États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
iT1
Ingénieur réseau senior
À distanceÉtats-Unis
United States
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À propos du poste
iT1, un fournisseur de solutions technologiques national de premier plan basé à Tempe, en Arizona, recherche un ingénieur réseau senior qualifié et expérimenté pour rejoindre notre équipe de conseil. iT1 a été classé parmi les meilleurs lieux de travail de l'Arizona pendant plus d'une décennie, dans la catégorie des petites entreprises. Ce poste est une opportunité passionnante de poursuivre votre carrière dans le monde du conseil informatique et des services gérés. Vous serez exposé à bon nombre des meilleures offres technologiques du marché et pourrez travailler avec certains des ingénieurs les plus talentueux du pays.
L'ingénieur réseau senior assure la responsabilité opérationnelle de haut niveau et le support technique de niveau 3 pour les infrastructures réseau, de connectivité, sans fil, de sécurité, optiques, vocales et de communications unifiées. Le rôle se concentre sur le rétablissement des services, le dépannage complexe, les changements approuvés, la santé des plateformes, la coordination des escalades, la documentation, l'amélioration continue et la prestation fiable dans le cadre des services gérés. L'ingénieur travaille en étroite collaboration avec la gestion des services de iT1, le responsable de la réussite client dédié, les parties prenantes du client, les opérateurs et les fournisseurs de technologie.
- Agir en tant que point d'escalade sujet à expertise de niveau 3 pour les incidents complexes et les dégradations de service.
- Effectuer la validation des alertes, le triage des incidents, les actions de rétablissement de service, la résolution d'incidents, la gestion des problèmes, l'analyse des causes profondes, les revues post-incident, le suivi des erreurs connues et le suivi des actions correctives.
- Planifier et mettre en œuvre les changements standard, normaux et d'urgence approuvés avec évaluation de l'impact, coordination des fenêtres de maintenance, planification du retour arrière, validation, documentation de clôture et actions de suivi.
- Coordonner les activités de mise à jour du système d'exploitation, du micrologiciel et de l'infrastructure dans le périmètre approuvé, y compris la planification, les tests, le déploiement, la validation et la coordination avec les fournisseurs.
- Fournir un support technique et de dépannage à distance pour les routeurs, les commutateurs LAN et de centre de données, les pare-feu, les répartiteurs de charge, le contrôle d'accès réseau, Cisco ACI/APIC, les périphériques de périphérie WAN, l'infrastructure VPN, les protocoles de routage, les protocoles de commutation, les VLAN, la segmentation, la QoS et les paires ou clusters à haute disponibilité.
- Surveiller, enquêter et améliorer la disponibilité et les performances de l'infrastructure en utilisant des indicateurs de santé, de capacité, de télémétrie, de configuration, de seuil, de journal, d'interface, de latence, de gigue, de perte de paquets, de redondance et de basculement lorsque cela est pris en charge.
- Dépanner et gérer les contrôleurs Cisco SD-WAN, les périphériques de périphérie, les superpositions, les tunnels, les circuits Internet, la connectivité Starlink et les services VPN de site à site ou d'accès à distance.
- Prendre en charge les contrôleurs sans fil et l'infrastructure des points d'accès, y compris la disponibilité, l'enregistrement, les indicateurs d'utilisation RF, les échecs d'authentification, l'itinérance, les interférences, l'état du micrologiciel, la sauvegarde de configuration, les alertes de sécurité, la capacité et les tendances de couverture.
- Surveiller et gérer les nœuds de réseau optique dans le périmètre prenant en charge la connectivité fibre noire, y compris les interfaces, les niveaux optiques, la santé des liaisons, les alarmes matérielles, l'état environnemental, les chemins de protection, la commutation de protection, la redondance, l'utilisation et l'escalade auprès des fournisseurs.
- Prendre en charge les plateformes vocales et de communications unifiées, notamment AudioCodes Routing Manager, One Voice Operations Center, les contrôleurs de bordure de session (SBC), les passerelles MediaPack, les trunks SIP, Cisco Webex Contact Center et l'intégration vocale/Direct Routing de Microsoft Teams.
- Maintenir une documentation HLD/LLD précise, des diagrammes logiques et physiques, des enregistrements et sauvegardes de configuration, des SOP, des runbooks, des procédures de dépannage, des enregistrements IPAM/DNS/DHCP, des inventaires, des définitions de surveillance, des journaux de modifications et des articles de base de connaissances.
- Expérience avec des plateformes opérationnelles pouvant inclure LogicMonitor, Cisco Catalyst Center, Cisco ThousandEyes, NetBrain, SolarWinds, Cisco SD-WAN Manager et la plateforme ITSM du client.
- Fournir des contributions techniques pour les revues de service récurrentes, y compris la santé de l'infrastructure, les tendances des incidents et des alertes, la capacité, les performances, les préoccupations liées au cycle de vie, les risques, l'actualité de la documentation, les dossiers des fournisseurs et les recommandations d'amélioration continue.
- Communiquer clairement avec le client lors des incidents et des escalades, tenir à jour des notes de travail et des enregistrements de résolution complets, valider le rétablissement et soutenir le transfert de connaissances.
EXIGENCES DE QUALIFICATION POUR LE POSTE
- Expérience de niveau senior dans le support d'environnements réseau d'entreprise ou du secteur public vastes et distribués dans le cadre d'un modèle opérationnel de services gérés, de NOC, d'opérations d'infrastructure ou similaire.
- Dépannage avancé démontré en matière de routage, commutation, pare-feu, VPN, sans fil, SD-WAN, segmentation réseau, QoS, haute disponibilité et performances réseau.
- Expertise pratique des réseaux d'entreprise Cisco, y compris Catalyst, Nexus, ISR/ASR/Catalyst 8000, ACI/APIC, protocoles de routage tels que BGP, OSPF et EIGRP, et protocoles de commutation tels que Spanning Tree.
- Expérience avec les plateformes de sécurité ou SD-WAN Palo Alto, Cisco ASA/Firepower et Meraki.
- Expérience avec les contrôleurs sans fil d'entreprise et les points d'accès, les indicateurs de santé RF, l'authentification, l'itinérance, l'analyse des interférences, la capacité, la couverture et le support du cycle de vie du micrologiciel.
- Capacité à dépanner la latence, la gigue, la perte de paquets, la saturation de la bande passante, les erreurs d'interface, les échecs d'adjacence, la santé des tunnels, la sélection de route, le basculement et les conditions de connectivité inter-opérateurs.
- Expérience dans la gestion des dossiers des opérateurs et des fournisseurs, y compris la collecte de preuves, les tests coordonnés, le suivi des escalades, la communication avec les parties prenantes, la validation du rétablissement et la documentation de clôture.
- Connaissance de l'infrastructure vocale et UC, y compris SIP, SBC, passerelles, Direct Routing, établissement d'appel, signalisation, chemins média, négociation de codec, indicateurs de qualité d'appel et trunks opérateurs.
- Capacité à utiliser des plateformes de surveillance et de gestion, à interpréter la télémétrie et les journaux, à corréler les alarmes, à identifier les conditions exploitables et à distinguer les causes locales, de superposition, d'opérateur, de plateforme et liées aux applications.
- Connaissance pratique des pratiques ITIL alignées sur la gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la configuration, de la capacité, des connaissances et des fournisseurs.
- Solides compétences en rédaction technique pour les diagrammes, SOP, runbooks, documents RCA/PIR, enregistrements de changement, articles de connaissances, enregistrements de configuration et mises à jour destinées aux clients.
- Capacité à travailler de manière indépendante dans un rôle dédié au client tout en collaborant efficacement avec le service desk, le NOC, l'ingénierie, la gestion des services et les équipes client.
- Capacité à participer à la maintenance en dehors des heures de bureau, à la réponse aux incidents majeurs ou à la couverture des escalades selon les besoins du modèle de service 24 x 7.
- Doit être éligible pour travailler en tant qu'employé de iT1 basé aux États-Unis et effectuer des services à distance ou localement selon les besoins.
CERTIFICATIONS REQUISES
- Cisco CCNP ou supérieur
- Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator (PCNSA) ou certification de pare-feu comparable.
- Certifications Cisco Certified Specialist en technologies de cœur d'entreprise, routage avancé, SD-WAN, sans fil, sécurité ou centre de données.
- Certification Microsoft liée aux systèmes vocaux, de collaboration ou de communication Teams.
EXIGENCES PHYSIQUES
- Rester assis devant un ordinateur pendant 8 heures par jour
- Saisie au clavier pendant 8 heures par jour
- Vision de près (travailler avec de petits objets ou lire de petits caractères)
- Parler (communiquer des informations aux clients / collègues)
- Exigences auditives (discours en personne, téléphone, autres sons)
- Avantages médicaux, dentaires et de vision avec des primes hautement subventionnées
- Deux semaines de congés payés la première année, avec une augmentation des congés payés à mesure que l'ancienneté augmente, et la plupart des jours fériés majeurs chômés
- Plan 401(k) avec contribution de l'employeur
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