Allemagne
Legartis Technology AG
Eco Plus Solutions AB
Responsable de Service Informatique germanophone (Hybride)
Allemagne
Osnabrück, Lower Saxony, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Salaire : 50 000 € – 56 000 € brut par an + Voiture de société
Intitulé du poste : Responsable de Service Informatique (H/F/D)
Lieu : Osnabrück, Allemagne (Configuration hybride avec 2 jours de présence obligatoire par semaine)
Niveau d'expérience : Minimum 2 ans
Exigence linguistique : Allemand (C1)
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Résumé du poste
Nous recherchons un Responsable de Service Informatique (H/F/D) dévoué pour prendre en charge nos services cloud et gérés à fort impact. Travaillant dans un environnement innovant couvrant l'intelligence artificielle, l'infrastructure cloud et le développement de logiciels personnalisés, vous servirez de lien principal entre nos équipes techniques expertes et nos clients d'entreprise. Dans ce rôle dynamique, vous défendrez l'excellence opérationnelle et la prestation de services, en garantissant des opérations informatiques transparentes tout en établissant des partenariats de confiance à long terme avec nos clients d'entreprise.
Responsabilités principales
- Qualité de Service et Suivi des SLA : Superviser les services par rapport aux Accords de Niveau de Service (SLA) établis et aux indicateurs clés de performance pour garantir des performances optimales, la disponibilité du système et des normes de qualité de premier ordre.
- Revues Clients et Rapports : Concevoir et affiner les rapports de niveau de service, diriger les revues de service clients régulières et collaborer étroitement avec les parties prenantes clés pour mettre en œuvre des améliorations et des optimisations continues.
- Conseil Opérationnel et Cloud : Faciliter des sessions de conseil structurées pour évaluer les infrastructures cloud clients existantes, identifier les lacunes opérationnelles et définir des feuilles de route de développement actionnables.
- Gestion des Incidents et Escalades : Prioriser et gérer les incidents complexes, les goulots d'étranglement de service et les escalades, en dirigeant les investigations sur les causes profondes et les post-mortems interfonctionnels pour des résolutions durables.
- Coordination des Changements et des Mises en Production : Superviser les changements et les mises en production en alignement avec les équipes techniques internes et les parties prenantes externes, en suivant attentivement les dépendances techniques, les délais et les facteurs de risque.
- Intégration Clients : Faciliter les transitions fluides et l'intégration technique lors de l'intégration de nouveaux clients et services, en assurant des responsabilités bien définies, des cadres opérationnels et des flux de travail rationalisés.
Qualifications du Candidat
Qualifications Essentielles
- Parcours Professionnel : Au moins 2 ans d'expérience pratique et concrète dans un rôle de gestion de services informatiques, de succès client ou de gestion de compte technique.
- Connaissance des Processus : Solide connaissance pratique des cadres ITIL couvrant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production (une certification ITIL officielle est un avantage distinct).
- Connaissances Techniques : Compréhension opérationnelle des architectures cloud modernes, des logiciels d'entreprise et des flux de travail DevOps pour juger correctement des impacts opérationnels et communiquer efficacement avec les ingénieurs.
- Approche Consultative : Excellentes capacités de communication verbale, d'animation d'ateliers, d'écoute active et de conseil client.
- Maîtrise Linguistique : Excellente maîtrise de l'allemand (C1) pour des interactions clients et une documentation sans faille.
- Mobilité et Logistique : Ouverture aux déplacements régionaux occasionnels pour des rendez-vous clients et capacité à travailler depuis notre bureau d'Osnabrück 2 jours par semaine dans le cadre de notre modèle hybride.
- État d'Esprit : Très organisé, méthodique, soucieux du détail et capable de gérer simultanément plusieurs demandes clients prioritaires sous pression.
Avantages et Perks
- Rémunération Compétitive : Une fourchette de salaire annuel attractive de 50 000 € à 56 000 € brut par an.
- Voiture de Société : Une voiture de société bien équipée fournie pour les déplacements professionnels, les réunions clients et la commodité des trajets régionaux.
- Modèle Hybride Flexible : Un horaire de travail équilibré comprenant 2 jours sur site à Osnabrück et des horaires flexibles pour le reste de la semaine.
- Avancement Professionnel : Un plan d'intégration dédié, un mentorat continu et un budget et du temps dédiés pour les opportunités de formation et de certification.
- Culture : Une atmosphère coopérative, à la hiérarchie plate, mettant l'accent sur l'autonomie personnelle, l'appréciation mutuelle, la technologie moderne et le succès collaboratif de l'équipe.
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