États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
BANK OF MARIN
Technicien de support informatique (Helpdesk)
États-Unis
Novato, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Bank of Marin, élue par nos employés comme l'un des « meilleurs lieux de travail » par le North Bay Business Journal, recherche un technicien de support informatique pour travailler à notre siège social à Novato.
Le technicien de support informatique est chargé de fournir un support informatique et de communication exceptionnel aux employés internes. Il est également responsable des téléphones mobiles, du suivi des actifs, du suivi des demandes et du reporting.
Fonctions essentielles du poste
- Représenter la banque de manière positive, courtoise, amicale et professionnelle, y compris lors de contacts directs avec les clients (internes) ainsi que par téléphone, e-mail et autres méthodes de communication.
- Servir de premier point de contact pour toutes les demandes par téléphone et par e-mail liées aux systèmes informatiques et de communication, en assurant un haut niveau de communication continue avec les clients informatiques sur les problèmes signalés.
- Répondre aux demandes des employés et aider à résoudre les problèmes liés aux applications, aux téléphones, aux imprimantes ou aux ordinateurs. Dépanner et corriger les problèmes par des visites sur site ou par accès à distance.
- Assurer la maintenance d'Active Directory, y compris, mais sans s'y limiter, la création, la suppression et la réinitialisation de mots de passe de comptes, ainsi que l'administration des comptes.
- Tenir un registre de tous les tickets du helpdesk, y compris les appels téléphoniques, les sessions, les e-mails, etc., ainsi que la résolution de chaque problème.
- Transférer les problèmes complexes aux ressources appropriées, y compris aux fournisseurs tiers ; suivre les progrès et assurer la résolution rapide des problèmes des utilisateurs finaux.
- Configurer, imager et installer de nouveaux PC, ordinateurs portables et imprimantes réseau basés sur Windows ou remplacer les anciens.
- Fournir un support exceptionnel aux utilisateurs mobiles.
- Assurer l'administration des logiciels d'entreprise pour les utilisateurs, selon les autorisations de la direction informatique.
- Gérer les stocks de fournitures (toners, périphériques, etc.) et contacter les fournisseurs de matériel pour le remplacement ou la réparation sous garantie.
- Maintenir et mettre à jour une base de connaissances interne des résolutions aux problèmes signalés.
- Fournir des solutions techniques pour aider à améliorer le flux de travail.
- Travailler de manière productive et sécurisée sans sacrifier la qualité.
- Cette liste inclut les responsabilités principales actuelles du poste. Elle n'est pas exhaustive et est sujette à modification ; des tâches supplémentaires peuvent être assignées selon les besoins.
Niveau de compétences requis / Exigences supplémentaires
- 1-2 ans d'expérience en support informatique, ou diplôme de deux ans (A.A./A.S.). 3 ans d'expérience en support informatique souhaités.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, sens de l'organisation et capacités de résolution de problèmes en équipe.
- Excellentes compétences en service client pour répondre aux besoins techniques d'un groupe d'utilisateurs ayant des connaissances techniques limitées.
- Capacité démontrée d'analyse et de résolution de problèmes.
- Compréhension complète du matériel de bureau, des imprimantes et des scanners.
- Compréhension de base des interrelations entre le matériel informatique, les logiciels, les réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN). Une familiarité avec les commutateurs réseau et le matériel réseau est requise.
- Compréhension de base et expérience avec Active Directory, y compris la structure AD.
- Capacité à porter jusqu'à 50 livres.
- Déplacements fréquents en journée vers divers sites de la Banque requis.
Expérience professionnelle
Minimum 1 an d'expérience pertinente et/ou de formation. 3-5 ans d'expérience souhaités.
Formation
Diplôme d'associé (A.A.) ou équivalent d'un collège de deux ans ou d'une école technique ; ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience et/ou de formation.
- Certification CompTIA A+ souhaitée.
- Connaissance pratique de MS Office Suite et O365 souhaitée.
La fourchette de salaire d'embauche pour ce poste est de 27.99 $ à 45.54 $. En plus de la fourchette de salaire indiquée, tous les postes de la banque sont éligibles à une rémunération incitative, qui varie en fonction du rôle. Le taux de rémunération d'un candidat retenu dépend de divers facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, la situation géographique, l'expérience professionnelle, l'éducation et/ou le niveau de compétence.
Bank of Marin est un employeur garantissant l'égalité des chances. EOE AA Vet/Disability
Bank of Marin est une société publique en pleine croissance offrant des opportunités d'avancement professionnel. Nous proposons également une gamme d'avantages et de programmes pour répondre aux besoins des employés, selon leur éligibilité. Ces avantages comprennent une couverture santé complète, un plan d'épargne retraite avec possibilité d'abondement de l'employeur, un plan d'actionnariat salarié payé par la banque, le remboursement des frais de scolarité, un programme de bénévolat pour les employés, et plus encore. Des détails supplémentaires sur la rémunération totale et les avantages seront fournis au cours du processus d'embauche.
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