Brésil
Clara
Bybit
[Fiat] Spécialiste des Opérations Fiat - Brésil
Brésil
Brazil
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À propos de nous
Fondé en 2018, Bybit est l'une des principales plateformes mondiales d'échange de cryptomonnaies et de finance numérique, desservant plus de 80 millions d'utilisateurs dans plus de 200 pays et régions. Grâce à une technologie de pointe et une approche centrée sur l'utilisateur, Bybit offre un écosystème complet couvrant le trading, les paiements, la gestion de patrimoine, la conservation, les services institutionnels et le Web3 — connectant les utilisateurs à l'avenir de la finance numérique.
Nos valeurs fondamentales définissent notre façon de construire. Nous écoutons, nous nous soucions et nous améliorons pour créer des produits et des expériences qui placent les utilisateurs au premier plan. Soutenus par une équipe mondiale de bâtisseurs ambitieux, de résolveurs de problèmes et d'innovateurs, nous favorisons un environnement performant et dynamique où les talents sont habilités à avoir un réel impact à l'échelle mondiale. Grâce à un service client multilingue 24/7 et un fort engagement envers l'innovation, nous façonnons l'avenir de la finance par la technologie, la collaboration et une exécution audacieuse.
Aujourd'hui, Bybit est reconnue comme l'une des plateformes les plus fiables et transparentes de l'industrie des actifs numériques, continuant d'étendre sa présence mondiale tout en construisant l'infrastructure pour la prochaine génération de services financiers.
Mission du poste
En tant que Spécialiste des Opérations Fiat, vous serez responsable de l'intégration des méthodes de paiement locales qui permettent aux utilisateurs de déposer et de retirer du BRL. Vous collaborerez étroitement avec les équipes produit, conformité et technique pour améliorer l'expérience d'achat et de vente de fiat pour les utilisateurs. Un aspect clé de ce rôle est de travailler avec l'équipe produit pour identifier les opportunités de créer une expérience utilisateur fluide, en veillant à ce que les flux de paiement soient intuitifs, transparents et alignés sur les besoins des clients et les exigences réglementaires.
Responsabilités clés
- Gérer de bout en bout les canaux d'entrée et de sortie de BRL, en garantissant leur disponibilité, leurs performances et leur fiabilité.
- Servir de point de contact principal pour les banques et les fournisseurs de services de paiement brésiliens (PSP), les processeurs de cartes et les autres partenaires fiat, en gérant les relations, les négociations et la communication quotidienne pour assurer des canaux de paiement fiables et efficaces.
- Diriger et coordonner les intégrations techniques avec les banques locales et les passerelles de paiement, en travaillant aux côtés des équipes d'ingénierie et produit pour assurer une mise en œuvre transparente et la maintenance continue de l'infrastructure de paiement ;
- Assurer un accès transparent des utilisateurs aux produits fiat, en minimisant les frictions lors des dépôts et des retraits.
- Surveiller et gérer le processus opérationnel de bout en bout pour les flux d'achat et de vente de fiat, en assurant des transactions fluides et une résolution rapide des problèmes pour les utilisateurs.
- Identifier les tendances émergentes dans les préférences des utilisateurs et les changements réglementaires au Brésil afin d'adapter notre plateforme en conséquence.
- Travailler en étroite collaboration avec le support client pour résoudre les problèmes des utilisateurs liés aux dépôts, retraits et statuts de transaction, y compris la gestion des flux de travail et des tickets soulevés par l'équipe CS concernant les opérations fiat.
- Maintenir des relations solides avec les partenaires bancaires, les fournisseurs de services de paiement (PSP), les processeurs de cartes et les autres partenaires fiat.
- Assurer la liquidité et la stabilité opérationnelle des flux fiat et des canaux de paiement en BRL.
- Utiliser les données et les métriques pour optimiser les intégrations de paiement, minimiser les frictions pour les utilisateurs et améliorer l'expérience utilisateur globale ;
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit pour améliorer l'expérience utilisateur globale des processus d'achat et de vente de fiat. Fournir des informations et des retours basés sur le comportement des utilisateurs, les données de transaction et les commentaires des clients pour éclairer les améliorations produit qui optimisent le flux de paiement, réduisent les frictions et augmentent la satisfaction des utilisateurs.
- Soutenir les opérations d'achat et de vente de fiat pour des devises supplémentaires (par exemple, ARS et autres), le cas échéant.
- Surveiller les opérations fiat quotidiennes, en assurant un traitement précis, des règlements rapides et une réconciliation appropriée entre les systèmes internes et les partenaires externes.
- Coordonner les partenaires d'infrastructure de cartes et de paiement pour les utilisateurs brésiliens, en assurant le bon fonctionnement des flux de paiement, en soutenant la résolution des problèmes et la gestion des plaintes, et en participant activement à la conception et à l'amélioration de ces processus.
- Maintenir et améliorer les contrôles opérationnels (limites, routines de réconciliation, heures limites, alertes de surveillance).
- Identifier, enquêter et résoudre les incidents opérationnels, en assurant une escalade appropriée et une analyse des causes profondes.
- Maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP), les runbooks et la documentation opérationnelle à jour et alignés sur les processus réels.
- Collaborer de manière interfonctionnelle avec les équipes Produit, Technologie, Risque et Conformité pour améliorer l'infrastructure et les processus fiat.
- Agir en tant que défenseur clé de l'expérience utilisateur, en veillant à ce que les points de contact liés aux paiements soient conçus pour être intuitifs, sans friction et alignés sur les besoins et les attentes des utilisateurs.
Profil recherché
- Expérience : 3+ années d'expérience dans les opérations de paiement, la banque, la fintech au Brésil.
- Expérience en Paiements & Banque : Expérience avérée dans l'industrie des paiements ou bancaire, avec une solide compréhension de l'écosystème financier brésilien, des rails de paiement locaux et des opérations bancaires ;
- Expérience d'Intégration Technique : Expérience pratique dans la coordination des intégrations techniques avec les banques, les fournisseurs de services de paiement ; capacité à faire le pont entre les équipes techniques et commerciales.
- Connaissance Réglementaire : Familiarité avec la réglementation financière brésilienne, les pratiques de lutte contre le blanchiment d'argent, la conformité KYC et les normes de l'industrie des paiements.
- Gestion de Projet : Solides compétences en gestion de projet, avec la capacité de mener plusieurs initiatives et de respecter les délais dans un environnement au rythme rapide.
- Résolution de Problèmes : Esprit d'analyse avec une approche proactive pour identifier les problèmes et mettre en œuvre des solutions efficaces.
- Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de travailler de manière interfonctionnelle et de dialoguer avec les parties prenantes internes et externes, y compris les banques et les fournisseurs.
- Langues : Maîtrise de l'anglais et du portugais requise (écrit et oral). Des langues supplémentaires sont un plus.
Pourquoi nous rejoindre
Chez Bybit, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail favorable et enrichissant.
Nos avantages incluent :
- Fonds de développement d'études : Nous soutenons votre développement professionnel et votre apprentissage continu.
- Événements Internes : Participez à des activités régulières de team-building, des ateliers et des événements conçus pour promouvoir la collaboration et l'innovation.
- Collaboration Mondiale : Faites partie d'une équipe internationale et diversifiée, travaillant aux côtés de collègues du monde entier.
- Avancement de Carrière : Accédez à des opportunités de croissance et d'avancement au sein d'une entreprise mondiale en expansion rapide.
- Mobilité Interne : Grandissez avec nous - Votre développement à long terme est important pour nous. Nous offrons des opportunités d'emploi internes pour vous aider à construire votre parcours professionnel.
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