États-Unis
Nadia Care
ComTec Solutions LLC
Administrateur Systèmes IT
États-Unis
Berlin, Connecticut, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
L'Administrateur des Services Gérés est un rôle technique discret, conçu pour supporter, maintenir, mettre à niveau et automatiser au sein de notre pile technologique de services gérés. Une personne qui aime apprendre de nouvelles technologies, l'automatisation, le scripting et l'analyse des causes profondes. Motivé pour trouver des gains d'efficacité et qui prospère grâce à l'innovation et au travail en équipe.
FONCTIONS ESSENTIELLES
- Surveillance quotidienne des infrastructures gérées internes et externes
- Support discret des équipes techniques sur site
- Interface avec les fournisseurs de logiciels et de cybersécurité pour le dépannage, la réparation et l'automatisation
- Analyse mensuelle de la santé du réseau et reporting pour les clients de services gérés
- Amélioration continue des systèmes d'alerte de services gérés et automatisation proactive
- Contribution aux objectifs de l'équipe concernant les exigences SLA, la résolution des cas et la satisfaction client
- Participation à la rotation d'astreinte d'urgence
Prérequis
Microsoft Windows Server & Active Directory
- Administration et dépannage de Windows Server 2016, 2019, 2022, et 2025.
- Solide compréhension d'Active Directory, des stratégies de groupe (Group Policy), DNS, DHCP, et des services de fichiers et d'impression.
- Expérience dans le dépannage de l'authentification de domaine, des permissions, de la réplication et des problèmes d'infrastructure associés.
- Familiarité avec les services Bureau à distance (Remote Desktop Services) et la virtualisation Windows Server.
Microsoft 365 & Services Cloud
- Administration et dépannage de Microsoft 365, Exchange Online et Entra ID.
- Expérience dans la gestion des utilisateurs, des licences, des boîtes aux lettres partagées, des groupes de distribution et du flux de messagerie.
- Compréhension de la sécurité Microsoft 365, MFA, Accès Conditionnel (Conditional Access) et synchronisation d'identité.
- Familiarité avec les environnements Active Directory hybrides et Microsoft 365.
Réseaux & Sécurité
- Bonne compréhension de TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPNs, routage, commutation et réseaux sans fil.
- Expérience dans la configuration et le dépannage de pare-feux professionnels, de préférence SonicWall, Fortinet, Palo Alto ou des plateformes similaires.
- Capacité à diagnostiquer les problèmes de connectivité, de performance et d'authentification réseau.
- Familiarité avec la détection et la réponse des terminaux (EDR), l'antivirus, le MFA et les meilleures pratiques de sécurité.
Virtualisation, Stockage & Sauvegarde
- Expérience dans le support des environnements de virtualisation Microsoft Hyper-V et/ou VMware.
- Connaissance pratique de Dell PowerEdge, HPE ProLiant, RAID et des technologies de stockage d'entreprise.
- Expérience avec les solutions d'entreprise de sauvegarde et de reprise après sinistre (disaster recovery).
- Capacité à enquêter sur les échecs de sauvegarde, à effectuer des restaurations et à valider l'intégrité des sauvegardes.
- Familiarité avec les solutions NAS, SAN et de stockage en réseau.
Outils MSP & Livraison de Services
- Expérience de travail avec des plateformes d'automatisation des services professionnels (PSA) et de surveillance et gestion à distance (RMM).
- Familiarité avec des outils tels que Autotask PSA, N-able N-central, ConnectWise, ou des solutions équivalentes.
- Capacité à enquêter sur les alertes de surveillance, à gérer les tickets escaladés et à résoudre proactivement les problèmes d'infrastructure.
- Solides compétences en documentation, y compris des notes de ticket précises, des étapes de dépannage, des résolutions et des procédures techniques.
- Compréhension des accords de niveau de service (SLA), de la priorisation des tickets, des procédures d'escalade et de la communication client.
Compétences Techniques Supplémentaires
- Connaissance pratique de PowerShell pour le dépannage, l'administration et l'automatisation de base.
- Expérience avec les outils de dépannage à distance et le support des environnements géographiquement distribués.
- Capacité à dépanner des problèmes complexes de matériel/logiciel sur postes de travail et serveurs Windows.
- Familiarité avec les migrations d'infrastructure, les mises à niveau de systèmes et les projets de déploiement.
- L'expérience avec Microsoft Intune et la gestion des terminaux est un plus.
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