Brésil
Clara
DXC Technology
Développeur Senior ServiceNow ITOM – Gestion des Événements
Brésil
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
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Description du poste
DXC Technology aide les entreprises mondiales dans leurs systèmes et opérations critiques en modernisant la TI, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et la scalabilité dans le cloud public, privé et hybride. Les plus grandes entreprises et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client dans leurs propriétés TI. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous offrons l'excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
Responsabilités Essentielles
- Implémenter et configurer la gestion des événements ServiceNow ITOM.
- Développer des règles d'événements pour la transformation, le filtrage, le routage et le rejet des événements.
- Configurer les règles de gestion des alertes et les actions automatiques sur les alertes.
- Implémenter des règles de corrélation temporelle, basée sur des tags et orientée service.
- Configurer l'intelligence d'alerte et les fonctionnalités de regroupement d'alertes.
- Développer des mécanismes de normalisation des événements provenant de différentes sources.
- Implémenter des règles de liaison d'éléments de configuration (CI Binding), de recherche, d'identification et de réconciliation.
- Travailler avec la CMDB, les classes d'éléments de configuration, les relations, le CSDM et la cartographie des services (Service Mapping).
- Configurer les intégrations entre la gestion des événements et la gestion des incidents.
- Implémenter la création, la mise à jour, l'attribution et la résolution automatiques d'incidents.
- Configurer la suppression des alertes pendant les fenêtres de maintenance et l'intégration avec la gestion des changements.
- Soutenir les automatisations liées à la gestion des pannes (Outage), des problèmes (Problem) et des connaissances (Knowledge).
- Développer des flux (flows), des sous-flux (subflows) et des actions (actions) en utilisant Flow Designer.
- Développer des règles métier (Business Rules), des scripts inclus (Script Includes), des scripts client (Client Scripts), des politiques d'interface utilisateur (UI Policies) et des actions d'interface utilisateur (UI Actions).
- Utiliser JavaScript côté serveur, GlideRecord, GlideAggregate et d'autres composants de la Glide API.
- Configurer et personnaliser l'espace de travail des opérations de service (Service Operations Workspace).
- Créer des tableaux de bord, des rapports et des indicateurs en utilisant Performance Analytics.
- Configurer les ACL, les rôles et les contrôles de sécurité.
- Gérer les jeux de mises à jour (Update Sets) et soutenir les déploiements entre les environnements.
- Effectuer un dépannage avancé et une optimisation dans des environnements à haut volume.
- Soutenir les tests techniques, intégrés, UAT, la mise en production (go-live) et la stabilisation.
- Produire de la documentation technique, des schémas de solution et du matériel de transfert de connaissances.
- Agir en tant que référence technique et soutenir le développement de professionnels moins expérimentés.
Qualifications Requises
- Expérience en développement sur la plateforme ServiceNow.
- Expérience avec ServiceNow ITOM.
- Expérience dans des projets d'implémentation de la gestion des événements ITOM.
- Expérience avec la corrélation d'événements, les règles d'alerte (Alert Rules), les règles d'événement (Event Rules) et la liaison d'éléments de configuration (CI Binding).
- Expérience solide avec la CMDB, le CSDM, les classes d'éléments de configuration, l'identification, la réconciliation et les relations.
- Expérience avec l'intégration entre la gestion des événements et les processus ITSM.
- Connaissance avancée de JavaScript et de la Glide API.
- Expérience avec les règles métier (Business Rules), les scripts inclus (Script Includes), les scripts client (Client Scripts), les politiques d'interface utilisateur (UI Policies) et Flow Designer.
- Expérience avec l'espace de travail des opérations de service (Service Operations Workspace).
- Expérience dans des environnements avec un volume élevé d'événements (+100 mille événements/jour).
- Connaissance des jeux de mises à jour (Update Sets), des déploiements et du dépannage avancé.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certification ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
- Certification ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
- Portugais courant.
- Anglais pour la lecture/production de documentation technique et la participation à des réunions.
Qualifications Souhaitables
- Certification ServiceNow CIS-ITSM.
- Certification ITIL 4 Foundation.
- Certifications ou micro-certifications liées à la gestion des événements.
- Expérience avec l'intelligence d'alerte (Alert Intelligence).
- Connaissance de la cartographie des services (Service Mapping).
- Expérience avec Performance Analytics.
- Expérience avec les automatisations d'auto-guérison (self-healing).
- Connaissance de l'ATF, du contrôle de source (Source Control) et des pratiques de CI/CD.
- Expérience avec les exigences de sécurité, la ségrégation des fonctions et les contrôles d'accès.
- Espagnol pour les interactions professionnelles avec les équipes d'Amérique Latine.
Ce que nous offrons ?
Divers avantages, un salaire compétitif et nos valeurs font de DXC l'une des entreprises les plus importantes et attrayantes au monde. Chez DXC, nous visons à offrir l'égalité des chances, en respectant les individualités, afin de construire un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi qu'une opportunité constante d'évolution de carrière.
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Diversité et inclusion
Ce poste est également destiné aux personnes en situation de handicap.
Chez DXC Technology, nous croyons que des liens solides et une communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en personne tout en offrant de la flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.
La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont proposées aux demandeurs d'emploi, généralement par le biais de services en ligne, tels que de faux sites Web, ou par des courriels non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces courriels peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne fait pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à aucun moment du processus de recrutement, ni ne demande à un demandeur d'emploi d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.
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