Brésil
Pavago
Guidewire Software
Ingénieur Support Applicatif I
Brésil
Curitiba, Paraná, Brazil
JavaScriptPythonJavaAWSKubernetesGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé
Vous passionnez-vous pour la réussite des clients ? Aimez-vous explorer le code, et avez-vous la volonté d'apprendre en continu et de résoudre des problèmes ? Souhaitez-vous rejoindre une équipe mondiale qui fournit le meilleur service client du secteur ? Si c'est le cas, rejoignez-nous chez Guidewire !
Chez Guidewire, nous créons des logiciels qui offrent aux compagnies d'assurance IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers) les outils nécessaires pour prendre soin de leurs clients lorsqu'ils en ont le plus besoin, que ce soit en période de crise, lors d'une catastrophe naturelle, d'un accident ou d'une exposition à des cyber-risques. Nous développons les applications principales que les compagnies d'assurance utilisent pour vendre et souscrire des polices, régler des sinistres et facturer leurs clients. Nous disposons également d'un portefeuille de produits innovants répondant aux besoins des assureurs IARD dans des domaines tels que la gestion des données, les portails numériques en ligne et l'analyse prédictive. Nous servons des centaines de fournisseurs d'assurance dans le monde entier, les aidant à gérer des milliards de dollars d'activité.
Nous sommes fiers d'avoir été élus « Top 3 » employeur sur Glassdoor par nos propres employés et d'être positionnés comme un leader du marché par des experts du secteur tels que Gartner. Nous bénéficions d'un environnement de travail agréable et d'une culture qui repose sur nos valeurs fondamentales d'intégrité, de rationalité et de collégialité.
Nous recherchons des personnes aussi passionnées que nous par le travail d'équipe pour fournir des produits et un support de qualité. Rejoignez-nous et profitez d'une carrière où vous pourrez avoir un impact. Vous serez inspiré par ceux qui vous entourent, et vous bénéficierez de la confiance et de l'autonomie nécessaires pour aller plus loin.
L'équipe de support applicatif fait partie de l'organisation de support mondial de Guidewire, fournissant un service 24x7 aux clients qui utilisent les logiciels Guidewire, aussi bien dans le Guidewire Cloud que sur site.
En tant qu'ingénieur support applicatif, vous apprendrez tout ce qu'il y a à savoir sur les produits de Guidewire, et vous communiquerez et partagerez ces connaissances avec les clients internes et externes de Guidewire.
Votre impact
Nous croyons en la clarté et en la mise en place des conditions de votre réussite. Au cours de vos premiers mois, vous suivrez une intégration structurée, apprendrez comment la plateforme cloud et les applications principales de Guidewire soutiennent les assureurs IARD, et accompagnerez des ingénieurs expérimentés sur des cas clients réels pour renforcer votre confiance dans nos outils, nos processus et nos normes de communication.
Au bout de six mois, vous traiterez de manière indépendante un portefeuille de dossiers de support, respecterez systématiquement les SLA, contribuerez à des articles de connaissances et utiliserez des diagnostics assistés par l'IA pour raccourcir les temps d'enquête et de résolution, conformément aux objectifs de PDO en matière d'excellence opérationnelle et d'adoption de l'IA générative.
Votre travail contribuera à garantir que chaque client réussisse et puisse servir de référence, soutenant directement la mission de Guidewire de transformer la manière dont les assureurs opèrent et permettant à nos équipes produit de se concentrer sur la prochaine vague d'innovation axée sur l'IA, le cloud et les données.
Description du poste
Vos missions
- Prendre en charge le dépannage et la résolution de bout en bout des dossiers de support entrants pour les applications Guidewire, du triage initial à l'analyse des causes profondes, en passant par les solutions de contournement et la coordination de la correction finale.
- Enquêter sur des problèmes complexes dans les environnements cloud des clients, notamment en examinant les journaux, la configuration, les intégrations et les données, et collaborer avec le développement produit et les opérations, les services professionnels et d'autres experts lorsque des changements plus profonds sont nécessaires.
- Communiquer clairement et régulièrement avec les clients, en fournissant des mises à jour précises sur l'état d'avancement, en expliquant les concepts techniques dans un langage accessible et en gérant les attentes pendant le traitement des incidents.
- Exécuter des tâches opérationnelles pour provisionner, reconstruire, configurer et restaurer des services dans les environnements Guidewire Cloud, en suivant les runbooks établis ainsi que les normes de qualité, de fiabilité et de sécurité qui soutiennent les objectifs d'excellence opérationnelle de PDO.
- Créer et maintenir des articles de connaissances, des runbooks et des guides de dépannage de haute qualité qui capturent les enseignements tirés des incidents et permettent une résolution en libre-service plus rapide pour les clients et les équipes internes.
- Surveiller et gérer les incidents par rapport aux SLA contractuels, en assurant une escalade opportune, une coordination inter-équipes et une documentation qui soutient l'auditabilité et l'amélioration continue du service.
- Identifier les tendances et les opportunités pour réduire le volume d'incidents et le temps de résolution, en réinjectant les informations dans les améliorations des produits, des plateformes et des processus qui soutiennent les priorités de PDO en matière de fiabilité, d'IA, d'adoption du cloud et de valeur mesurable pour le client.
Chez Guidewire, nous favorisons une culture de curiosité, d'innovation et d'utilisation responsable de l'IA, permettant à nos équipes de tirer parti en permanence des technologies émergentes et des informations basées sur les données pour améliorer la productivité et les résultats.
Requis
Ce que vous apporterez
Requis
- Capacité démontrée à adopter l'IA et à l'appliquer à votre rôle actuel, ainsi qu'à utiliser des informations basées sur les données pour stimuler l'innovation, la productivité et l'amélioration continue.
- Expérience fondamentale dans le support applicatif ou technique, les opérations de service ou le dépannage logiciel (cela peut inclure des stages, des projets académiques ou une expérience pratique équivalente).
- Solide compréhension des applications web et des concepts de base tels que HTTP, REST APIs, les bases de données et les journaux, avec la capacité de déboguer des problèmes à travers plusieurs couches d'une pile technologique.
- Connaissance d'au moins un langage de script ou de programmation (par exemple : Java, Python, JavaScript ou similaire) et volonté d'approfondir vos compétences techniques.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une approche structurée pour isoler les problèmes et proposer des solutions de contournement ou des solutions pragmatiques.
- Compétences claires en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de traduire des conclusions techniques en explications conviviales pour le client.
- État d'esprit axé sur la croissance et curiosité pour apprendre les produits Guidewire, le domaine de l'assurance IARD et les technologies cloud modernes.
- Compétences fiables en travail d'équipe et en collaboration, y compris l'ouverture aux commentaires, le partage des connaissances et le travail au sein d'équipes mondiales et interfonctionnelles.
Souhaité
- Licence en informatique, ingénierie, systèmes d'information ou dans un domaine technique connexe, ou expérience pratique équivalente.
- Expérience dans le support d'applications SaaS ou hébergées dans le cloud (par exemple, travail avec AWS, Kubernetes ou des environnements similaires).
- Exposition aux concepts de gestion des services informatiques (par exemple, gestion des incidents, des problèmes et des changements) et travail avec des outils de billetterie.
- Connaissance des outils d'observabilité ou de surveillance (journaux, métriques, traces) et de la manière dont ils sont utilisés dans l'enquête sur les incidents.
- Expérience dans la création de documentation technique, de FAQ ou de contenu de base de connaissances pour des publics internes ou externes.
Ce que nous vous offrons
Les personnes que nous employons donnent tout ce qu'elles ont, et en retour, nous offrons de la flexibilité partout où nous le pouvons, telle que :
- Environnement de travail flexible
- Avantages en matière de santé et de bien-être
- Programmes de congés payés, y compris des congés de bénévolat
- Rémunération compétitive sur le marché et programmes d'incitation
- Développement continu et opportunités d'évolution de carrière interne
À propos de Guidewire
Guidewire est la plateforme à laquelle les assureurs IARD font confiance pour s'engager, innover et se développer efficacement. Nous combinons le numérique, le cœur de métier, l'analyse et l'IA pour fournir notre plateforme en tant que service cloud. Plus de 540+ assureurs dans 40 pays, des nouvelles entreprises aux plus grandes et plus complexes au monde, fonctionnent avec Guidewire.
En tant que partenaire de nos clients, nous évoluons continuellement pour favoriser leur réussite. Nous sommes fiers de notre historique de mise en œuvre inégalé avec 1600+ projets réussis, soutenus par la plus grande équipe de R&D et le plus grand écosystème de partenaires du secteur. Notre Marketplace propose des centaines d'applications qui accélèrent l'intégration, la localisation et l'innovation.
Pour plus d'informations, veuillez visiter guidewire.com et suivez-nous sur Twitter : @Guidewire_PandC.
Guidewire Software, Inc. est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et pratiquant l'action positive. Nous nous engageons en faveur d'un lieu de travail inclusif et pensons qu'une diversité de perspectives, de capacités et de cultures est la clé de notre succès. Les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale, de citoyenneté, d'état civil, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre, de statut d'ancien combattant ou de handicap. Toutes les offres sont conditionnées à la réussite d'un contrôle des antécédents criminels et d'autres vérifications, le cas échéant pour le poste.
Guidewire est fier d'être un employeur inclusif vis-à-vis du handicap. Nous nous engageons à fournir des aménagements et un soutien individualisés aux candidats pour toute partie de notre processus de recrutement. Si vous pensez avoir besoin d'aménagements liés à un handicap, veuillez envoyer un e-mail à EmployAbility à [email protected], notre partenaire spécialisé dans le handicap, ou planifiez un appel avec un expert EmployAbility (via le lien de réservation de calendrier) pour une conversation confidentielle.
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