États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Expeditors
Associé au support informatique I
États-Unis
Grapevine, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation de l'entreprise
La gestion de la chaîne logistique mondiale est notre cœur de métier, et au sein de Expeditors, vous trouverez professionnalisme, leadership et un environnement convivial, qui favorisent tous une approche de la logistique axée sur l'innovation et le service client. Expeditors est une entreprise de logistique mondiale dont le siège social est situé à Seattle, dans l'État de Washington. En tant qu'entreprise classée au Fortune 500, nous employons plus de 19,000 professionnels formés au sein d'un réseau mondial de plus de 350 sites répartis sur six continents. Expeditors répond aux besoins de plus en plus sophistiqués du commerce international grâce à des solutions personnalisées et des systèmes d'information intégrés et fluides.
Notre mission est de recruter, former et fidéliser les meilleurs experts en logistique et en technique du monde entier. Nous privilégions la promotion interne : plus de 50 pour cent de nos employés travaillent chez Expeditors depuis cinq ans ou plus. Notre taux de rétention élevé s'explique par un programme de rémunération unique pour des postes qui sont bien plus que de simples emplois : ce sont des opportunités de grandir, de faire ce que vous aimez et de construire une carrière avec nous !
Description du poste
Technicien en début de carrière assurant un support de premier niveau ; suit les procédures, documente les solutions, effectue les escalades de manière appropriée et prend en charge la maintenance courante avec un excellent sens du service client. Suit les procédures établies, documente les solutions et effectue les escalades de manière appropriée. Fournit un service client de qualité, prend en charge la maintenance courante, respecte les exigences de sécurité et de conformité, et contribue aux interactions avec les fournisseurs et aux achats sous supervision.
COMPÉTENCES | Attentes et responsabilités
- Expertise technique - Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes de matériel, de logiciels et de réseau, en garantissant une résolution rapide. Assister aux mises à jour du système, à l'application de correctifs et à la configuration de base sous supervision. Maintenir une maîtrise du dépannage des systèmes d'exploitation, des applications d'entreprise et des périphériques. Documenter les solutions techniques et contribuer à la base de connaissances pour les problèmes récurrents.
- Communication et leadership - Communiquer les informations techniques de manière claire et efficace aux utilisateurs non techniques. Escalader rapidement les problèmes complexes aux techniciens seniors ou aux équipes concernées avec un contexte détaillé.
- Esprit de service client - Escalader rapidement les problèmes complexes aux techniciens seniors ou aux équipes concernées avec un contexte détaillé. Fournir un support avec empathie et professionnalisme, en garantissant une expérience utilisateur positive. Répondre rapidement aux demandes de service et tenir les utilisateurs informés du délai de résolution.
- Esprit critique - Analyser les problèmes de manière systématique pour identifier les causes profondes et prévenir leur récurrence. Appliquer un raisonnement logique pour hiérarchiser les tâches en fonction de l'urgence et de l'impact.
- Gouvernance et normes - Audit - Suivre les politiques informatiques, les protocoles de sécurité et les exigences de conformité établis. Assurer l'enregistrement précis des incidents et des résolutions dans le système de billetterie à des fins d'audit. Assister aux audits périodiques en fournissant la documentation requise et les vérifications système.
- Sens des affaires et des fournisseurs - Soutenir les processus d'approvisionnement en fournissant des spécifications précises pour l'équipement informatique. Collaborer avec les fournisseurs pour les réclamations de garantie ou les réparations sous la direction du personnel senior.
Qualifications
- Gestion du matériel : Vous gérerez en continu l'efficacité opérationnelle du matériel de l'agence, en prenant le contrôle de l'inventaire, de la fin de vie, de la commande, de l'installation et du retrait de tout le matériel.
- Logiciels : Vous serez responsable du dépannage des problèmes logiciels, du déploiement de nouvelles solutions logicielles, de la sauvegarde et du stockage des données ainsi que de leur sécurité, et de l'utilisation efficace des solutions techniques qui soutiennent la performance opérationnelle.
- Solutions : Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de construire et de développer des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles, qui favorisent l'efficacité des processus opérationnels de l'agence, en soutenant et/ou en développant des solutions qui favorisent l'automatisation et l'optimisation de la productivité.
- Expérience du système d'exploitation Windows 11 et dépannage PC ; les candidats ayant une expérience dans l'assemblage de PC seront privilégiés.
- Concepts technologiques - PowerShell, Réseautage, TCPIP, Cybersécurité, Câblage.
- Logiciels - Office, Exchange, SharePoint.
- Compétences efficaces en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches/projets.
- Compétences démontrées en service client et compétences interpersonnelles avérées.
- Bonnes compétences en communication.
- Esprit curieux et explorateur.
- Certifications informatiques considérées comme un plus : CompTIA, Cisco, Microsoft, VMware, Linux.
Informations complémentaires
Expeditors offre d'excellents avantages :
- Congés payés, jours fériés, congés maladie.
- Régime de santé : Médical.
- Assurance vie.
- Plan d'achat d'actions pour les employés.
- Programme de formation et de développement du personnel.
- Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
Rémunération : USD 50000 - USD 60000 - par an
Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.
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