Brésil
Clara
Hotmart
Analyste SR en Analyse de l'Expérience Client
Brésil
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
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COMMENT VOTRE TRAVAIL PEUT TRANSFORMER LE MONDE !
Mission du département
Le département Performance et Contrôle est le moteur d'intelligence avancée, d'ingénierie des métriques et de gouvernance des données de notre opération d'Expérience Client (CX).
Notre mission est de transformer de grands volumes et différentes sources de données en insights stratégiques, automatisations et solutions évolutives qui maximisent l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Nous agissons à la pointe analytique du métier, combinant données quantitatives et qualitatives, modélisations sous Power BI, extractions via SQL et solutions avec Intelligence Artificielle pour identifier les causes profondes, anticiper les tendances et soutenir la prise de décision des dirigeants avec une gouvernance des données robuste.
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Faire partie de notre équipe, c'est avoir la certitude que votre travail transforme des vies à l'échelle mondiale. Venez chez Hotmart et participez à cette transformation !
Vos responsabilités seront les suivantes :
- Investiguer les problèmes et opportunités liés à l'expérience client et à l'efficacité opérationnelle, en utilisant des données quantitatives et qualitatives pour identifier les causes et orienter les actions ;
- Analyser les indicateurs CX, tels que CSAT, performance, SLA et productivité, en identifiant les tendances, les écarts et les opportunités d'amélioration ;
- Transformer les analyses en recommandations pratiques, en connectant données, opération, processus et expérience client ;
- Structurer et suivre des projets d'amélioration continue, de l'identification du problème à la mise en œuvre et à la mesure des résultats ;
- Agir en partenariat avec les dirigeants, l'opération, les processus, le produit et la technologie dans la construction de solutions et l'évolution des initiatives ;
- Développer et suivre des indicateurs, des tableaux de bord sous Power BI et des routines de gouvernance qui soutiennent la prise de décision ;
- Utiliser des automatisations et des outils de données pour rendre les processus de suivi, d'analyse et de communication plus efficaces et évolutifs ;
- Explorer et construire des agents utilisant l'Intelligence Artificielle pour résoudre des problèmes CX, en évaluant les opportunités, en testant des approches et en mesurant les résultats ;
- Croiser différentes sources d'information, telles que les indicateurs, les commentaires des clients et les données opérationnelles, pour construire une vision plus complète des problèmes et des opportunités ;
- Communiquer les analyses, les insights et les recommandations de manière claire à différents publics, en adaptant la profondeur technique à l'interlocuteur ;
- Avoir l'autonomie nécessaire pour identifier des problèmes non encore structurés, mener des investigations et proposer des solutions ;
- Considérer l'impact des décisions sur l'expérience client, l'opération et les résultats de l'entreprise.
Qualifications requises
- Diplôme universitaire supérieur en Économie, Ingénierie, Statistique, Science des Données, Gestion ou domaines connexes ;
- Connaissance avancée de Power BI pour la construction et la gouvernance de tableaux de bord ;
- Connaissance de SQL pour l'extraction et l'analyse de données ;
- Connaissance avancée de Excel/Google Sheets ;
- Expérience avec des outils d'automatisation ;
- Expérience avec l'analyse d'indicateurs d'Expérience Client ;
- Connaissance des méthodologies de qualité et d'amélioration continue ;
- Expérience avec des outils et applications d'Intelligence Artificielle.
Compétences qui constituent un plus
- Capacité analytique avancée : facilité à travailler avec des chiffres, des indicateurs et différentes sources d'information, en cherchant à comprendre non seulement ce qui se passe, mais pourquoi cela se passe ;
- Vision métier et client : capacité à relier les indicateurs CX aux impacts pour les clients, l'opération et le métier ;
- Résolution de problèmes : profil investigateur, curieux et pragmatique, capable de transformer des problèmes peu structurés en plans d'action ;
- Orientation données : capacité à utiliser les données pour fonder les décisions, sans perdre la vision critique que toutes les réponses ne se trouveront pas dans les indicateurs.
POURQUOI TRANSFORMER À NOS CÔTÉS ?
- Assurance santé et dentaire avec couverture nationale, sans frais pour le collaborateur et avec participation pour le conjoint et les dépendants ;
- Ticket restaurant/alimentation (Flash - marque Visa) ;
- Avantage flexible (Flash Multibeneficios - marque Visa), pouvant être destiné à l'alimentation, aux repas, à la mobilité (applications de transport, carburant, transport public à SP), à la culture, à la santé et à l'éducation ;
- Prévoyance privée ;
- Ticket de transport ;
- Assurance vie ;
- Wellhub ;
- Aide à la garde d'enfants pour les enfants jusqu'à cinq ans ;
- Budget éducation : montant destiné aux investissements liés à votre formation, afin de contribuer à développer et à potentialiser vos compétences ;
- Incitation à l'apprentissage des langues via une plateforme en ligne ;
- Baby On Board : avantage offert aux personnes qui se préparent à la maternité et à la paternité ;
- Congé maternité prolongé (180 jours) ;
- Congé paternité prolongé (30 jours) ;
- Conexa Saúde : accès en ligne gratuit à des professionnels de la santé - Nutritionniste et Psychologue ;
- Participation annuelle aux bénéfices et résultats de la compagnie (PLR) ;
- Hotmart Recharge : bonus de 30% du salaire brut mensuel, versé après la période d'acquisition de congés de 30 jours.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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