États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Dolby Laboratories, Inc.
Ingénieur de support opérationnel Staff
États-Unis
Atlanta, Georgia, United States
KubernetesTerraform
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Rejoignez le leader de l'innovation dans le divertissement et aidez-nous à concevoir le futur.
Chez Dolby, la science rencontre l'art, et la haute technologie signifie bien plus que du code informatique. En tant que membre de l'équipe Dolby, vous verrez et entendrez les résultats de votre travail partout, des salles de cinéma aux smartphones. Nous continuons à révolutionner la manière dont les gens créent, diffusent et profitent du divertissement dans le monde entier. Pour y parvenir, nous avons besoin des meilleurs talents. Nous sommes assez grands pour vous offrir toutes les ressources nécessaires, et assez agiles pour que vous puissiez faire une réelle différence et être reconnu pour votre travail. Nous proposons une culture collégiale, des projets stimulants, ainsi qu'une rémunération et des avantages sociaux excellents, sans oublier une approche de travail flexible qui soutient réellement où, quand et comment vous donnez le meilleur de vous-même.
L'organisation Dolby Cloud Solutions développe des technologies et des innovations qui s'intègrent facilement dans l'infrastructure des fournisseurs de services pour rendre les expériences de contenu plus efficaces, significatives et engageantes pour les consommateurs.
Dolby OptiView met en place une équipe dédiée au support opérationnel (L2) responsable de la stabilité, de la disponibilité et de l'excellence opérationnelle de nos plateformes de streaming vidéo en direct, de publicités, de lecteurs et de diffusion en temps réel 24/7.
En tant qu'ingénieur de support opérationnel (L2), vous prenez en charge de bout en bout les incidents de production ayant un impact sur les clients, une fois qu'ils ont été triés par le support de niveau 1. Vous intervenez directement sur les systèmes de production, dirigez la résolution des incidents en direct et agissez en tant que pont opérationnel entre le support, l'ingénierie, DevOps et les clients, en particulier lors d'événements en direct à fort impact.
Il s'agit d'un rôle opérationnel et orienté client, axé sur la prise en charge des incidents, les opérations de production, l'automatisation et l'évolutivité opérationnelle, et non simplement sur le dépannage réactif.
Responsabilités clés
Support opérationnel et gestion des incidents
- Prendre en charge les problèmes clients remontés par le support de niveau 1 et les mener jusqu'à leur résolution.
- Dépanner et résoudre des incidents de production complexes et à fort impact affectant les flux en direct, la lecture VOD, l'insertion publicitaire, les services DRM et les services WebRTC en temps réel.
- Intervenir directement sur les environnements de production, y compris les changements de configuration, les ajustements CDN et les actions correctives, en suivant les procédures opérationnelles établies, notamment en exécutant des mesures d'atténuation et des changements d'urgence lors d'incidents en direct lorsque l'impact client nécessite une action immédiate.
- Diriger ou contribuer activement aux cellules de crise lors d'incidents en direct impliquant des clients, des équipes internes et des partenaires.
- Assurer une communication claire et opportune pendant les incidents, y compris des mises à jour de statut et des explications destinées aux clients.
Infrastructure as Code et opérations de production
- Travailler couramment avec l'Infrastructure as Code (IaC) pour comprendre, dépanner et modifier en toute sécurité les environnements de production.
- Tirer parti d'outils et de frameworks tels que : * Terraform * Helm * Manifestes Kubernetes * Workflows GitOps * CI/CD et pipelines de déploiement
- Utiliser l'IaC comme mécanisme principal pour des changements opérationnels sûrs, auditables et reproductibles.
- Collaborer avec l'ingénierie et DevOps pour améliorer la fiabilité des déploiements et la sécurité opérationnelle.
- Valider et exécuter les changements d'infrastructure ou de configuration via des workflows codifiés.
Opérations basées sur l'IA et automatisation.
- Tirer parti des outils d'IA et de l'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la réponse aux incidents.
Contribuer à et utiliser :
- Tri et classification des incidents assistés par IA
- Exécution automatisée de runbooks
- Détection de modèles basée sur l'IA à travers les incidents
- Corrélation intelligente des alertes et réduction du bruit
Utiliser l'IA pour :
- Générer ou améliorer les communications lors d'incidents
- Accélérer les workflows de dépannage
- Identifier les modèles récurrents et les problèmes systémiques
- Promouvoir l'adoption de pratiques opérationnelles axées sur l'automatisation et augmentées par l'IA.
Planification pré-événement et préparation opérationnelle
- Participer à la planification de la préparation pré-événement pour les événements clients critiques.
Valider la préparation du système via :
- Vérifications des runbooks
- Validation de la couverture de surveillance
- Identification des risques et planification de l'atténuation
- Définir et répéter les stratégies de réponse aux incidents pour les scénarios à haut risque.
- Collaborer avec les clients et les équipes internes pour assurer une exécution fluide des événements.
Astreinte et opérations 24/7
- Participer à une rotation d'astreinte 24/7, incluant les nuits, les week-ends et les jours fériés, dans le cadre d'un modèle de support mondial.
- Assurer des transitions fluides entre les quarts de travail et les régions.
- Répondre aux alertes critiques dans le respect des SLA définis pour la santé des flux, les erreurs de lecture et l'infrastructure de diffusion.
Analyse des causes profondes et amélioration continue
- Effectuer ou contribuer à l'analyse des causes profondes (RCA) pour les incidents de production.
- Documenter les conclusions, les actions correctives et les mesures préventives.
- Identifier les problèmes récurrents et travailler avec les équipes d'ingénierie et de produit pour les éliminer définitivement.
- Contribuer à et améliorer les runbooks, les playbooks opérationnels et les bases de connaissances pour tous les produits OptiView (lecteur, publicités, streaming en direct et en temps réel).
Collaboration et boucle de rétroaction avec l'ingénierie
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie pour remonter les défauts, valider les correctifs et soutenir les déploiements en production.
- Fournir des retours sur l'observabilité du système, les lacunes en matière d'outillage et les risques opérationnels.
- Agir en tant que voix opérationnelle lors des revues post-incident.
Compétences et expérience requises
Compétences techniques
- 5+ années d'expérience pertinente dans des rôles opérationnels, de support ou similaires orientés client.
- Capacité démontrée à prendre en charge des problèmes complexes de bout en bout et à travailler avec un haut degré d'autonomie.
- Solide expérience dans le support de plateformes de streaming vidéo de production, de services OTT et de systèmes en direct.
- Solides compétences en dépannage sur des systèmes distribués (APIs, microservices, infrastructure cloud).
- Familiarité avec les architectures HLS, DASH, CMAF, WebRTC, DRM et CDN.
- Expérience de travail avec la surveillance, les alertes et les journaux pour diagnostiquer les incidents en direct (Grafana, Kibana/ELK, Prometheus, Loki).
- Corréler les métriques de streaming backend, la télémétrie des lecteurs et les signaux CDN pour diagnostiquer les problèmes clients en direct de bout en bout.
- Aisance à effectuer des changements contrôlés dans les environnements de production.
- Connaissance pratique de la gestion des incidents et des opérations d'astreinte.
État d'esprit opérationnel
- Capacité démontrée à rester calme, structuré et décisif lors d'incidents sous haute pression.
- Fort sens des responsabilités et de la redevabilité envers les résultats clients.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris la communication avec les clients lors d'incidents.
#LI-GW !
Dolby examinera les candidatures qualifiées ayant des antécédents criminels d'une manière conforme aux exigences du Code de police de San Francisco, article 49, et du Code administratif, article 12.
Égalité des chances en matière d'emploi : Dolby est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Notre succès dépend des compétences et des talents combinés de tous nos employés. Nous nous engageons à prendre les décisions d'embauche sans égard à la race, aux convictions religieuses, à la couleur, à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à la religion, à l'état civil, à la situation familiale, à l'état de santé, au handicap, au service militaire, à la grossesse, à l'accouchement et aux conditions médicales connexes, ou à toute autre classification protégée par les lois et ordonnances fédérales, étatiques et locales.
La fourchette de salaire de base dans la région d'Atlanta pour ce poste à temps plein est de 136,500 à 187,400, ce qui peut varier si le poste est situé en dehors de cette zone, plus bonus, avantages sociaux, et certains rôles peuvent également inclure des actions. Nos fourchettes salariales sont déterminées par le rôle, le niveau et le lieu. Au sein de cette fourchette, la rémunération individuelle est déterminée par le lieu de travail et d'autres facteurs, notamment les compétences liées au poste, les aptitudes, l'expérience, les demandes du marché, la parité interne et l'éducation ou la formation pertinente. Votre recruteur pourra vous en dire plus sur la fourchette salariale spécifique ainsi que sur les avantages et privilèges pour votre lieu de travail au cours du processus de recrutement.
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