États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Chenega Corporation
Développeur ServiceNow Senior (Virtual Agent / Now Assist)
États-Unis
Springfield, Virginia, United States
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Résumé
Développeur ServiceNow Senior (Virtual Agent / Now Assist)
Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences et à construire votre carrière dans un climat économique en évolution rapide ? Recherchez-vous une carrière où le développement professionnel est ancré dans la culture fondamentale de votre employeur ? Si tel est le cas, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pourrait être l'endroit idéal pour vous ! Rejoignez notre équipe de professionnels qui soutiennent des opérations gouvernementales à grande échelle en tirant parti de technologies de pointe et propulsez votre carrière au niveau supérieur !
Le Développeur ServiceNow Senior (Virtual Agent / Now Assist) sera responsable de l'architecture pratique, du développement, de l'intégration, des tests et de l'optimisation des solutions ServiceNow Virtual Agent pour l'ITSM. Le Développeur ServiceNow Virtual Agent Senior sera l'expert technique (SME) pour le libre-service conversationnel, l'automatisation des flux de travail et la préparation future NLU/IA dans un environnement ServiceNow personnalisé.
Comment vous allez évoluer
Chez Chenega MIOS, notre plan de développement professionnel se concentre sur l'aide apportée aux membres de notre équipe, à tous les niveaux de leur carrière, pour identifier et utiliser leurs forces afin de faire leur meilleur travail chaque jour. Des employés débutants aux cadres supérieurs, nous pensons qu'il y a toujours de la place pour apprendre.
Nous offrons des opportunités pour aider à perfectionner les compétences en plus d'une expérience pratique dans le monde des affaires mondial et en évolution rapide. Des expériences d'apprentissage en cours d'emploi aux programmes de développement formels, nos professionnels ont une variété d'opportunités pour continuer à grandir tout au long de leur carrière.
La culture de Chenega MIOS
Notre culture positive et solidaire encourage les membres de notre équipe à faire leur meilleur travail chaque jour. Nous célébrons les individus en reconnaissant leur caractère unique et en leur offrant la flexibilité de faire des choix quotidiens qui peuvent les aider à être en bonne santé, centrés, confiants et conscients. Nous proposons des programmes de bien-être et cherchons continuellement de nouvelles façons de maintenir une culture où nous excellons et menons des vies saines et heureuses.
Citoyenneté d'entreprise
Chenega MIOS est guidé par un objectif d'avoir un impact qui compte. Cet objectif définit qui nous sommes et s'étend aux relations avec nos clients, les membres de notre équipe et nos communautés. Nous croyons que les entreprises ont le pouvoir d'inspirer et de transformer. Nous nous concentrons sur l'éducation, le don, le bénévolat basé sur les compétences et le leadership pour aider à générer un impact social positif dans nos communautés.
Apprenez-en davantage sur l'impact de Chenega sur le monde.
Actualités Chenega MIOS - chenegamios.com/news/
Conseils de votre équipe d'acquisition de talents
Springfield, VA
Nous voulons que les chercheurs d'emploi explorant les opportunités chez Chenega MIOS se sentent préparés et confiants. Pour vous aider dans vos recherches, nous vous suggérons de consulter les liens suivants :
- Site web de Chenega MIOS - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
#Chenega Agile Real Time Solutions, LLC
Salaire/rémunération estimé
USD $165,000.00/an. Jusqu'à USD $250,000.00/an.
Responsabilités
- Concevoir, configurer, développer et maintenir des rubriques Virtual Agent, des blocs de rubriques, des conversations guidées, des composants réutilisables et des chemins d'escalade.
- Intégrer Virtual Agent avec les incidents, les demandes, le catalogue de services, la base de connaissances et les processus ITSM personnalisés en utilisant Flow Designer, IntegrationHub, JavaScript, Glide APIs et REST APIs.
- Créer des flux de travail en libre-service automatisés pour le statut des incidents, les demandes de service, la récupération des connaissances et les besoins courants de dépannage.
- Évaluer les personnalisations existantes, les dépendances techniques, la sécurité de la plateforme, l'évolutivité et les impacts des mises à niveau ; définir des approches d'intégration durables.
- Mettre en œuvre des conversations structurées et des interactions basées sur des mots-clés ; configurer les intentions et les entités NLU lorsqu'elles sont disponibles et sous licence.
- Évaluer la préparation à Now Assist et à l'IA générative, les licences, la gouvernance et la sécurité ; soutenir les futures preuves de concept.
- Diriger les revues de conception, les estimations, la planification de sprints Agile, les revues de code, la documentation technique et le mentorat des développeurs.
- Exécuter des tests unitaires, d'intégration, de régression et d'acceptation ; suivre l'achèvement, l'escalade et les indicateurs de performance du libre-service.
- Autres tâches assignées.
Qualifications
- Licence en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe avec 8+ années d'expérience pertinente, ou une formation et une expérience équivalentes.
- 5+ années de développement pratique sur ServiceNow, incluant au moins 3+ années de mise en œuvre ou de support de ServiceNow Virtual Agent.
- Preuve d'une appropriation technique senior de la conception, des scripts, des intégrations et du dépannage en production de ServiceNow en entreprise.
- Expérience dans le support de flux de travail ServiceNow fortement personnalisés et de versions de production contrôlées.
- Capacité à répondre aux exigences d'accès spécifiques au contrat et à réussir les vérifications d'antécédents et de dépistage de drogues.
- Habilitation de sécurité TS/SCI requise et capacité à réussir un polygraphe.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Connaissance experte de la conception de flux de travail conversationnels, des scripts ServiceNow, de l'intégration, des tests et de l'architecture de plateforme sécurisée.
- Capacité à travailler de manière indépendante et collaborative sur plusieurs missions sensibles au facteur temps.
- Excellentes compétences en analyse technique, dépannage, documentation écrite et communication avec les parties prenantes.
- Capacité à expliquer les risques techniques et les compromis à la direction du gouvernement et des entrepreneurs.
- Maîtrise des applications Microsoft Office et des outils de collaboration à distance.
- Doit être capable de gérer plusieurs efforts avec des contraintes de temps dans un environnement contractuel au rythme rapide.
- Capacité démontrée à communiquer et à collaborer efficacement avec divers groupes et individus de parties prenantes internes et externes.
- Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler avec les autres.
- Excellentes compétences dans Microsoft Word, Excel et d'autres applications Office.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, expérience de travail dans un bureau à domicile ainsi que la capacité de former les utilisateurs finaux sur les problèmes techniques fréquemment posés.
- Capacité à fournir une assistance technique et un support par téléphone ; bonnes compétences téléphoniques, attitude professionnelle, expérience préalable en service client fortement souhaitée.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes ; capacité à visualiser un problème/une situation et à penser de manière abstraite pour le résoudre.
Qualifications souhaitées
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) et Certified Application Developer (CAD).
- Certification ServiceNow CIS-ITSM, ITIL 4 Foundation, ou formation avancée sur Virtual Agent.
- Maîtrise de Virtual Agent Designer, JavaScript, Glide APIs, Flow Designer, ITSM, Service Catalog et intégrations REST.
- Expérience pratique avec NLU, Now Assist, AI Search, Agent Chat, Microsoft Teams ou Performance Analytics.
Avantages
Chez Chenega MIOS, nous savons que de grandes personnes font une grande organisation. Nous valorisons les membres de notre équipe et leur offrons un large éventail d'avantages.
Apprenez-en davantage sur ce que travailler chez Chenega MIOS peut signifier pour vous.
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