États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
CompTech Computer Technologies
Spécialiste IT Service Desk I
États-Unis
Corpus Christi, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
BIENVENUE CHEZ COMPTECH
Des personnes de qualité. Des personnes dévouées. Des personnes travailleuses.
Poste Intitulé : Spécialiste IT Service Desk – Niveau I
Présentation
CompTech Computer Technologies recherche un Spécialiste IT Service Desk – Niveau I pour fournir un support technique à la Defense Health Agency (DHA). Ce poste sert de premier point de contact pour les utilisateurs finaux rencontrant des problèmes techniques avec le matériel et les logiciels au niveau client. Le candidat idéal aura un fort sens du service client, une expérience pratique du dépannage, et la capacité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques courants tout en documentant précisément les incidents et en suivant les procédures de support établies.
CompTech est une entreprise de gestion de programmes et de services techniques axée sur le service, qui s'efforce d'établir des relations durables avec des petites et grandes entreprises, des municipalités et des agences gouvernementales. Basés à Dayton, OH, nous fournissons à nos clients nationaux des services dans des domaines d'expertise centrés sur le client, aboutissant à des solutions aux défis organisationnels.
Égalité des chances en matière d'emploi
Lieu : Corpus Christi, TX (sur site) (sur site)
Support pour : La Defense Health Agency (DHA) **Habilitation de sécurité Secret**
CompTech s'engage à bâtir un environnement diversifié et inclusif dans lequel nous reconnaissons et valorisons nos différences mutuelles, tout en favorisant une culture qui promeut ses valeurs fondamentales : Engagement, Innovation et Satisfaction Client. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, informations génétiques, origine nationale, âge, handicap ou statut de vétéran protégé.
Si vous avez besoin d'assistance ou d'un aménagement en raison d'un handicap, veuillez appeler les Ressources Humaines au (937) 228-2667 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Un associé de CompTech répondra à votre message dès que raisonnablement possible.
Périmètre des missions
Les principales responsabilités incluent :
- Servir de premier point de contact pour les clients nécessitant une assistance technique concernant le matériel, les logiciels et d'autres problèmes informatiques au niveau client.
- Dépanner, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques conformément aux procédures établies et aux processus du service desk.
- Fournir un support de niveau I pour les postes de travail, les applications, le matériel, les logiciels et les problèmes d'accès utilisateur courants.
- Créer, mettre à jour, suivre et documenter les incidents et les demandes de service dans le système de ticketing désigné.
- Documenter avec précision les étapes de dépannage, les actions entreprises, les résolutions et les informations pertinentes sur le client.
- Escalader les incidents qui ne peuvent être résolus au niveau de support I vers l'équipe de support technique appropriée.
- Suivre les procédures établies de gestion des incidents et de résolution des problèmes.
- Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients tout au long du processus de dépannage et de résolution.
- Fournir des mises à jour de statut en temps opportun et s'assurer que les clients comprennent les prochaines étapes lorsqu'un problème nécessite une escalade.
- Maintenir une approche centrée sur le client tout en assistant des utilisateurs ayant des niveaux de compétence technique variés.
- Respecter les politiques de sécurité, les procédures et les normes organisationnelles applicables.
Exigences en matière d'expérience, d'éducation et de certification
Expérience
- Deux (2) années d'expérience progressive dans le support technique informatique, le help desk, le service desk, le support de bureau ou une discipline connexe démontrant le niveau de compétence requis.
- Expérience démontrée dans le dépannage de problèmes matériels et logiciels au niveau client.
- Expérience de l'utilisation d'un système de ticketing ou de gestion des services informatiques pour enregistrer, suivre, documenter et gérer les demandes de support technique.
- Capacité à suivre des procédures techniques établies et des processus de résolution d'incidents.
- Solides compétences en service client, communication et résolution de problèmes.
- Capacité à communiquer clairement des informations techniques à des utilisateurs techniques et non techniques.
- Capacité à répondre aux exigences de sécurité et d'enquête sur les antécédents associées au poste.
Éducation
- Associate of Arts (AA), Associate of Applied Science (AAS), ou formation militaire qualifiante. Deux (2) années d'expérience supplémentaires peuvent être acceptées en remplacement d'un diplôme ou d'une expérience militaire.
Certification – Vous devez déjà en détenir une pour être pris en considération.
Les certifications de base commerciales applicables à ce rôle peuvent inclure :
- CompTIA A+
- CompTIA Security+
Exigences en matière d'habilitation de sécurité
- Habilitation Secret active
Des certifications supplémentaires pertinentes pour le support technique, le support de bureau ou les exigences de la main-d'œuvre cyber du DoD sont un plus.
Salaire
$20.88 /heure + $5.09/heure Santé & Prévoyance (H&W)
Options d'assurance médicale, congés payés (PTO) et 401(k) disponibles. Ce poste est soumis aux exigences applicables du Service Contract Act (SCA) en matière de salaire et de Santé & Prévoyance.
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