États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
BDR Solutions LLC
Support technique de niveau 1
États-Unis
San Antonio, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de nous
BDR Solutions, LLC, (BDR) aide le gouvernement fédéral des États-Unis à atteindre ses missions et ses objectifs. Notre prestation de services et de solutions commence par la compréhension de l'état final souhaité par chaque client, suivie d'une intégration transparente au sein de l'organisation de chaque agence afin d'améliorer et de renforcer les opérations et les déploiements commerciaux et techniques.
(Les anciens combattants sont vivement encouragés à postuler)
Présentation du poste
L'agent de support technique de niveau 1 fournit un support technique de première ligne aux clients du JOMIS au sein du Military Health System (MHS). Ce rôle se concentre sur la résolution des problèmes des utilisateurs finaux liés aux applications de médecine opérationnelle, y compris les systèmes mobiles et Web de Health Care Delivery (HCD), les plateformes d'hébergement de support et les appareils mobiles utilisés dans les environnements cliniques et déployés. L'agent assure une résolution rapide et précise des incidents, contribue à la préparation des clients et soutient les flux de travail critiques de la médecine opérationnelle.
Responsabilités
- Servir de point de contact initial pour les utilisateurs des applications JOMIS et HCD par téléphone, système de billetterie, chat et e-mail via le DHA Global Service Center.
- Fournir un dépannage de niveau 1 pour les utilisateurs déployés et en installation fixe rencontrant des problèmes avec : les applications mobiles prenant en charge les flux de travail HCD ; les applications Web hébergées sur des plateformes gérées par le gouvernement ; les appareils mobiles sécurisés, les tablettes et les appareils de terrain durcis ; les plateformes d'hébergement, la connectivité et les services d'authentification.
- Effectuer des tâches de support de compte, notamment la réinitialisation des mots de passe, la validation des accès, le support de l'authentification multifacteur, le dépannage des CAC et les actions de provisionnement de base.
- Documenter toutes les interactions, les étapes de dépannage et les résolutions dans le système ITSM (par exemple, Remedy, ServiceNow) conformément aux normes du GSC.
- Transférer les incidents non résolus ou complexes aux équipes de niveau 2/niveau 3, en assurant une catégorisation précise et des notes techniques détaillées.
- Soutenir le personnel de médecine opérationnelle, y compris les prestataires et les équipes médicales déployées, en assurant une perturbation minimale des activités de mission.
- Suivre les SOP établies, les articles de connaissances et les directives de cybersécurité pour les systèmes du programme officiel JOMIS et HCD.
- Aider à tester, valider et documenter les problèmes des utilisateurs liés aux mises à jour des applications, aux configurations des appareils mobiles et aux changements de plateforme d'hébergement.
- Contribuer à l'amélioration continue en soumettant des mises à jour d'articles de connaissances, des informations sur les problèmes récurrents et des commentaires sur l'expérience utilisateur.
- Maintenir une connaissance des calendriers, des versions, des pannes et des changements de posture opérationnelle du système JOMIS.
Compétences
- Expérience dans la fourniture d'un support technique de niveau 1 ou d'un help desk dans un environnement d'entreprise ou DoD.
- Connaissance du dépannage des appareils mobiles (iOS, Android) et du support des applications Web.
- Compréhension des principes de base de la mise en réseau, de l'authentification des utilisateurs et de la connectivité des appareils.
- Capacité à suivre des processus ITSM structurés au sein d'un système de gestion des incidents (ServiceNow, Remedy ou équivalent).
- Solides compétences en communication, en documentation et en service client.
- Connaissance des applications JOMIS, des systèmes mobiles/Web HCD ou des solutions de médecine opérationnelle déployée.
Qualifications minimales requises
- Doit être citoyen américain
- Habilitation de sécurité Public Trust T3 active ou capacité à en obtenir une
- Lieux de travail principaux à San Antonio, TX et Falls Church, VA
- 6+ années d'expérience en entreprise dans la coordination de calendriers de projets techniques avancés
- Licence dans un domaine lié à l'informatique ou aux mathématiques, ou expérience équivalente
- Certification IAT II active actuelle (Security+) avec certifications Splunk d'environnement informatique (CE) connexes pour se conformer aux exigences DoD 8570 et DoD 8140.03
De plus, la citoyenneté américaine est requise. Les candidats sélectionnés seront soumis à une enquête de sécurité gouvernementale et doivent remplir les conditions d'éligibilité pour accéder aux informations classifiées et être en mesure d'obtenir une habilitation de sécurité accordée par le gouvernement. Les individus peuvent également être soumis à une enquête sur leurs antécédents, incluant, sans s'y limiter, le casier judiciaire, la vérification de l'emploi et de l'éducation, le dépistage de drogues et la solvabilité.
Exigences
- Certification ITIL4/5 Foundations (souhaitée)
- Expérience de travail dans des environnements de santé militaire et de médecine opérationnelle (souhaitée)
- Connaissance du système de billetterie ITSM ServiceNow (MHSSHD) (souhaitée)
La fourchette de rémunération pour ce poste est de 40,000 $ - 50,000 $. Les décisions de rémunération dépendent d'un large éventail de facteurs, incluant, sans s'y limiter, le lieu, les compétences, l'expérience et la formation, les habilitations de sécurité, les licences et certifications, ainsi que d'autres besoins commerciaux et organisationnels.
BDR Solutions est un employeur garantissant l'égalité des chances – anciens combattants protégés, personnes handicapées ou toute autre base protégée par la loi, l'ordonnance ou la réglementation.
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