Atreides

13 nov. 2026

Ingénieur Support Cloud (télétravail)

À distanceRoyaume-Uni

Copenhagen, Capital Region of Denmark, Denmark · Gloucester, England, Royaume-Uni

Terraform

Traduction automatique. Consultez l’original.

Présentation du poste

Nous recherchons un ingénieur support pour assurer un support client de niveau 1 et de niveau 2 au sein d'environnements cloud sécurisés orientés défense. Ce rôle est essentiel à la réussite opérationnelle quotidienne de nos plateformes clients et de leurs intégrations externes, avec une priorité donnée à la réactivité du support, à la clarté de la communication et à une exécution rigoureuse.

Vous assurerez le support et l'administration des environnements Azure Landing Zone, traiterez les incidents et les demandes de service, et deviendrez un « référent applicatif » interne reconnu pour la suite de plateformes commerciales sur étagère (COTS) que nous fournissons à nos clients (méthodes de travail modernes et outils d'activation CI/CD). En prenant en charge de bout en bout la livraison opérationnelle et l'administration des applications, vous garantissez la stabilité de la plateforme, la productivité des utilisateurs et une expérience client de haute qualité, tout en permettant à l'équipe élargie de maintenir sa dynamique sur l'ensemble du programme de livraison et d'amélioration.

Ce poste convient à une personne fière de son excellence opérationnelle, qui aime résoudre les problèmes des clients et qui est motivée par l'apprentissage et le développement dans un environnement soucieux de la sécurité.

Responsabilités

Fournir un support client de niveau 1 et de niveau 2, incluant le triage, le dépannage, la résolution et l'escalade avec des transferts clairs si nécessaire.

Agir en tant que point de contact de première ligne pour les questions des clients et partenaires ainsi que pour les problèmes opérationnels, en conservant une approche professionnelle et calme sous la pression.

Administrer et prendre en charge les environnements Azure Landing Zone, notamment :

Administration des identités et des accès (RBAC et flux de travail d'accès privilégié le cas échéant)

Support des politiques et de la conformité (compréhension et application des garde-fous, reporting, remédiation)

Administration des abonnements et des ressources (groupes de ressources, normes de marquage, contrôles des coûts, hygiène)

Opérations réseau de base (VNets, NSGs, composants de connectivité privée, concepts de routage)

Surveillance et réponse aux alertes (triage des alertes, diagnostics, capture de preuves, escalade)

Devenir un « référent applicatif » interne pour les plateformes d'entreprise destinées aux clients (collaboration moderne, productivité et activation CI/CD), en développant de solides compétences en administration de plateforme, configuration et support utilisateur.

Effectuer des tâches opérationnelles courantes de manière cohérente et précise, notamment les changements d'accès, les mises à jour de configuration, les contrôles de santé et les mises à jour de documentation.

Maintenir une documentation interne et destinée aux clients de haute qualité, incluant des runbooks, des procédures de support, les erreurs connues et des guides de dépannage.

Soutenir les opérations axées sur la sécurité en suivant des pratiques de manipulation sécurisées, en travaillant dans le respect des contraintes des clients et en maintenant une forte sensibilisation aux exigences de risque et d'assurance.

Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents, en proposant des opportunités d'automatisation et en améliorant les flux de travail de support.

Collaborer avec des équipes distribuées et des parties prenantes clients, en veillant à ce que les attentes, le statut et les résultats soient communiqués clairement.

Expertise requise

Expérience dans la fourniture d'un support technique de niveau 1 / niveau 2 dans un environnement en contact avec la clientèle, avec une forte discipline de gestion des tickets et une concentration sur la qualité de la résolution.

Exposition pratique à l'administration de Microsoft Azure avec une volonté d'apprendre et de développer rapidement ses compétences.

Exposition aux outils et pratiques d'Infrastructure as Code (IaC) (par exemple Terraform ou Bicep), incluant la capacité à examiner, exécuter et appliquer des changements contrôlés sous supervision.

Solide compréhension des fondamentaux du réseau (adressage IP, DNS, concepts de routage, pare-feux, approche de dépannage).

Solide état d'esprit de dépannage : capacité à rassembler des preuves, formuler des hypothèses, isoler les causes et documenter les résultats.

Aisance avec les outils de script et de ligne de commande (PowerShell et/ou Bash), incluant l'automatisation de base pour les tâches opérationnelles répétables.

Grande attention aux détails et approche cohérente du respect des procédures, en particulier dans les environnements sécurisés ou réglementés.

Compétences claires en communication écrite et orale, incluant la capacité à produire des mises à jour prêtes pour le client et à maintenir une documentation précise.

Forte sensibilisation à la sécurité et discernement lors des opérations dans des environnements sensibles (manipulation des données, moindre privilège, état d'esprit de contrôle des changements).

Capacité à travailler de manière autonome, à gérer des priorités concurrentes et à rester efficace pendant les périodes de support chargées.

Éligibilité

Vous devez avoir le droit de travailler au Danemark ou au Royaume-Uni. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de parrainage de visa.

Habilitation de sécurité

Ce poste exige que le candidat retenu possède une habilitation de sécurité active.

Qualifications souhaitées

AZ-104

AZ-900

SC-900

ITIL Foundation

Rémunération et avantages

Salaire compétitif, bonus annuel et plan d'actionnariat

Couverture médicale, dentaire et optique complète

Cotisation retraite ; assurance vie, invalidité et décès accidentel

Environnement de travail flexible et horaires flexibles

Congé parental rémunéré

Congés payés compétitifs et jours fériés de l'entreprise

Plan d'épargne retraite

Opportunités de déplacement et de développement professionnel

Langues

Ingénieur Support Cloud (télétravail)

Présentation du poste

Responsabilités

Expertise requise

Éligibilité

Habilitation de sécurité

Qualifications souhaitées

Rémunération et avantages

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