États-Unis
Mobile Technologies Inc.
Global Enterprise Services, LLC
Technicien Support Niveaux III
États-Unis
Fort Meade, Maryland, United States
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À propos du poste
Nous recherchons un ingénieur de support de niveau 3 expérimenté pour fournir un support technique avancé et une expertise opérationnelle dans le cadre d'initiatives de migration de terminaux en entreprise. Ce rôle servira de point d'escalade senior pour les problèmes complexes liés aux terminaux et travaillera en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie des terminaux, d'infrastructure, de sécurité et de service desk pour garantir le succès des activités de migration et une expérience utilisateur stable.
Le candidat idéal possédera de solides compétences en dépannage sur les postes de travail Windows, les applications d'entreprise, l'identité, le réseau, la gestion des appareils et la sécurité des postes de travail, ainsi que la capacité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes qui ne peuvent pas être traités par les processus de support standard de niveau 1/niveau 2.
Qualifications Requises
EXIGENCE DE DÉGAGEMENT DE SÉCURITÉ : Doit détenir une habilitation de sécurité Secrète active avant le début. (Citoyenneté américaine requise)
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent et 2+ années d'expérience pertinente antérieure requis.
- 5+ années d'expérience en support informatique d'entreprise, ingénierie de bureau, gestion des postes de travail ou opérations de support.
- Expérience démontrée dans la fourniture de support technique avancé de niveau 3 dans un environnement d'entreprise à grande échelle.
- Solide expérience en dépannagede postes de travail Windows 10/11 et Microsoft 365.
- Expérience pratique des technologies de gestion et de déploiement des postes de travail telles que Microsoft Intune, MECM/SCCM, Autopilot, Group Policy et Active Directory/Entra ID.
- Expérience dans le support des migrations de postes de travail d'entreprise, des renouvellements matériels, des mises à niveau du système d'exploitation ou des déploiements d'appareils à grande échelle.
- Solide compréhension des fondamentaux du réseau, y compris DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, Wi-Fi et authentification.
- Expérience dans le dépannagedes applications de postes de travail, des pilotes, des périphériques, des certificats, des profils et de la configuration système.
- Capacité à analyser les journaux et les informations système pour isoler les problèmes techniques complexes.
- Solides compétences en gestion des incidents, gestion des problèmes et analyse des causes profondes.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes techniques.
- Doit maintenir et être conforme à 8570.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de niveau 3 pour les problèmes liés à la migration, au déploiement, à la mise à disposition et à la stabilisation post-migration des postes de travail.
- Dépanner les problèmes complexes de postes de travail Windows impliquant les systèmes d'exploitation, les pilotes, les applications, les profils, l'authentification, le réseau, les périphériques et la configuration des appareils.
- Soutenir les activités de migration des postes de travail, y compris le remplacement des appareils, les mises à niveau du système d'exploitation, les renouvellements matériels, la migration des profils/données, le déploiement d'applications et les basculements utilisateurs.
- Investiguer et résoudre les échecs de migration, les erreurs de déploiement, les problèmes de compatibilité d'applications, les problèmes de configuration et les incidents récurrents de postes de travail.
Servir de point d'escalade pour les équipes de Support Niveaux 1 et 2 et fournir des conseils techniques et un transfert de connaissances.
- Collaborer avec l'Ingénierie des Postes de Travail et d'autres équipes techniques pour identifier les causes profondes et développer des stratégies de remédiation durables.
- Soutenir les plateformes de gestion des postes de travail telles que Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Autopilot, ou des technologies de gestion d'entreprise comparables.
- Dépanner Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive, l'authentification, le VPN, l'impression et d'autres services critiques pour les postes de travail.
- Assister avec les contrôles de sécurité des postes de travail, y compris la conformité des appareils, le chiffrement, la protection des postes de travail et le dépannagedes politiques de sécurité.
- Développer et maintenir la documentation technique, les articles de connaissances, les procédures de dépannagede et les guides de migration.
- Analyser les données d'incidents et de migration pour identifier les tendances, les échecs récurrents et les opportunités d'automatisation ou d'amélioration des processus.
- Participer aux vagues de migration, aux basculements, à l'hypercare et à d'autres activités de déploiement planifiées, y compris un support occasionnel en dehors des heures de bureau lorsque nécessaire.
Coordonner avec les fournisseurs et les organisations de support tierces lorsque une escalade en dehors de l'environnement interne est nécessaire.
- S'assurer que les incidents et les demandes de service sont correctement documentés et résolus conformément aux processus de gestion des services établis.
Qualifications Souhaitées
- Expérience dans le support de migrations Windows 11 à grande échelle ou de programmes de modernisation de parcs informatiques en entreprise.
- Expérience avec Microsoft Autopilot et la gestion moderne des postes de travail.
- Expérience avec le scripting PowerShell et l'automatisation des postes de travail.
- Connaissance de Microsoft Entra ID, Accès Conditionnel, Defender pour Endpoint, BitLocker et de la conformité des postes de travail.
- Certification ITIL ou expérience de travail dans un environnement de gestion des services basé sur ITIL.
- Certifications Microsoft relatives à l'administration des postes de travail, Microsoft 365 ou Azure.
- Expérience de travail dans un environnement de migration ou de transformation basé sur des projets.
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