États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Canyon Equities
Responsable Informatique
États-Unis
Grand Rapids, Michigan, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Aperçu de l'opportunité
Nous recherchons un Responsable Informatique expérimenté et opérationnel pour diriger nos activités informatiques, développer une équipe technique performante et améliorer l'expérience technologique des entreprises que nous servons. Sous la responsabilité du Directeur de la Transformation Digitale, ce rôle consistera à superviser les opérations informatiques quotidiennes, à coacher et à développer les membres de l'équipe, à résoudre des défis techniques complexes et à établir les processus et les normes qui garantissent une prestation de services exceptionnelle.
Il s'agit bien plus que d'une opportunité de gérer un département informatique. C'est une chance de contribuer à façonner la manière dont les services technologiques sont fournis à travers plusieurs entreprises, alors que Canyon se développe dans de nouvelles relations clients. Nous recherchons un leader collaboratif et orienté vers les solutions, qui allie expertise technique et solides compétences en leadership, qui prend la responsabilité des résultats et qui est enthousiaste à l'idée de contribuer à bâtir une organisation informatique évolutive et axée sur le service.
Responsabilités du poste
- Diriger les opérations quotidiennes du département informatique, en garantissant des services technologiques fiables, sécurisés et cohérents pour Canyon Equities et son portefeuille d'entreprises
- Gérer directement l'Administrateur Systèmes IT, le Spécialiste Support IT et le Technicien Helpdesk IT, en définissant les priorités, en attribuant les tâches et en équilibrant les charges de travail ainsi que la couverture sur site
- Coacher, développer et évaluer les membres de l'équipe par le biais d'entretiens individuels réguliers, de définition d'objectifs et d'évaluations de performance, en partenariat avec les RH si nécessaire
- Diriger le recrutement, l'embauche et l'intégration du personnel informatique, et établir des parcours de carrière clairs ainsi qu'une formation croisée au sein de l'équipe
- Superviser le centre de services informatiques, en établissant des normes de triage, de priorisation et d'escalade, et en surveillant le volume, l'ancienneté et le backlog des tickets
- Définir, suivre et rapporter les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque entreprise du portefeuille, en utilisant les données pour favoriser l'amélioration continue de la prestation de services
- Agir en tant que point d'escalade principal de l'équipe et rester opérationnel, en résolvant des problèmes techniques complexes et en contribuant à l'administration des systèmes et aux travaux de projet selon les besoins
- Diriger la réponse aux incidents majeurs et aux pannes, en coordonnant la résolution, en communiquant avec les parties prenantes et en effectuant des revues après incident
- Standardiser les opérations informatiques à travers les entreprises du portefeuille, y compris l'intégration et le départ des collaborateurs, le déploiement des appareils, la gestion des accès et la gestion des changements
- Gérer le catalogue de services informatiques, la base de connaissances, les procédures opérationnelles (runbooks) et les SOP, en veillant à ce que la documentation soit précise, à jour et maintenue de manière cohérente
- Superviser les contrôles de sécurité, les mises à jour (patching), les sauvegardes et la gestion des terminaux, en soutenant les audits, les évaluations des risques et les exigences en matière d'assurance cyber
- Gérer le cycle de vie des actifs informatiques, l'approvisionnement et les relations avec les fournisseurs, en examinant les contrats et les renouvellements en termes de coût, de performance et d'adéquation
- S'assurer que le temps de l'équipe est suivi avec précision et alloué à chaque entreprise du portefeuille
- Contribuer au budget de fonctionnement informatique annuel et surveiller les dépenses par rapport au plan
- Surveiller la capacité de l'équipe, l'allocation des ressources et les coûts de prestation de services au sein des organisations prises en charge, en identifiant les opportunités d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de maintenir un service de haute qualité
- Agir en tant que lien opérationnel entre l'équipe informatique et le Directeur de la Transformation Digitale, en résolvant les problèmes quotidiens et en n'escaladant que les questions nécessitant des décisions stratégiques
- Fournir des mises à jour régulières au Directeur de la Transformation Digitale sur la performance des services, les incidents majeurs, les risques, les effectifs et les besoins en ressources
- Traduire les initiatives de transformation digitale en plans de travail pour l'équipe informatique, en allouant les ressources nécessaires pour livrer les composants informatiques des projets stratégiques
- Établir et entretenir des relations solides avec les dirigeants d'entreprise et les parties prenantes des clients, en communiquant de manière proactive sur la performance des services, en répondant aux préoccupations et en identifiant les opportunités d'améliorer l'expérience technologique globale
- Soutenir le développement et la mise en œuvre de pratiques de prestation de services informatiques évolutives qui permettent à Canyon Equities d'intégrer et de soutenir efficacement de nouveaux clients externes tout en maintenant une qualité de service cohérente au sein des organisations existantes
Qualifications
- Capacité avérée à diriger, développer et responsabiliser une équipe technique performante
- Succès démontré dans la prestation de services informatiques à travers plusieurs entreprises, sites ou unités commerciales avec des normes et des niveaux de service cohérents
- Solide expertise pratique de Windows, Microsoft 365, Active Directory, gestion des terminaux, mise en réseau, ainsi que des infrastructures serveurs et cloud
- Connaissance pratique des pratiques de gestion des services informatiques, y compris la gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements (ITIL ou similaire)
- Expérience dans le support des systèmes ERP et d'autres applications métier d'entreprise
- Solide compréhension des meilleures pratiques et des contrôles en matière de cybersécurité
- Hautement analytique, avec une expérience dans l'utilisation de métriques de service et de tableaux de bord pour gérer la performance et orienter les décisions
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire les problèmes techniques pour les cadres, les dirigeants d'entreprise et les utilisateurs finaux
- Solides compétences organisationnelles ; capable d'équilibrer le travail technique opérationnel avec les responsabilités de gestion et les priorités concurrentes
- Esprit d'amélioration continue ; une familiarité avec les méthodologies Lean est un plus
Formation, expérience et autres exigences
- Licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
- 7+ années d'expérience informatique progressive, dont au moins 2 années dans un rôle de supervision ou de chef d'équipe
- Expérience avec les systèmes de billetterie (ticketing) de centre de services informatiques et le suivi du temps, requise
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable, requis
- Disponibilité pour travailler sur site à divers endroits dans l'ouest du Michigan (principalement sur un site) et en dehors des heures de bureau pour les incidents majeurs, les fenêtres de maintenance et l'escalade d'astreinte
- Expérience dans le support de plusieurs entreprises ou sites dans un environnement de services partagés ou multi-entités, fortement souhaitée
- Certifications pertinentes (par exemple, ITIL 4 Foundation, administrateur Microsoft 365 ou Azure, CompTIA Network+ ou Security+), un plus
Rémunération et avantages
Le salaire variera en fonction de facteurs tels que le lieu, les qualifications, l'expérience, le niveau de compétence et les aptitudes
L'entreprise offre une gamme complète d'avantages sociaux, notamment une assurance médicale, des médicaments sur ordonnance, une assurance dentaire, une assurance vision, un compte d'épargne santé (HSA), une assurance vie, une assurance invalidité et d'autres plans d'assurance, des congés payés, des jours fériés, un plan 401(k), ainsi qu'une assurance invalidité à court et à long terme
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