États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
G2IT
SPÉCIALISTE EN CONTENU WEB (SERVICES DE SUPPORT INFORMATIQUE CLIENT)
États-Unis
Quantico, Virginia, United States
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Description
SPÉCIALISTE EN CONTENU WEB (SERVICES DE SUPPORT INFORMATIQUE CLIENT)
G2IT recherche un Spécialiste en contenu web pour administrer la plateforme de collaboration d'entreprise et maintenir le contenu web public pour une agence du Department of War, soutenue par un programme de services de support informatique client desservant plus de 13,000 utilisateurs. L'administrateur assure la gestion quotidienne de Microsoft 365, SharePoint Online, Teams et des outils de collaboration associés (par exemple, Zoom.gov, Adobe Connect) conformément aux directives du DISA et du DoD, surveille de manière proactive la santé de la plateforme, publie et maintient le contenu sur le système de gestion de contenu web du gouvernement, et fournit un support de niveau II/III pour les problèmes complexes de plateforme. Ce rôle est garant d'un environnement de collaboration sécurisé, fiable et bien gouverné, et constitue un contributeur clé au savoir de niveau 0 et à l'autonomisation des utilisateurs. Vous analyserez les situations de manière indépendante, déterminerez la marche à suivre appropriée et exercerez votre discrétion et votre jugement indépendant sur des questions importantes pour le programme et ses clients.
CECI EST UN RÔLE HYBRIDE BASÉ À QUANTICO, VA (RKB) AVEC ÉLIGIBILITÉ AU TÉLÉTRAVAIL ET JUSQU'À 10% DE DÉPLACEMENTS PRÉVUS.
Le salaire annuel pour ce poste varie de $70,000 à $80,000, selon l'expérience et les qualifications.
MISSIONS
- Assurer l'administration et la maintenance de l'environnement de collaboration d'entreprise (tenant Microsoft 365, SharePoint Online, Teams, Exchange Online le cas échéant, OneDrive), y compris le provisionnement des sites, les autorisations, les paramètres de rétention et de gouvernance, ainsi que la configuration conformément aux directives du DISA et du DoD.
- Surveiller de manière proactive la santé et les performances des services de collaboration à l'aide de tableaux de bord de santé des services et d'outils de surveillance, mettre en œuvre la maintenance préventive, identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, et s'assurer que les métriques de disponibilité de la plateforme sont transmises au tableau de bord des métriques de support client.
- Publier, mettre à jour et maintenir le contenu sur le système de gestion de contenu web public du gouvernement (par exemple, AFPIMS) et les sites SharePoint internes, en garantissant l'exactitude, l'accessibilité selon la section 508, la conception réactive et le respect des normes gouvernementales en matière de contenu et de codage.
- Fournir un support de niveau II et III pour les problèmes complexes de plateforme de collaboration (SharePoint, Teams, OneDrive, Zoom.gov, Adobe Connect), coordonner avec Microsoft et d'autres fournisseurs pour les problèmes techniques escaladés, et suivre le processus de clôture de ticket confirmé par le client.
- Administrer Zoom.gov, Adobe Connect et d'autres outils de collaboration approuvés, y compris le cycle de vie des comptes, la configuration des réunions/webinaires, les paramètres de sécurité et l'intégration avec Microsoft 365.
- Développer et maintenir des articles de connaissances de niveau 0, des guides pratiques et du matériel de formation sur les capacités de la plateforme de collaboration, et dispenser des formations et des conseils aux utilisateurs finaux sur demande.
- Soutenir les changements de plateforme, les déploiements de fonctionnalités et les mises à jour de la feuille de route Microsoft 365 par le biais d'une gestion formelle du changement, y compris l'évaluation d'impact, les tests, les communications et la planification de retour en arrière, et soutenir la collecte de preuves RMF pour l'environnement de collaboration.
- Maintenir la documentation de la plateforme, les normes de gouvernance et les inventaires de sites, et fournir des analyses et des recommandations pour les améliorations de la plateforme à la feuille de route CX et au rapport mensuel d'activité du support client.
Qualifications
EXIGENCES
- Licence (Bachelor's degree) et un minimum de 3 années d'expérience pertinente (4 années d'expérience pertinente supplémentaires peuvent être substituées au diplôme).
- Doit être citoyen américain.
- Doit posséder une habilitation de sécurité Secret active (favorablement adjugée T3/T3R) pour commencer.
- Doit posséder et maintenir une certification de base DoD 8570/8140 IAT niveau I actuelle (par exemple, CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security ou SSCP) avant d'effectuer des tâches liées à la cybersécurité.
- Capacité démontrée à travailler de manière indépendante, à analyser les problèmes, à déterminer la marche à suivre appropriée et à exercer sa discrétion et son jugement indépendant avec une supervision quotidienne limitée.
- Minimum de 3 années d'expérience dans l'administration de Microsoft 365 / SharePoint Online et des outils de collaboration associés dans un environnement d'entreprise.
- Solide connaissance de l'architecture de site SharePoint Online, des autorisations et de la gouvernance ; administration de Microsoft Teams ; et centre d'administration Microsoft 365 et PowerShell pour Microsoft 365.
- Expérience dans la maintenance de contenu web dans un système de gestion de contenu avec HTML/CSS et garantie de la conformité à la section 508 / WCAG.
- Expérience dans la fourniture de support de niveau II/III et la coordination des escalades de fournisseurs pour les plateformes de collaboration.
- Expérience dans l'exécution de changements via une gestion formelle du changement et la documentation des configurations et des procédures.
- Solides compétences en service client, documentation et communication.
COMPÉTENCES SOUHAITÉES
- Certifié Microsoft 365 : Administrator Expert, Teams Administrator Associate ou Collaboration Communications Systems Engineer Associate ; CompTIA Security+ CE.
- Expérience avec Microsoft 365 GCC High, conformité/rétention Purview et DISA STIGs pour Microsoft 365 et SharePoint.
- Expérience avec AFPIMS ou d'autres plateformes web publiques du DoD et politique web du DoD (DoDI 8550.01).
- Expérience dans l'administration de Zoom for Government et Adobe Connect.
- Expérience dans le support du Department of War (DoW), du DoD ou d'autres environnements informatiques fédéraux axés sur la conformité.
- Connaissance de Power Platform, Power BI et de la gestion des connaissances ServiceNow.
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