États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Dell Technologies
Senior Advisor, Technical Account Manager
États-Unis
Washington, District of Columbia, United States
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Qui nous sommes
Senior Advisor, Technical Account Manager
Des clients du monde entier placent la technologie Dell Technologies au cœur de leurs départements informatiques. Nos Technical Account Managers (TAMs) répondent à leurs deux défis majeurs : satisfaire les besoins des utilisateurs de services et maintenir l'infrastructure informatique disponible à tout moment. Bien plus qu'un simple interlocuteur privilégié en cas de problème, les TAMs adoptent une approche proactive pour piloter les activités techniques. Ils se spécialisent dans l'accompagnement des clients pour garantir la stabilité de leur environnement et prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Les TAMs travaillent en étroite collaboration avec divers collègues pour identifier des opportunités commerciales, promouvoir les meilleures pratiques de support, fournir des niveaux de service constants et assurer une satisfaction client totale.
Rejoignez-nous pour accomplir le meilleur travail de votre carrière et avoir un impact social profond en tant que Senior Advisor, Technical Account Manager au sein de notre équipe Technical Account Manager à Omaha, dans le Nebraska.
Ce que vous accomplirez
En tant que Senior Advisor, Technical Account Manager, vous serez responsable du support aux clients dans des environnements déconnectés, tout en agissant en tant qu'expert métier pour les produits et solutions d'infrastructure de centre de données Dell Technologies. Vous travaillerez avec des clients et partenaires fédéraux dans le cadre de la mise en œuvre de solutions d'IA au sein d'espaces sécurisés.
Qui nous sommes
Nous croyons que chacun d'entre nous a le pouvoir d'avoir un impact. C'est pourquoi nous plaçons nos membres d'équipe au centre de tout ce que nous faisons. Si vous recherchez une opportunité de faire évoluer votre carrière avec certains des meilleurs esprits et les technologies les plus avancées du secteur, nous vous recherchons.
Dell Technologies est une famille d'entreprises unique qui aide les individus et les organisations à transformer leur façon de travailler, de vivre et de se divertir. Rejoignez-nous pour construire un avenir qui fonctionne pour tout le monde, car le progrès nous concerne tous.
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Visitez notre page Culture Code jobs.dell.com/en/how-we-work-and-lead pour en savoir plus sur notre façon de travailler et de diriger.
RESPONSABILITÉS
Vous devrez :
Acquérir et maintenir une expertise technique approfondie ainsi qu'une compréhension du portefeuille Dell Technologies incluant le stockage, le calcul, le réseau, les applications, la cybersécurité, les systèmes convergés et hyper-convergés, ainsi que les synergies edge-core-cloud.
- Faire preuve d'une motivation autonome pour apprendre continuellement de nouvelles technologies. En raison de la vaste gamme de produits Dell, nous attendons de nos membres d'équipe qu'ils soient déterminés à rester à jour sur les technologies existantes et à élargir constamment leurs horizons de connaissances.
- Développer des relations internes au sein de Dell et gagner la confiance des responsables de compte, des responsables de programme/projet, des membres de l'équipe de direction, des équipes de livraison d'infrastructure et des services de sécurité.
- Développer des relations externes et gagner la confiance des clients et partenaires en démontrant le plus haut niveau de compétence professionnelle, technique et opérationnelle.
- Assister le client et l'équipe commerciale dans la conception, la définition et la mise en œuvre d'exigences système complexes.
QUALIFICATIONS
Faites le premier pas vers la carrière de vos rêves :
Chaque membre de l'équipe Dell Technologies apporte quelque chose d'unique. Voici ce que nous recherchons pour ce poste :
Exigences essentielles
- 8+ années d'expérience pertinente dans un rôle professionnel ou expérience équivalente.
- Doit être citoyen américain et détenir une habilitation de sécurité active TS/SCI avec un polygraphe CI.
- Connaissance approfondie du dépannage et compréhension des serveurs Dell PowerEdge, du réseau et du matériel de stockage. Connaissance intime de l'infrastructure réseau, spécifiquement dans les environnements de centre de données.
- Solide connaissance du travail dans des environnements VMware et compréhension approfondie des utilitaires de diagnostic Dell et des fournisseurs ainsi que de leurs applications.
- Expérience en contact avec la clientèle avec une forte capacité de gestion des escalades et aptitude à travailler dans un environnement sous haute pression. Capacité à collaborer efficacement avec les fournisseurs et l'ingénierie Dell. Doit être en mesure de travailler sur site chez le client cinq jours par semaine.
Exigences souhaitables
- Licence (Bachelor's Degree).
- Expérience en support technique avec des certifications industrielles telles que A+, Security+, MCITP/MCSE, VCP, RHCSA/RHCE, CCNA.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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