Canada
Stay22
Co-op
Spécialiste principal(e), prestation de services
Canada
Saskatoon, Saskatchewan, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Federated Co-operatives Limited (FCL) recrute un(e) Spécialiste principal(e), qualité de service, à titre permanent au sein de notre équipe Technologie. Ce poste est une opportunité à distance et sera basé(e) n'importe où au Canada.
Avec qui travaillerez-vous
L'équipe : Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Expérience client et Plateformes de service, et relèverez du Gestionnaire principal, Opérations de service. Cette équipe favorise une culture collaborative et ouverte qui encourage l'innovation, permet aux employés de s'approprier leur travail et offre un soutien de leadership pour aider à éliminer les obstacles et à naviguer dans l'ambiguïté.
Les collaborateurs : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de notre unité commerciale Technologie et collaborerez avec des partenaires de toute l'organisation, y compris les équipes Expérience employé, les fournisseurs externes, les Co-op locaux et les employés de FCL.
Nous nous engageons à fournir des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement pour garantir une expérience candidat agréable. Si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de recrutement, nous vous invitons à nous soumettre vos demandes via [email protected]. Toutes les informations reçues seront gardées confidentielles.
Si cette opportunité vous parle, nous vous invitons à postuler avant le 19 octobre 2026.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant seuls ceux sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement seront contactés. FCLHP
Ce poste étant considéré comme un poste de confiance, vous pourriez être tenu(e) de fournir une vérification des antécédents criminels conformément aux politiques de FCL.
FCL prône la diversité et l'inclusion. Nous travaillons à créer une main-d'œuvre aussi diversifiée que les communautés que nous servons et un environnement où chaque membre de l'équipe apporte sa personnalité entière au travail. Nous pensons que tous les candidats devraient se sentir chez eux avec nous et avoir l'opportunité de participer pleinement au processus de recrutement.
En tant que coopérative, nous faisons des affaires différemment. Nous croyons au travail d'équipe pour servir les Canadiens de l'Ouest, en retournant les profits à nos communautés et en investissant dans une croissance durable. Notre travail est guidé par nos valeurs d'intégrité, d'excellence et de responsabilité et motivé par notre vision de bâtir ensemble des communautés durables. Pour en savoir plus sur qui nous sommes, visitez fcl.crs fcl.crs/.
Le/la Spécialiste principal(e), qualité de service, assure une supervision experte de la performance des services, de l'assurance qualité, de la gestion des connaissances et de la formation, garantissant une prestation de services cohérente et de haute qualité à travers FCL et ses partenaires de service. Le rôle utilise des informations basées sur les données pour identifier les risques, stimuler l'amélioration continue, renforcer les normes de service et améliorer les résultats clients et opérationnels. Si vous aimez soutenir les clients grâce à des pratiques solides en matière de qualité de service et de gouvernance, nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui !
Pourquoi c'est important
Nous aidons les Co-op locaux à servir leurs communautés en fournissant un soutien et un leadership aux magasins d'alimentation, de pharmacie, de spiritueux et de commodités, et en offrant des produits de qualité et un service client exemplaire.
Vos missions : *
- Gérer et analyser les mesures de performance des services, les KPI et les SLA pour identifier les tendances, les risques et les opportunités d'amélioration qui soutiennent une gouvernance et une prise de décision efficaces. *
- Concevoir et gérer un cadre d'assurance qualité pour le centre de services afin d'évaluer les interactions de service, d'intégrer les commentaires des clients et de stimuler des améliorations ciblées par le biais de coaching, de formation et d'améliorations de processus. *
- Développer et maintenir des connaissances précises et à jour sur les opérations de service, en identifiant les lacunes et en collaborant avec les experts du domaine et les partenaires de service pour soutenir une prestation de services cohérente et efficace. *
- Évaluer les besoins d'apprentissage et développer des formations d'intégration, de perfectionnement et de préparation au changement pour garantir que les partenaires des opérations de service sont préparés à soutenir efficacement les services nouveaux et évolutifs. *
- Piloter l'amélioration continue et la gouvernance des services en traduisant les informations de performance en actions correctives, en renforçant les partenariats avec les parties prenantes, en soutenant les audits et en gérant les risques liés à la qualité et à la conformité des services.
Prérequis
Qui vous êtes
Vous recherchez une carrière en technologie de l'information et : *
- Vous avez 6-9 années d'expérience progressive dans la gestion des services TI, les opérations de service, l'analyse de performance, l'assurance qualité, la gestion des connaissances, la formation ou une profession connexe. *
- Vous êtes titulaire d'un baccalauréat en technologie de l'information, en administration des affaires, en analyse de données, en éducation ou dans un domaine connexe (une combinaison d'études et d'expérience pertinentes peut être considérée). *
- Une expérience dans l'interprétation de données opérationnelles complexes, le développement de cadres de performance et de qualité, la coordination de programmes de connaissances et d'apprentissage, et le travail avec des fournisseurs de services tiers est requise. *
- La certification ITIL et les certifications ServiceNow, gestion des connaissances, assurance qualité, analyse de données, conception pédagogique ou apprentissage pour adultes sont des atouts. *
- Une maîtrise avancée des outils de reporting et de visualisation de données est préférée. *
- Vous êtes familier avec les cadres de qualité de service tels que SERVQUAL, les normes ISO ou les méthodologies d'expérience client.
Ce que nous offrons : *
- Salaires compétitifs, primes incitatives à court terme, un ensemble complet d'avantages sociaux et un régime de retraite cotisé par l'employeur. *
- Encouragement à profiter des opportunités d'apprentissage pour grandir et se développer en tant que membre de l'équipe. *
- En tant que coopérative, nous faisons des affaires différemment. Nous croyons au travail d'équipe pour servir les Canadiens de l'Ouest, en retournant les profits à nos communautés et en investissant dans une croissance durable. Pour en savoir plus sur qui nous sommes et ce que nous offrons, visitez fcl.crs.
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