États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Empower AI Inc.
TECHNICIEN DE PROXIMITÉ SME
États-Unis
Hanover, Maryland, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Empower AI est l'IA au service du gouvernement. Empower AI fournit aux dirigeants des agences fédérales les outils nécessaires pour accroître le potentiel de leur personnel, avec une voie directe vers une transformation significative. Basée à Reston, en Virginie, Empower AI s'appuie sur trois décennies d'expérience dans la résolution de défis complexes liés aux missions de santé, de défense et civiles. Notre plateforme éprouvée, Empower AI Platform®, offre aux clients une voie pratique et durable pour réaliser une transformation fidèle à leur identité, à leurs activités, à leur mode de travail et aux ressources dont ils disposent. Le résultat est un personnel gouvernemental exponentiellement plus créatif et productif. Pour plus d'informations, visitez Empower.ai.
Empower AI est fier d'être reconnu comme un employeur favorable aux militaires pour l'année 2024 par Viqtory, l'éditeur de G.I. Jobs. Cette distinction reflète l'engagement de l'entreprise à embaucher et à soutenir les employés en service actif et les anciens combattants.
À propos d'Empower AI
Toutes les décisions d'embauche et de promotion chez Empower AI sont basées sur le mérite afin d'attirer les meilleurs talents disponibles pour contribuer au succès global de notre entreprise. La politique d'Empower AI est de ne pas discriminer les candidats à l'emploi ou les employés en raison de l'âge, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'origine nationale, de la race, de la religion ou du statut d'ancien combattant. Empower AI est un entrepreneur fédéral VEVRAA.
Si vous êtes embauché pour ce poste, la fourchette de salaire de base se situerait dans la fourchette fournie. La fourchette de salaire de base représente les limites basse et haute anticipées pour ce poste. Les salaires réels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, le lieu de travail, les compétences, l'expérience, les exigences contractuelles du gouvernement et la performance. La fourchette indiquée n'est qu'une composante de la rémunération totale d'Empower AI pour ses employés.
Responsabilités
Description
Empower AI recherche un technicien de proximité SME motivé pour analyser et résoudre les problèmes informatiques escaladés de niveau II pour un programme de services de support client informatique d'entreprise, soutenant une agence du Department of War avec environ 13,000 utilisateurs répartis sur plusieurs enclaves de sécurité. Lorsque le service desk de niveau I ne peut pas résoudre un problème à distance, le technicien détermine la cause profonde et l'impact sur l'activité, décide s'il convient de réparer, reconfigurer, réimager, remplacer ou escalader, évalue les configurations par rapport à la base de référence de l'entreprise et aux exigences STIG, et met en œuvre la solution choisie en utilisant des privilèges administratifs. Le rôle consiste également à évaluer les données du cycle de vie du matériel, à coordonner le service des fournisseurs en tant que liaison technique du gouvernement et à transformer les escalades récurrentes en articles de connaissances, établissant ainsi une base solide en ingénierie des terminaux d'entreprise et en configuration sécurisée. Il s'agit d'un poste salarié, exonéré de la norme FLSA, dans lequel vous analyserez les situations de manière indépendante, déterminerez la marche à suivre appropriée et exercerez votre discrétion et votre jugement indépendant sur des questions importantes pour le programme et ses clients.
MISSIONS
- Analyser les incidents de niveau II escaladés impliquant des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des clients légers, des périphériques et des imprimantes afin de déterminer la cause profonde et l'impact sur l'activité, et déterminer de manière indépendante l'approche de résolution appropriée, y compris quand réparer, reconfigurer, réimager, remplacer ou escalader.
- Évaluer les problèmes de configuration des postes de travail, de logiciels, de pilotes et de systèmes d'exploitation par rapport à la base de référence de l'entreprise et aux exigences STIG, déterminer les corrections nécessaires et mettre en œuvre les changements approuvés en utilisant des privilèges administratifs.
- Déterminer l'approche de déploiement appropriée pour les postes de travail nouveaux et de remplacement, y compris la sélection de l'image, les options de configuration et la méthode de migration des données, et exécuter les déploiements en utilisant des images conformes aux STIG et des outils de provisionnement automatisés (par exemple, MECM/SCCM, PXE).
- Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau de proximité (filaire, Wi-Fi, VPN, station d'accueil, configuration IP), distinguer les défauts des terminaux des défauts d'infrastructure et déterminer le groupe de résolution correct pour l'escalade.
- Évaluer les problèmes d'imprimantes et de périphériques multifonctions pour déterminer si la résolution nécessite une action sur la configuration, le pilote, la file d'attente, les consommables ou le fournisseur, et coordonner le service du fournisseur en tant que liaison technique du gouvernement pour l'appareil.
- Évaluer si les actions de résolution ont pleinement répondu aux besoins du client avant de placer les tickets dans le statut "Résolu - En attente de confirmation du client", et documenter les résolutions et les décisions de configuration pour une réutilisation dans la base de connaissances.
- Analyser les données du cycle de vie du matériel sur les sites assignés (précision de l'inventaire, éligibilité au renouvellement, statut de fin de vie) et recommander des actions de renouvellement, de redéploiement ou de disposition à la gestion des actifs.
- Identifier les modèles d'escalade récurrents et les lacunes en matière de connaissances, rédiger des articles de connaissances et des recommandations d'habilitation pour le niveau I, et appliquer des pratiques de configuration sécurisée et de remédiation des vulnérabilités selon les instructions.
CE POSTE EST BASÉ SUR SITE À HANOVER, MD, AVEC JUSQU'À 10% DE DÉPLACEMENTS.
Minimum de la bande salariale USD $91,280.00/an.
Maximum de la bande salariale USD $141,280.00/an.
Qualifications
EXIGENCES
- Licence (Bachelor's degree) et 7 ans d'expérience pertinente (un diplôme d'associé avec 9 ans d'expérience pertinente, ou 4 ans d'expérience pertinente peuvent être substitués à un diplôme).
- Doit être citoyen américain.
- Doit posséder une habilitation de sécurité Top Secret active avec éligibilité SCI (adjudiquée favorablement T5/T5R) pour commencer.
- Doit être dans le champ d'enquête et/ou actuellement inscrit à l'évaluation continue / au contrôle continu.
- Doit posséder et maintenir une certification de base DoD 8570/8140 IAT niveau I actuelle (par exemple, CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security ou SSCP) avant d'effectuer des tâches liées à la cybersécurité.
- Capacité démontrée à travailler de manière indépendante, à analyser les problèmes, à déterminer la marche à suivre appropriée et à exercer sa discrétion et son jugement indépendant avec une supervision quotidienne limitée.
- Expérience ou aptitude démontrée dans le support informatique, le service sur le terrain, le help desk ou la réparation de matériel informatique.
- Connaissance pratique de l'installation et de la configuration de Windows 10/11, des composants matériels PC, des périphériques, des imprimantes et des réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
- Familiarité avec les concepts de compte Active Directory et d'objet ordinateur, les applications Microsoft 365 et les outils de support à distance.
- Capacité à soulever et déplacer du matériel informatique pesant jusqu'à 50 livres et à travailler aux bureaux des utilisateurs, dans les salles d'équipement et dans les salles de classe.
- Solides compétences en service client, communication et organisation, et capacité à suivre précisément les procédures documentées.
- Capacité à travailler selon les quarts assignés dans une plage horaire principale de 6h00 à 18h00 ET et à participer à une rotation d'astreinte en dehors des heures de bureau si nécessaire.
EXIGENCES PHYSIQUES
Ce poste nécessite la capacité d'effectuer les fonctions essentielles ci-dessous :
- Rester assis pendant de longues périodes
- Rester debout pendant de longues périodes
- Se déplacer dans un bureau
- Se déplacer entre plusieurs bâtiments
- Se pencher, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper si nécessaire
- Soulever et transporter à plusieurs reprises un poids allant jusqu'à 35 livres
- Voyager par voie terrestre ou aérienne 10 %
COMPÉTENCES SOUHAITÉES
- Expérience de l'utilisation de ServiceNow (incident, demande, connaissances, CMDB, catalogue de services, agent virtuel) ou d'une plateforme ITSM d'entreprise comparable.
- Expérience de travail sur plusieurs enclaves de sécurité (NIPRNet, SIPRNet, JWICS) et avec des procédures de manipulation de systèmes classifiés.
- Expérience du support du Department of War (DoW), du DoD ou d'autres environnements informatiques fédéraux axés sur la conformité.
- Familiarité avec MECM/SCCM, Intune, la stratégie de groupe (Group Policy), BitLocker et les outils d'imagerie d'entreprise.
- Familiarité avec les DISA STIGs, l'analyse de vulnérabilité ACAS/Nessus et le suivi de la remédiation des vulnérabilités via les POA&M.
- Intérêt pour une évolution vers des rôles d'ingénierie des terminaux, d'administration système ou de cybersécurité.
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