États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
ASM Global
Spécialiste support IT senior
États-Unis
Las Vegas, Nevada, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Legends Global
Legends Global est le leader mondial de la gestion de sites, des ventes, des partenariats et de l'accueil événementiel. L'entreprise est née de la fusion entre Legends et ASM Global, leaders mondiaux de la stratégie et de la gestion de sites et d'événements. Le réseau d'élite de sites de l'entreprise s'étend sur cinq continents, avec un portefeuille de plus de 300 des arènes, stades, centres de congrès, centres d'exposition et salles de spectacle les plus prestigieux au monde. D'Aberdeen à Anchorage, et de Sydney à Stockholm, ses sites connectent les gens grâce au pouvoir unique des expériences en direct.
Allegiant Stadium
Situé à proximité du célèbre Las Vegas Strip et domicile des Las Vegas Raiders, l'Allegiant Stadium est une destination événementielle mondiale primée. Ce site polyvalent, entièrement clos et à la pointe de la technologie, d'une capacité de plus de 65,000, accueille les plus grands artistes mondiaux, les tournées les plus prisées et des événements sportifs de premier plan, notamment le Super Bowl LVIII, plusieurs NFL Pro Bowls, WrestleMania 41 et 42, la finale de la Gold Cup de la CONCACAF et les matchs de football américain des UNLV Rebels. L'Allegiant Stadium accueillera également le 2027 College Football Playoff National Championship, le 2028 Men's Final Four et le Super Bowl LXIII en 2029. L'Allegiant Stadium s'engage à redonner à la communauté par le biais d'initiatives de diversité, d'inclusion et de sensibilisation. De plus, l'Allegiant Stadium est fier d'être certifié LEED Gold, alimenté à 100 pour cent par de l'énergie renouvelable provenant du Nevada et dédié à la mise en œuvre de pratiques et de programmes durables. Pour plus d'informations, visitez allegiantstadium.com allegiantstadium.com/ ou suivez @allegiantstadm sur X et @allegiantstadium sur Instagram.
Résumé du poste
Le spécialiste senior du support informatique est responsable du support et des opérations quotidiennes de la technologie de l'Allegiant Stadium pour les installations, les mises à niveau et la maintenance de l'infrastructure des systèmes en réseau, conformément aux meilleures pratiques du secteur et avec une approche axée sur la sécurité.
Ce rôle est responsable du support technique sur site, de la gestion et de la documentation de l'infrastructure de l'Allegiant Stadium. Le spécialiste senior du support informatique agira en tant que point d'escalade pour le département dans la résolution de problèmes liés au matériel général, aux logiciels et aux problèmes de télécommunication. Ce rôle sera également responsable des outils de cybersécurité du stade et adoptera une approche active pour garantir la sécurité des utilisateurs, des systèmes et des réseaux.
Le spécialiste senior du support informatique effectue une grande variété de tâches pour soutenir les événements en direct, y compris l'installation et le démontage de l'équipement, la surveillance et le dépannage des systèmes critiques et des problèmes liés au réseau de manière professionnelle et courtoise en tant que représentant de l'Allegiant Stadium.
Fonctions essentielles
- Fournir un support et des conseils de niveau avancé à l'équipe du stade. Superviser et résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels de bureau, aux appareils mobiles et cellulaires, aux imprimantes, aux caméras, etc. Le support avancé comprend la collaboration avec divers groupes de support tiers et le mentorat des membres de l'équipe.
- Réduire le temps de réponse pour les problèmes liés à la technologie grâce à un support immédiat sur site. Établir et maintenir une culture d'amélioration continue du service grâce à diverses initiatives de recherche et développement.
- Travailler avec les départements pour intégrer les employés, en veillant à ce qu'ils disposent des comptes, du matériel et des logiciels appropriés, attribués et configurés.
- Réaliser les projets assignés en temps opportun en utilisant les directives définies, y compris la documentation.
- Prendre en charge la pile de cybersécurité, y compris la surveillance quotidienne, la sélection et l'installation de nouveaux outils, et diriger les enquêtes.
- Rester à jour sur les dernières cybermenaces et identifier les moyens de protéger de manière proactive les utilisateurs/actifs du stade.
- Agir en tant que responsable pour divers systèmes SAAS et basés sur le cloud dans l'environnement de l'Allegiant Stadium en utilisant les meilleures pratiques du secteur pour garantir des performances optimales.
- Aider à l'approvisionnement et au suivi des actifs techniques du stade. Gérer les appareils intelligents appartenant au stade et pris en charge par celui-ci.
- Maintenir une connaissance actuelle des tendances du secteur et de leur impact potentiel sur l'entreprise.
- Agir en tant qu'escalade pour les problèmes technologiques d'urgence ou de dernière minute. Volonté de travailler selon différents horaires et heures prolongées si nécessaire, pour soutenir le calendrier des événements et des opérations, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés.
- Excellentes compétences interpersonnelles pour l'interaction avec le personnel interne et externe, les fournisseurs et les clients.
Qualifications requises
- Un minimum de 4 ans d'expérience en technologie de l'information ; une expérience avec les événements en direct est un plus.
- 3 ans ou plus d'expérience avec les éléments suivants :
- Support des systèmes d'exploitation de bureau (Windows, Macintosh) et des appareils mobiles (IOS/Android).
- Dépannage complexe de systèmes et de réseaux
- Support informatique dans un rôle sur site en contact avec la clientèle.
- Outils de cybersécurité tels que EDR, gestion des vulnérabilités, formation à la sensibilisation à la sécurité, détection des intrusions.
- Certifications :
- CompTia Security + ou similaire (préféré)
- Certifications Microsoft (préféré)
- Solides compétences en communication verbale, écrite et en service client.
- Solide connaissance pratique des concepts de mise en réseau et du support des protocoles TCP/IP, DNS et DHCP.
- Très à l'aise et capable de dépanner des problèmes complexes dans un délai serré.
- Excellentes compétences en organisation et en gestion de projet, y compris la capacité d'organiser son temps, de travailler sur plusieurs tâches et d'assurer le suivi jusqu'à l'achèvement de la tâche ou du projet.
- Autonome et capable de travailler indépendamment ou en équipe.
- Communiquer oralement et par écrit de manière claire et concise. Capacité à créer et à rédiger une documentation claire et complète.
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes, à soulever du matériel pesant jusqu'à 50 livres, à travailler des heures prolongées et à participer à une rotation d'astreinte.
- Maîtrise des produits Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, Visio, SharePoint, OneDrive) et capacité à apprendre les systèmes métier requis.
- Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, y compris un haut degré d'attention aux détails et à la précision.
Qualifications préférées (le cas échéant)
- Expérience avec MDM (Jamf)
- Expérience avec les systèmes d'exploitation Linux.
- Expérience avec les applications métier, avec une expérience dans la rédaction de rapports, la création de documentation utilisateur et/ou de spécifications, etc.
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