Brésil
Pavago
Indra Group
ANALYSTE DE PROCESSUS JUNIOR
Brésil
Itupeva, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Analyste de Processus Junior pour évoluer dans un environnement dynamique, assurant l'interface entre les équipes internes et le client, tout en contribuant à l'organisation des processus, au suivi des demandes et à la résolution d'incidents liés au domaine des Technologies de l'Information.
Nous recherchons une personne communicative, proactive et capable de coordonner différentes équipes, d'enquêter sur des problèmes et de suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
Profil recherché
Nous recherchons une personne au profil collaboratif, communicatif et organisé, qui aime résoudre des problèmes, tisser des liens et connecter les personnes pour atteindre des résultats.
Au-delà d'une dimension technique, ce poste exige une vision des processus, une gestion des relations, une capacité de coordination et des connaissances en informatique pour comprendre les demandes et s'assurer qu'elles parviennent aux bonnes équipes.
Si vous correspondez à ce profil et que vous recherchez une opportunité pour développer votre carrière dans le domaine des processus et de la gestion informatique, nous souhaitons vous rencontrer !
🕒 Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 17h
🏢 Modalité : En présentiel à Campinas/SP
✈️ Disponibilité pour des déplacements : Requise
Principales responsabilités
- Agir en tant que point de contact entre le client et les équipes internes, en facilitant la communication et l'alignement des demandes.
- Suivre les incidents, les requêtes et les problèmes, en garantissant une orientation adéquate vers les équipes responsables.
- Enquêter sur les situations et recueillir des informations pour comprendre les problèmes et soutenir l'élaboration de solutions.
- Coordonner différents services et professionnels pour accélérer la résolution des demandes.
- Soutenir la gestion de crise et des incidents, en assurant le suivi des actions jusqu'à leur conclusion.
- Suivre les processus, les délais, les indicateurs et les niveaux de service (SLA).
- Identifier des opportunités d'amélioration des processus et de la communication entre les équipes.
- Tenir le client informé de l'avancement des demandes et des prochaines étapes.
Exigences
- Diplôme d'enseignement supérieur en Administration, Gestion des Technologies de l'Information ou domaines connexes.
- Expérience professionnelle consolidée dans le domaine, dont au moins 1 an d'exercice dans le secteur informatique.
- Connaissances de base en Technologies de l'Information et en gestion des services informatiques.
- Bonne communication orale et écrite.
- Facilité à interagir avec différentes équipes, à organiser les demandes et à gérer les priorités.
- Capacité analytique pour enquêter sur les problèmes, identifier les besoins et orienter les solutions.
- Disponibilité pour un travail en présentiel et des déplacements.
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