Canada
Global Relay
Fix Network
Technicien(ne) en support informatique
Canada
Blainville, Quebec, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Département des technologies de l'information
#driveyourcareerwithus
#LI-PR
Sous la supervision du responsable des services informatiques et avec l'appui de l'équipe en place, le technicien en support informatique sera chargé d'apporter un soutien continu aux employés de l'entreprise et aux franchisés, par téléphone ou par courriel. Ces incidents informatiques peuvent concerner le matériel, les postes de travail ou les logiciels.
Compétences clés
- Sens du service client
- Souci de la qualité du travail
- Gestion du temps
- Développement et apprentissage continu
- Résolution de problèmes
- Responsabilité et fiabilité
- Recherche et analyse
- Prise de décision et jugement
- Utilisation d'équipements
- Apporter du support
- Éthique et intégrité
- Planification et organisation
- Communication
- Gestion du stress et de l'énergie
Exigences
- Bilinguisme, français et anglais (à l'écrit et à l'oral)
- Diplôme universitaire en gestion de réseau informatique ou DEP en support informatique
- Au moins 1 an d'expérience dans le domaine
- Bonne connaissance d'Active directory et de Azure.
- Excellente connaissance de Windows 10 et 11
- Connaissance de base de la VoIP & Teams Connect
- Bonne connaissance de O365
Responsabilités
- Fournir un support informatique aux franchisés et aux employés de l'entreprise par téléphone et/ou via un autre portail
- Communiquer par voie électronique et par téléphone, au besoin, avec les franchisés rencontrant des difficultés avec leurs adresses courriel ou souhaitant en créer de nouvelles
- Assurer l'entretien, le dépannage, la réparation et la gestion des réseaux locaux (LANs), des réseaux étendus (WANs), des réseaux centraux et des équipements périphériques, des postes de travail et des connexions Internet
- Préparer et configurer les ordinateurs
- Contrôler et surveiller les logiciels
- Consulter les guides d'utilisation, les manuels techniques et autres documents pour identifier et appliquer des solutions
- Reproduire et diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et leur apporter rapidement une solution
- Offrir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse à leurs difficultés
- Collecter des données et tenir un registre des problèmes et solutions pouvant être utilisé par d'autres techniciens en support informatique
- Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour des applications ou autres logiciels
- Autres tâches connexes au besoin
- Les certifications de type CompTIA A+ et autres constituent un atout.
Conditions de travail
- Horaire de travail pouvant varier en fonction des projets et des priorités
- Heures supplémentaires occasionnelles, selon les exigences du poste
- 3 semaines de congés payés dès l'embauche, plus 5 jours de maladie par an.
- Une contribution de l'employeur à votre REER équivalant à 50 % de vos cotisations, jusqu'à concurrence de 3 % de votre salaire.
- Une assurance collective prise en charge à 75 % par l'employeur, incluant la télémédecine.
- Jusqu'à 3 000 $ par an en remboursement de frais de scolarité pour soutenir votre développement professionnel.
- Un budget annuel de 250 $ à utiliser dans notre boutique de vêtements et d'articles Réseau Fix.
- Une prime de cooptation pouvant aller jusqu'à 1 000 $ lorsque vous nous aidez à trouver notre prochain talent.
- Des moments pour se retrouver et célébrer ensemble tout au long de l'année : nos journées de célébration mensuelles pour accueillir nos nouveaux employés et souligner les anniversaires, années de service, promotions et autres moments qui méritent d'être célébrés, ainsi que notre barbecue d'été, fête de fin d'année et autres événements d'équipe.
- Notre réunion d'équipe annuelle, qui rassemble nos équipes du monde entier pendant quelques jours pour faire le point sur l'entreprise et nos priorités, échanger avec nos collègues internationaux et profiter de moments d'équipe.
- Stationnement gratuit sur place.
- Tout le matériel nécessaire est fourni par l'employeur.
Chez Réseau Fix, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié, équitable, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons et de toutes expériences, et nous nous engageons à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les candidats qualifiés. Des mesures d'adaptation raisonnables sont proposées tout au long du processus de recrutement et du parcours professionnel, conformément aux lois en vigueur. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation à n'importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
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