États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
County Of Albemarle
Responsable des services de support
États-Unis
Charlottesville, Virginia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé du poste / Objectif
Responsable des services de support
Le responsable des services de support est le superviseur de premier niveau d'une équipe de personnel dédié aux services de support et à l'audiovisuel. Ce poste supervise l'exploitation, la maintenance, la planification de la sécurité et le déploiement du matériel pour les utilisateurs finaux, et garantit l'utilisation efficace des services et du personnel pour répondre aux besoins de la division du gouvernement local, tout en appliquant systématiquement les meilleures pratiques pour le personnel des services de support. En tant que superviseur de premier niveau, le responsable des services de support a la responsabilité de surveiller en permanence la performance globale du travail du personnel des services de support afin d'assurer le respect des politiques de la division et du département, des stratégies d'apprentissage et des objectifs du système.
TÉLÉTRAVAIL
Département des technologies de l'information
Temps plein, 12 mois
Exonéré, niveau de rémunération 35
Éligible au VRS, éligible aux avantages sociaux
Ce poste est éligible à un calendrier de travail hybride à distance conforme à la politique de télétravail du comté et répondant aux besoins opérationnels et de service du poste. Tout le personnel du comté doit maintenir sa résidence au sein du Commonwealth de Virginie.
Date limite de candidature : Le poste est ouvert jusqu'à ce qu'il soit pourvu.
Virginia Values Veterans
Le comté d'Albemarle est une organisation certifiée V3.
EOE/EEO
Le comté d'Albemarle est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi et ne pratique aucune discrimination à l'encontre d'un groupe ou d'un individu en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son origine nationale, de son âge ou de son handicap en ce qui concerne tout aspect de la politique et de la pratique de l'emploi : recrutement, tests, sélection, affectation, rémunération, conditions de travail, formation, congés, heures supplémentaires, promotion, discipline, rétrogradation et licenciement.
Responsabilités de supervision
- Le responsable des services de support supervise les analystes de support, les analystes du help desk, les techniciens informatiques, les spécialistes audiovisuels et l'analyste principal de support ou de systèmes.
- Planifie, assiste et supervise les activités quotidiennes des spécialistes des services de support, des stagiaires et des contractuels du département, ainsi que le déploiement de nouvelles technologies dans l'ensemble du gouvernement local.
- Supervise les programmes et logiciels divisionnaires tels que la demande et le déploiement d'ordinateurs, le programme d'auto-maintenance, le support audiovisuel, la gestion des appareils mobiles (MDM), le service desk, le support à distance, la gestion des correctifs de sécurité, la réparation sous garantie des ordinateurs et de la téléphonie, ainsi que le recyclage du matériel et l'effacement des données dans un environnement d'entreprise.
Fonctions essentielles
- Gère la planification et la performance de l'équipe en assurant une couverture adéquate des domaines critiques, notamment pour l'analyste du help desk, les analystes de support, l'audiovisuel et tout autre personnel connexe. Ce poste effectue également des évaluations annuelles de performance et établit des objectifs de performance pour le personnel assigné, et tient à jour les dossiers d'assiduité, de congés et autres dossiers administratifs ;
- Établit des relations solides avec les clients, encadre une équipe diversifiée de professionnels techniques et veille à ce que le personnel respecte les politiques et procédures départementales, organisationnelles et étatiques ;
- Veille à ce que le personnel soit correctement formé, doté en personnel et équipé pour soutenir les initiatives technologiques actuelles et futures, et applique systématiquement les meilleures pratiques pour le personnel des services de support. Ce poste veille également à ce que le personnel respecte les politiques et procédures départementales, organisationnelles et étatiques ;
- Veille à ce que les messages organisationnels concernant les interruptions de service et les changements de processus soient communiqués de manière adéquate et professionnelle. Recherche de nouvelles solutions, améliorations de sécurité, systèmes logiciels et équipements informatiques pour garantir que les priorités organisationnelles actuelles et futures sont respectées ;
- Participe à la préparation du budget informatique, y compris la gestion des postes budgétaires liés aux opérations tels que le remplacement d'ordinateurs, la réparation et les opérations audiovisuelles.
- Participe au suivi de la gestion des incidents, aux rapports sur les KPI, la charge de travail, les projets et les mesures pour la division, et maintient des mises à jour hebdomadaires sur l'avancement des projets. Ce poste veille également à ce que les pièces et le matériel de secours soient facilement disponibles pour le déploiement, et supervise la gestion des inventaires d'équipements informatiques et téléphoniques ;
- Examine les incidents liés à des équipements problématiques ou aux besoins de formation des clients et veille à ce que les clients disposent d'un environnement informatique sécurisé et fiable pour travailler. Veille à ce que toutes les demandes d'incident et d'autorisation soient traitées conformément à nos normes, et assure un contrôle qualité sur les propositions et projets du personnel pour garantir leur exhaustivité et leur exactitude ;
- Recherche de nouvelles solutions, améliorations de sécurité, systèmes logiciels et équipements informatiques pour garantir que les priorités organisationnelles actuelles et futures sont respectées. Ce poste veille également à ce que les procédures opérationnelles standard liées aux opérations de support soient correctement documentées et suivies ;
- Surveille l'enregistrement des appels en identifiant les erreurs d'affectation/de zone, en analysant les tendances, et veille à une charge de travail équilibrée pour la division et à ce que les appels soient correctement escaladés et assignés ;
- Coordonne la réservation, l'activation et la désactivation pour le personnel du comté (par exemple, les licences M365) ;
- Participe à la coordination du personnel de support et audiovisuel pour les événements au niveau de la division et veille à ce que les événements en dehors des heures de bureau soient dotés d'un personnel adéquat et que l'équipement soit régulièrement mis à jour et suffisamment testé. Ce poste participe également à la planification et à l'animation des réunions et des réunions d'équipe hebdomadaires ;
- Effectue d'autres tâches selon les besoins.
Compétences : Connaissances / Aptitudes / Capacités
- Solides compétences en leadership, communication, résolution de problèmes, désamorçage de situations conflictuelles avec les clients et prise de décision requises.
- Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les subordonnés, les chefs de département et les autres membres du personnel.
- Gérer le personnel de support technique par la planification, l'organisation et la supervision du travail des autres.
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit et avoir la capacité d'élaborer des procédures détaillées et de documenter les processus techniques.
- Tenir des dossiers complexes et préparer des rapports à partir de ces dossiers, et travailler sous pression pour prendre des décisions conformément aux procédures établies et aux politiques départementales.
- Suivre des instructions verbales et écrites complexes.
Formation et expérience requises
- Cinq ans ou plus d'expérience combinée en tant que responsable des technologies de l'information ou en tant que professionnel des services de support informatique de haut niveau.
- Une expérience démontrée en supervision dans un environnement technologique d'entreprise est idéale.
- Une expérience supplémentaire peut être substituée à la formation.
Exigences physiques et mentales
- Nécessite des contacts réguliers et fréquents à tous les niveaux de l'organisation dans le but d'atteindre les objectifs et la mission de l'organisation, nécessitant une interprétation possible de la politique.
- Nécessite un travail en personne et occasionnellement à distance depuis les installations.
- Capacité à travailler avec des équipements électriques et électroniques.
- La communication peut nécessiter du tact et de la discrétion, ainsi que la nécessité de motiver les individus, en intégrant souvent un sens développé de la stratégie et du timing, ainsi que d'excellentes compétences interpersonnelles et de diagnostic.
- Des tâches et des contacts occasionnels en dehors des heures de travail normales et le week-end sont requis et peuvent entraîner des changements immédiats dans les priorités de travail.
- Capacité à travailler dans de petits espaces fermés sans chauffage ni climatisation.
Qualifications/Certifications souhaitées
- De préférence l'un des éléments suivants :
- Diplôme de baccalauréat d'un collège/université accrédité de quatre ans en informatique, gestion des systèmes d'information, gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe
- Diplôme de collège communautaire en informatique ou en commerce.
Fourchette de salaire
La fourchette d'embauche pour ce poste est d'environ $86,615.00 - $95,733.00 par an. L'offre de départ est basée sur l'éducation applicable au-delà des exigences minimales et sur l'équité interne. Le poste offre également d'excellents avantages sociaux, notamment 12 jours fériés payés, des congés payés et des congés de maladie, des options d'assurance maladie avec contribution de l'employeur, une assurance-vie payée par l'employeur, la retraite VRS et des opportunités de formation continue. Il s'agit d'un poste à temps plein, exonéré FLSA. Les candidats internes recevront des ajustements salariaux conformément à la politique du personnel du gouvernement local, §P-60.
Valeurs fondamentales du comté d'Albemarle
Le comté d'Albemarle exige de ses employés les normes les plus élevées dans la réalisation de la vision et de la mission du comté. Nous croyons en l'excellence du service public à travers :
- Communauté : Nous attendons que la diversité, l'équité et l'inclusion soient intégrées dans la manière dont nous vivons notre mission.
- Intégrité : Nous valorisons nos clients et nos collègues en offrant toujours un traitement honnête et équitable.
- Innovation : Nous adoptons la créativité et le changement positif.
- Intendance : Nous honorons notre rôle d'intendants de la confiance publique en gérant nos ressources naturelles, humaines et financières avec respect et responsabilité.
- Apprentissage : Nous encourageons et soutenons l'apprentissage tout au long de la vie ainsi que la croissance personnelle et professionnelle.
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