Brésil
Clara
Freelance Latin America
Support Informatique Niveau 3
À distanceBrésil
Brazil
AWS
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À propos du poste
Nous recherchons un professionnel expérimenté en Support Informatique Niveau 3 pour rejoindre une organisation basée aux États-Unis offrant des services avancés de support technique et de gestion d'infrastructure. Ce rôle est idéal pour une personne possédant une solide expertise en dépannage, une expérience en administration cloud et une passion pour la prestation d'un service client exceptionnel tout en supportant des environnements informatiques complexes.
Missions / Tâches à réaliser
- Installer, configurer et maintenir les environnements Microsoft 365, Google Workspace et Amazon AWS.
- Installer, configurer et maintenir Windows Server et d'autres plateformes serveur.
- Développer et maintenir des scripts d'automatisation à l'aide de langages de programmation pour rationaliser les opérations informatiques.
- Analyser et comparer les solutions informatiques pour recommander les meilleures technologies pour les environnements clients.
- Optimiser et faire évoluer l'infrastructure matérielle et logicielle.
- Installer, configurer et maintenir les services de messagerie, DNS et les services réseau associés.
- Déployer, configurer et gérer les solutions antivirus, pare-feu, VPN et de sécurité, y compris des plateformes telles que Cisco Meraki, Sophos, SentinelOne et Todyl.
- Installer, configurer et maintenir les solutions d'accès à distance et de gestion à distance telles que ConnectWise et Datto.
- Administrer les plateformes de sauvegarde et de virtualisation, y compris Datto, MSP360, NinjaOne et des technologies similaires.
- Créer et maintenir une documentation technique et des articles de base de connaissances à l'aide de plateformes de documentation.
- Installer, configurer et gérer les systèmes de ticketing tels que Autotask, Syncro et ConnectWise.
- Fournir un service client exceptionnel tout en résolvant les problèmes techniques de manière efficace.
- Évaluer et améliorer continuellement les systèmes, applications et services informatiques existants.
Prérequis
- Expérience avérée dans la fourniture de support informatique de Niveau 3 dans des environnements techniques complexes.
- Administration avancée de Microsoft 365, Google Workspace ou Amazon AWS.
- Solide expérience dans le dépannage de Windows, Linux, macOS, Windows Server et des systèmes d'exploitation associés.
- Expérience avec le déploiement de logiciels à distance et la gestion des points d'extrémité.
- Solide compréhension des concepts réseau, y compris TCP/IP, DNS et l'administration de réseau local.
- Expérience dans l'administration du filtrage d'e-mails, des outils de sécurité informatique, des pare-feu, des VPN, des sauvegardes et des plateformes de virtualisation.
- Solide connaissance de l'infrastructure cloud et de l'administration des serveurs.
- Expérience dans l'utilisation de langages de script ou de programmation pour automatiser les tâches administratives.
- Expérience de travail avec des systèmes de ticketing et des plateformes de documentation technique.
- Excellentes compétences en service client, en communication et en résolution de problèmes.
- Les certifications techniques pertinentes sont très appréciées.
Horaire : Du lundi au vendredi | 8h30 – 17h00 | Heure de l'Est (GMT -5:00) – États-Unis et Canada, Bogotá, Lima
📌 Avant de postuler, veuillez lire
Chez Freelance Latin America, nous sommes ravis de vous connecter à des opportunités à distance significatives. Cependant, nous tenons à être clairs :
⏰ Il s'agit de rôles professionnels avec des horaires fixes définis par le client.
Une disponibilité constante est attendue. Vous aurez un horaire de travail défini par le client, et vous devrez être présent pendant ces heures.
🤝 Vous ferez partie de l'équipe du client.
Vous suivrez leurs directives d'entreprise, leurs pratiques de communication et leurs flux de travail, assurant une collaboration transparente.
📈 Les KPI et les objectifs sont importants.
Votre performance sera mesurée pour assurer l'alignement avec les attentes du client et les objectifs du projet.
🧑🏫 Une formation peut être requise.
Vous pourriez avoir besoin de suivre une formation pour bien comprendre votre rôle, les outils et les processus du client.
🎯 L'engagement et la responsabilité sont essentiels.
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