États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Care.com
Ingénieur système senior
États-Unis
Dallas, Texas, United States
PythonAWSTerraform
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation de l'entreprise
Care.com est une entreprise de technologie grand public qui a du cœur. Notre mission est de relever un défi humain auquel nous sommes tous confrontés : trouver des soins de qualité pour ceux que nous aimons. Nous sommes des mamans, des papas et des propriétaires d'animaux. Nous avons des parents et des grands-parents, nous comprenons donc que tout le monde, à un moment donné de sa vie, peut avoir besoin d'un coup de main. Notre culture et nos produits reflètent cette réalité.
Description du poste
Nous recherchons un ingénieur système senior pour prendre en charge et gérer notre plateforme de télécommunications. Nous modernisons notre plateforme AWS Connect Consumer pour la rendre axée sur l'IA, avec de meilleurs rapports, un contrôle plus strict de nos données, un libre-service assisté par IA et une expérience fluide sur téléphone, SMS et chat. Ce rôle sera responsable de cette plateforme et assurera son support.
L'objectif principal est la santé opérationnelle et l'évolution de notre plateforme Amazon Connect Consumer en partenariat avec notre équipe Opérations. Ce rôle gérera également les environnements Linux et Windows qui prennent en charge nos applications critiques pour l'entreprise dans AWS. Ce poste travaillera en étroite collaboration avec DevOps, l'ingénierie, nos équipes de sécurité et de conformité, agira en tant que point d'escalade L3 pour notre équipe de support et participera à la rotation d'astreinte InfraOps.
Informations complémentaires
Présentation de l'entreprise : Présente dans plus de 20 pays, Care.com est la plateforme leader mondial pour trouver et gérer des soins familiaux de haute qualité. Care.com est conçue pour répondre aux besoins évolutifs des familles et des aidants d'aujourd'hui, offrant tout, des services de paie et fiscaux domestiques aux avantages sociaux personnalisés en entreprise couvrant les besoins de garde des familles actives, jusqu'à l'innovation dans les nouvelles façons pour les aidants d'être payés et d'obtenir des avantages professionnels. Depuis 2007, les familles font confiance aux produits leaders du marché de Care.com, de la garde d'enfants et des personnes âgées aux soins des animaux et à l'entretien ménager.
Opérations du centre de contact et téléphonie
- Assurer la santé opérationnelle de notre plateforme Amazon Connect Consumer, en partenariat avec notre équipe Opérations pour les besoins quotidiens.
- Administrer et dépanner les flux de contact, les files d'attente, le routage, le SVI, les numéros de téléphone, la connectivité des opérateurs et la configuration des agents.
- Enquêter sur la qualité des appels, la latence et les problèmes de routage, et les résoudre.
- Prendre en charge les capacités voix, SMS et chat, y compris le routage assisté par IA et le libre-service.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de livraison sur les nouveaux tableaux de bord et l'expérience native AWS Connect Consumer.
- Examiner les conceptions de télécommunications pour garantir la fiabilité, la sécurité, la surveillance et la maintenabilité.
- Travailler avec les services AWS qui soutiennent la plateforme, notamment API Gateway, Contact Lens, Lambda et S3 pour prendre en charge les intégrations, résoudre les problèmes et créer des automatisations.
- Prendre en charge les intégrations entre AWS Connect Consumer et d'autres plateformes métier (CRM, rapports, enregistrement, plateformes de données).
- Créer des outils de surveillance, des alertes, des manuels d'exploitation (runbooks) et des automatisations pour les opérations AWS Connect Consumer.
Opérations système
- Prendre en charge les environnements Linux et Windows fonctionnant sur AWS pour les systèmes critiques de l'entreprise.
- Assurer la haute disponibilité, la performance, l'évolutivité et la récupérabilité de l'infrastructure de production.
- Gérer la surveillance, l'application des correctifs, la planification de la capacité et la gestion du cycle de vie.
- Créer des outils de surveillance, des alertes, des manuels d'exploitation et des automatisations pour l'application de correctifs aux systèmes d'exploitation et aux applications, la remédiation des vulnérabilités et le durcissement des systèmes.
- Gérer l'infrastructure en tant que code (IaC) en utilisant Terraform et Ansible.
- Surveiller les systèmes, les journaux et les alertes à l'aide de Splunk et d'outils similaires.
Sécurité, conformité et réponse aux incidents
- Participer à la rotation d'astreinte InfraOps et servir de point d'escalade L3 pour les problèmes complexes d'infrastructure et de télécommunications.
- Répondre aux incidents, identifier les causes profondes et piloter la remédiation pour éviter toute récurrence future.
- Collaborer avec les équipes de sécurité et de conformité sur les audits (PCI, SOX, SOC 2), y compris l'enregistrement des appels et le traitement des données PII.
Qualifications
- 7+ années d'expérience dans des rôles d'ingénierie système, infrastructure ou télécommunications, incluant une expérience pratique du support d'environnements de production.
- Expérience pratique du support d'un centre de contact ou d'une plateforme de télécommunications telle qu'Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE, Twilio Flex, Avaya ou Cisco.
- Expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA pour le scripting (tels que Claude ou OpenAI).
- Expérience pratique du travail avec des agents vocaux basés sur l'IA.
- Expérience pratique de l'administration et du dépannage de Linux et Windows dans un environnement d'entreprise.
- Expérience pratique de la gestion des outils AWS, notamment EC2, IAM, Lambda, S3 et Systems Manager.
- Expérience pratique de Terraform et Ansible dans un flux de travail basé sur Git.
- Expérience pratique des outils de surveillance, de journalisation et d'alerte.
- Solides compétences en dépannage et en analyse, avec une attention particulière aux détails opérationnels.
- Communication claire avec les équipes techniques et non techniques.
Souhaitable
- Expérience pratique avec Amazon Connect Consumer, y compris les flux de contact, les intégrations Lambda, Contact Lens.
- Exposition à la messagerie omnicanale (SMS, chat web, WhatsApp).
- Expérience avec les pipelines de données et les rapports.
- Expérience de travail dans un environnement conforme à la norme PCI.
- Compétences en scripting (Python, PowerShell, Bash).
- Expérience du support aux audits SOX, SOC 2 ou PCI.
Fourchette de salaire : $140,000 à $150,000.
La fourchette de salaire de base ci-dessus représente le bas et le haut de la fourchette salariale nationale prévue pour ce poste. Les salaires réels peuvent varier et être supérieurs ou inférieurs à cette fourchette en fonction de divers facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, le lieu de travail, l'expérience et la performance. La fourchette indiquée n'est qu'une composante de la rémunération globale de Care.com pour ses employés. D'autres récompenses peuvent inclure des bonus annuels ainsi que des incitations à court et long terme. De plus, Care.com offre une variété d'avantages sociaux à ses employés, notamment une couverture d'assurance santé, une assurance vie et invalidité, un généreux programme de contrepartie employeur 401K, des jours fériés payés et des congés payés (PTO).
#LI-Hybrid
Rémunération : USD 140000 - USD 150000 - par an
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