Cloud Practitioner ou des titres de compétences équivalents au niveau fondamental de Azure, OCI ou GCP.
Avantages
- Assurance santé complète, incluant la couverture pour les personnes à charge éligibles.
- Allocations repas et alimentaires via Flash Benefits.
- Services de télémédecine.
- Assurance dentaire.
- Abonnement à une salle de sport et au bien-être via TotalPass.
- Avantages pharmaceutiques.
- Assurance vie.
- Plan de retraite privé.
- Aide à la garde d'enfants.
- Aide à l'inclusion.
- Allocation de télétravail.
- Programme de certification professionnelle.
- Programme d'apprentissage des langues.
- Partenariats et réductions éducatifs.
- Jour de congé pour l'anniversaire.
- Congé de maternité et de paternité prolongé.
- Flexibilité du travail à distance.
- Opportunité d'emploi à temps plein avec exposition aux principales technologies cloud et développement professionnel continu.
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