États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Bohemian Club
Spécialiste IT-Service Desk - Club privé - San Francisco
États-Unis
San Francisco, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ DU POSTE (Fonctions essentielles)
Axé sur l'hôtellerie, ce poste consiste à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, aux membres et aux invités dans un environnement basé sur Windows réparti sur plusieurs sites (80% : San Francisco et 20% : Monte Rio). Ce rôle implique un contact direct et est responsable du dépannage des problèmes de poste de travail, du support des applications du Club, et de garantir la résolution ou l'escalade rapide des incidents ou des demandes. Le candidat idéal est proactif, communique clairement et offre une excellente expérience de support pour les opérations de front et back-office dans un environnement dynamique.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS DU POSTE *
- Servir de premier point de contact pour tous les incidents ou demandes de support technique entrants par téléphone, e-mail, chat et système de billetterie. *
- Assurer le dépannage des postes de travail, ordinateurs portables, terminaux de point de vente, périphériques et appareils mobiles basés sur Windows. *
- Fournir une formation et des conseils aux utilisateurs sur les applications du Club et les meilleures pratiques technologiques. *
- Prendre en charge l'installation, la configuration et le dépannage des applications du Club, de Microsoft 365, Adobe Cloud, des services de fichiers et d'impression, des outils de productivité, de la VOIP, et plus encore. *
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à : l'accès aux comptes utilisateurs, les mots de passe/MFA, la connectivité réseau, les imprimantes, les erreurs logicielles, les performances des postes de travail, etc. *
- Documenter tous les problèmes, les étapes suivies et les résolutions dans le système de billetterie. Escalader les tickets si nécessaire, en assurant une transmission appropriée avec tous les détails. *
- Imagerie, déploiement, mises à jour et maintenance des postes de travail *
- Prendre en charge les cycles de correctifs, les déploiements de logiciels et les renouvellements de matériel *
- Maintenir un inventaire précis des appareils et des périphériques *
- Fournir un service exceptionnel grâce à une communication claire, amicale et professionnelle. *
- Éduquer les utilisateurs sur les meilleures pratiques, les outils en libre-service et les étapes de dépannage courantes.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES SPÉCIFIQUES AU POSTE *
- Doit posséder une base technique solide avec 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de support. *
- Connaissance pratique de Windows 10/11, des bases d'Active Directory et de Microsoft 365. *
- Familiarité avec les systèmes de billetterie *
- Capacité à dépanner efficacement les problèmes courants de postes de travail et d'applications. *
- Compréhension de base des fondamentaux du réseau (TCP/IP, Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN). *
- Connaissance des pratiques de déploiement de logiciels et de gestion des actifs. *
- Garantir la confidentialité et la fiabilité des données du Club et des informations propriétaires. *
- Excellentes compétences en communication, tant verbales qu'écrites, techniques et non techniques. *
- Solides compétences organisationnelles et capacité à équilibrer les priorités.
NORMES DE QUALIFICATION *
- Diplôme d'associé (Associate’s Degree) (Technologie de l'information, Informatique) ou équivalent *
- Minimum de 1+ années d'expérience dans un service de support IT ou un rôle similaire
EXIGENCES PHYSIQUES *
- Doit être capable de rester assis pendant des périodes prolongées. *
- La plupart des tâches au City Club s'effectuent dans un environnement à température modérée et contrôlée par les systèmes du Club ; tandis que les tâches au Grove s'effectuent dans des environnements variés. *
- Requis de rester debout pendant de longues périodes et de marcher, monter des escaliers, garder l'équilibre, se baisser, s'agenouiller, s'accroupir, se pencher, s'étirer, se tordre ou atteindre des objets. Mouvements répétitifs continus. *
- Doit être capable de soulever jusqu'à 40 lbs. *
- Nécessite de saisir, écrire, rester debout, s'asseoir, marcher, effectuer des mouvements répétitifs, écouter et avoir une acuité visuelle. *
- Parler et entendre sont des actions continues lors de la communication avec les invités, les superviseurs et les collègues. *
- La vision est utilisée en continu, les fonctions visuelles les plus courantes étant la vision de près et la perception de la profondeur. *
- Capacité à travailler principalement avec les doigts pour saisir, pincer, taper et effectuer des mouvements substantiels des poignets et des mains. *
- Doit posséder une dextérité manuelle pour pouvoir utiliser des équipements de bureau tels que des ordinateurs, des imprimantes, des téléphones multi-lignes, des classeurs, des photocopieuses, des chariots et tout autre équipement de bureau nécessaire.
AUTRE
Une présence régulière conforme aux normes, qui peuvent être établies de temps à autre, est essentielle à la bonne exécution de ce poste. Les employés ayant une présence irrégulière feront l'objet de mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'au licenciement.
En raison de la nature cyclique de l'industrie hôtelière, les employés peuvent être tenus de travailler selon des horaires variables pour refléter les besoins commerciaux du Club. De plus, la participation à toutes les sessions de formation et réunions programmées est obligatoire.
Dès l'embauche, tous les employés sont tenus de se conformer pleinement aux règles et règlements du Bohemian Club pour le fonctionnement sûr et efficace des installations du Club. Les employés qui enfreignent les règles et règlements du Club feront l'objet de mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'au licenciement.
PRÉSENTATION
Tous les employés doivent maintenir une apparence soignée, propre et bien entretenue selon les normes du Bohemian Club.
Cette description de poste n'est pas une liste exclusive ou exhaustive de toutes les fonctions que l'employé occupant ce poste peut être amené à effectuer de temps à autre.
- Certifications souhaitées : CompTIA A+, Microsoft Fundamentals (MS-900), ITIL 4 Foundation *
- Expérience dans l'hôtellerie, les clubs privés, les hôtels, les centres de villégiature ou les organisations basées sur les membres *
- Connaissance des meilleures pratiques en cybersécurité et des outils de gestion des terminaux
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