États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Fort Bend Independent School District
Administrateur système (ITSM)
États-Unis
Sugar Land, Texas, United States
Java
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation du poste
L'administrateur système (ITSM) est un membre essentiel de l'équipe Web/Application Services, chargé de coordonner les efforts de projet, de recueillir les besoins et de fournir des solutions de haute qualité aux clients internes du District. Le rôle principal de l'administrateur système (ITSM) est d'administrer l'outil ITSM du District. Le titulaire dirigera ou participera souvent à des sessions de recueil des besoins et de conception avec les responsables métier à différents niveaux au sein du FBISD. L'administrateur système (ITSM) veille au respect des processus et à ce que les solutions répondent aux normes de sécurité, métier et d'assurance qualité. Le titulaire supervisera la solution ITSM du District, dirigera les efforts de projet, élaborera des plans de projet et améliorera les capacités de la solution ITSM. Une disponibilité en astreinte, en dehors des heures de bureau et le week-end peut être requise selon les besoins.
Description du poste
Exigences physiques/Conditions de travail
Les caractéristiques de l'environnement de travail et les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre lors de l'exécution des fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles. Le travail est effectué dans des salles de classe, des bureaux, des postes de travail et des salles de réunion.
Le poste nécessite de marcher, se tenir debout, s'asseoir, se pencher, se baisser, s'agenouiller, s'accroupir, ramper et soulever/transporter occasionnellement des articles liés au travail pesant moins de 40 livres, tels que des livres, des documents et du matériel de présentation. L'employé est régulièrement tenu d'utiliser ses mains pour manipuler ou toucher des objets, des outils ou des commandes ; d'atteindre avec les mains et les bras ; et de parler ou d'entendre. Les capacités visuelles spécifiques requises par ce poste incluent la vision de près, la vision des couleurs et la capacité d'ajuster la mise au point. La participation à des conférences et au développement professionnel est requise. Le travail implique des risques et des inconforts quotidiens qui nécessitent des précautions de sécurité normales lors de l'utilisation d'équipements ou de l'exécution de tâches professionnelles. Peut travailler des heures prolongées ou irrégulières et doit être capable de garder son contrôle émotionnel sous le stress.
Informations complémentaires
Si vous êtes un retraité du TRS et que vous reprenez le travail dans un rôle nécessitant une cotisation TRS, vous serez responsable du paiement de cette charge par retenue sur salaire.
Missions et responsabilités essentielles
Administration système
- Configurer, implémenter et maintenir le logiciel ITSM pour garantir qu'il répond aux besoins de l'organisation
- Responsable de l'administration système et du suivi de l'état de santé de la solution ITSM du District et des autres systèmes pris en charge
- Surveiller, évaluer et atténuer les vulnérabilités de sécurité potentielles dans la solution ITSM du District et les autres systèmes de support
- Gérer les mises à niveau et les implémentations système pour répondre aux divers besoins métier
- Créer et maintenir la documentation système nécessaire pour la solution ITSM du District et les autres systèmes pris en charge
- Superviser le processus d'identification, d'enregistrement et de résolution des incidents et des problèmes afin de minimiser les interruptions de service
Analyse
- Évaluer les nouvelles normes, technologies et tendances afin de proposer des stratégies pour les améliorations futures et les optimisations de processus
- Évaluer et améliorer les processus et procédures d'assurance qualité et de test d'acceptation utilisateur
- Rechercher activement des moyens d'exploiter la solution ITSM du District pour améliorer les processus métier et gagner en efficacité
- Analyser les applications et les processus métier afin de recommander et d'implémenter des solutions pour améliorer les processus métier et gagner en efficacité
- Analyser les données et sources de données disponibles pour une utilisation dans les applications, les tableaux de bord et les rapports. Générer et analyser des rapports sur les activités ITSM pour identifier les tendances, les problèmes et les domaines à améliorer
- Diriger et documenter les sessions de recueil des besoins avec les responsables métier et les parties prenantes clés concernant les ajustements de processus métier, les changements de configuration d'application et les nouvelles demandes
Coordination de projet
- Coordonner, diriger et participer activement aux réunions de projet et des parties prenantes concernant la solution ITSM du District et les autres systèmes pris en charge
- Assurer la création de plans de projet (périmètre et calendrier) et d'autres livrables de projet
- Établir et maintenir la communication entre l'équipe Web/Application Services et les parties prenantes clés tout au long de la durée des projets
- Maintenir les calendriers des efforts de projet à venir dans le but d'allouer les ressources et de planifier
- Diriger et participer activement à la planification stratégique pour la solution ITSM du District
Formation
- Diriger et animer des sessions de formation pour le personnel du District
- Créer et maintenir des supports de formation pour divers systèmes
Responsabilités d'encadrement
Aucune
Qualifications requises
Pour réussir dans ce poste, une personne doit être capable d'effectuer chacune des tâches essentielles ci-dessus de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et/ou aptitudes requises, sauf indication contraire comme étant souhaitées. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.
- Licence en informatique ou domaine connexe
- Minimum de 3 ans en administration système informatique
- Minimum de 3 ans en analyse métier et/ou gestion de projet
- Minimum de 4 ans en service client lié à l'informatique
- Minimum de 2 ans en formation sur les systèmes informatiques
- Compréhension des concepts de programmation
- Compréhension des principes d'architecture des applications et de l'information
- Capacité à écrire et comprendre Java
- Compréhension des bases de données et des structures de données
- Excellentes compétences en service client
- Capacité à dépanner et résoudre des problèmes dans un environnement de production
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Doit être orienté projet, objectifs et détails
- Capacité à faire preuve de jugement indépendant, à démontrer de l'initiative et à acquérir de manière proactive de nouvelles compétences
- Doit être capable d'expliquer des concepts abstraits difficiles
- Capacité à évoluer professionnellement dans un environnement très flexible et en évolution rapide
- Travailler sous une supervision minimale
- Excellentes compétences en relations publiques, organisation, communication et relations interpersonnelles
- Capacité à gérer simultanément de nombreuses activités complexes
- Capacité à analyser et interpréter la documentation technique et les réglementations gouvernementales
- Capacité à s'exprimer efficacement devant des groupes d'employés ou des organisations
- Capacité à prendre des décisions indépendantes concernant la planification, l'organisation et la programmation
- Capacité à communiquer efficacement sous forme écrite et orale avec tous les niveaux de direction, tant en interne qu'en externe au District
- Certification Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v.3 Foundations souhaitée
- Expérience avec IFS Assyst souhaitée
- Connaissance démontrée des opérations et procédures du district scolaire souhaitée
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