Allemagne
Eco Plus Solutions AB
Isar Aerospace SE
Manager Support Informatique & Production (h/f/d)
Allemagne
Vaterstetten, Bavaria, Germany
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
Brief de Mission
Nous recherchons un Manager Support Informatique & Production, pragmatique, pour diriger et superviser les opérations de support technique aux utilisateurs finaux, tant dans nos environnements administratifs (IT) qu'opérationnels/usines (OT). Dans ce rôle, vous agirez en tant que Lead Technique et Responsable du Service, garantissant une assistance technique rapide, fiable et de haute qualité pour le personnel de bureau, le personnel des installations et les opérateurs de production.
Il s'agit d'un poste de lead pragmatique, conçu pour un spécialiste du support senior ou un responsable de helpdesk qui excelle dans le dépannage du matériel utilisateur, des environnements d'exploitation, des périphériques et des outils logiciels, tout en portant un titre de manager. Vous serez responsable de la satisfaction des utilisateurs finaux, de la gestion des files d'attente de tickets, de l'approvisionnement du cycle de vie des appareils et agirez en tant que point d'escalade principal pour les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
Votre Rôle dans Notre Mission Spatiale
Leadership & Opérations du Support Utilisateurs
- Leadership Technique Pragmatique : Agissez en tant que point d'escalade principal (Niveau 2/3) pour les tickets de support utilisateur complexes, en dépannant le matériel, les systèmes d'exploitation, les applications et les périphériques.
- Gestion du Service Desk : Supervisez les files d'attente de tickets de support, les performances des SLA, les flux de travail du service desk et la priorisation des problèmes dans les bureaux de l'entreprise et les zones opérationnelles/usines.
- Intégration et Cycle de Vie des Utilisateurs : Gérez l'approvisionnement du matériel, l'entrée des actifs, la configuration des profils utilisateurs, le déploiement des postes de travail et le départ des appareils.
- Coordination des Fournisseurs : Travaillez avec les OEM de matériel, les fournisseurs d'imprimantes/périphériques et les prestataires de services externes pour résoudre les réparations et les remplacements d'équipements utilisateurs.
Support Utilisateurs Informatiques Bureaux
- Support Bureaux et Appareils : Fournissez un support complet pour les postes de travail Windows, macOS et Linux (Debian/Ubuntu), les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les imprimantes de bureau.
- Outils de Productivité & SaaS : Aidez les utilisateurs à naviguer et à résoudre les problèmes dans les applications métier principales (Microsoft 365, logiciels locaux, outils clients et systèmes de visioconférence).
- Demandes d'Identité & d'Accès : Gérez la création de comptes utilisateurs, les réinitialisations de mots de passe, les attributions de rôles et les permissions de groupe dans Active Directory / Entra ID.
Support Ligne de Production & OT
- Appareils Utilisateurs Industriels & sur le Terrain : Fournissez un support pragmatique pour les postes de travail en usine, les ordinateurs portables durcis, les PC industriels (IPC), les panneaux tactiles/IHM, les scanners de codes-barres et les imprimantes d'étiquettes.
- Dépannage au Niveau du Terrain : Assistez le personnel opérationnel et les opérateurs de machines avec l'installation de logiciels locaux, la connectivité des applications clients, les logiciels de terminal et les câbles d'interface physiques.
- Coordination du Support OT : Collaborez avec les responsables d'usine et les opérateurs de machines pour assurer un temps d'arrêt minimal pour les utilisateurs finaux pendant les équipes opérationnelles.
Documentation & Aperçu du Scripting
- Documentation de Support : Maintenez les articles de la base de connaissances interne, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les guides de référence rapide pour les utilisateurs.
- Automatisation & Scripting (Conceptuel) : Solide compréhension conceptuelle des scripts Bash, PowerShell ou Python de base — capacité à exécuter, comprendre et utiliser des scripts d'automatisation existants pour la création de comptes utilisateurs en masse ou le déploiement de logiciels.
Liste de Qualifications
Exigences Techniques
- Systèmes d'Exploitation : Maîtrise avancée de Windows 10/11, des environnements de bureau Linux (Debian/Ubuntu/RHEL) et des systèmes d'exploitation mobiles (iOS/Android).
- Matériel & Périphériques : Connaissances approfondies en dépannage du matériel de bureau/portable, des stations d'accueil, des PC industriels, des scanners de codes-barres, des imprimantes thermiques et de la configuration audiovisuelle de bureau.
- Outils de Support : Expérience pratique avec les systèmes ITSM / Helpdesk, les outils de support à distance (par ex. TeamViewer, AnyDesk) et la gestion des points de terminaison (par ex. Intune).
- Gestion des Identités : Expérience pratique avec Active Directory, Entra ID et la gestion des permissions utilisateurs.
- Scripting de Base (Conceptuel) : Capacité à comprendre et exécuter des scripts PowerShell, Bash ou Python existants utilisés pour l'intégration des clients et l'administration des points de terminaison.
Qualifications & Expérience
- 3–5+ années d'expérience pratique en Support Informatique, Helpdesk, Support Bureaux ou Service Client Technique, avec une expérience en tant que chef d'équipe, ingénieur de support senior ou manager.
- Expérience dans le support aux utilisateurs dans un environnement hybride (personnel de bureau + personnel de production, entrepôt ou usine).
- Communication exceptionnelle, patience et état d'esprit orienté client avec de solides compétences en résolution de problèmes sous contrainte de temps.
Avantages
- Programme de Participation des Employés : Partagez notre succès grâce à notre programme d'actions virtuelles de l'entreprise
- 30 jours de vacances : Profitez de ces jours de congé pour vous détendre et vous ressourcer
- Plan de retraite d'entreprise : Sécurisez votre avenir avec notre plan de retraite d'entreprise, comprenant une contribution de l'employeur de 20% après la période d'essai
- Déjeuner subventionné : Restez plein d'énergie avec des déjeuners délicieux et subventionnés chaque jour
- Location de vêtements avec service de blanchisserie : Profitez de vêtements de travail sans tracas grâce à notre service pratique de location de vêtements et de blanchisserie
- Adhésion à des clubs de sport : Restez en forme grâce à nos adhésions sponsorisées à des clubs de sport (EGYM Wellpass)
- Allocation d'apprentissage individuelle : Développez vos compétences avec un budget d'apprentissage individuel accordé après la période d'essai
- Allocation de garde d'enfants : Recevez une allocation de garde d'enfants pour vos enfants non scolarisés
- Budget mobilité flexible : Voyagez à votre manière avec un choix entre un Deutschlandticket entièrement financé, la location de vélo JobRad, FINN JobAuto ou une allocation de carburant
Et Bien Plus Encore ! Découvrez des avantages supplémentaires en rejoignant notre équipe.
Qui sommes-nous
Nous sommes Isar Aerospace et nous sommes à la pointe du New Space, construisant une entreprise spatiale moderne pour permettre un accès plus rapide, meilleur et moins cher à l'espace.
Notre mission est de contribuer à la démocratisation de l'espace et de l'utiliser pour le bien afin d'améliorer la vie sur Terre, maintenant et pour les générations futures.
Nous sommes une entreprise en croissance rapide visant à fournir des solutions de lancement durables et respectueuses de l'environnement pour les satellites de petite et moyenne taille et les constellations en orbite terrestre basse. L'entreprise est financée par des investisseurs technologiques de premier plan avec un engagement et un soutien solides, et notre équipe est composée de personnes motivées et talentueuses passionnées par l'innovation spatiale.
Nous fabriquons des fusées d'une manière inédite, perturbant une industrie traditionnelle. Si vous êtes prêt à relever le défi, souhaitez travailler sur des projets de pointe et faire partie d'une équipe qui change le monde pour le mieux, venez nous rejoindre et lancez votre carrière !
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Isar Aerospace SE est un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé envers l'équité et l'inclusivité. Nous ne privilégions aucune religion, genre, nationalité ou origine spécifique. En raison des exigences de dédouanement de sécurité, les affiliations avec des pays mentionnés au § 13 para. 1 no. 17 SÜG peuvent affecter le processus de candidature. Tous les candidats qualifiés sont encouragés à postuler.
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