États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Arrow Electronics
Responsable des processus métier
États-Unis
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Description du poste
Poste : Responsable des processus métier
Pourquoi vous allez adorer ce poste
Les entreprises solides reposent sur des équipes de support solides. Chez Arrow, nos professionnels du support métier contribuent à l'excellence opérationnelle en connectant les collaborateurs, en améliorant les processus et en favorisant la collaboration au sein de notre organisation mondiale.
Que vous souteniez les opérations commerciales, coordonniez des projets ou aidiez les équipes à travailler plus efficacement, vous contribuerez à l'amélioration continue, fournirez un service exceptionnel et aiderez à bâtir une entreprise plus agile, connectée et innovante.
Le responsable des processus métier sert de liaison principale entre les parties prenantes métier, les équipes informatiques, les développeurs Salesforce, les architectes et la direction. Le poste combine la gestion de produit (Product Ownership), la gestion des processus métier et l'administration Salesforce pour garantir que les objectifs commerciaux sont traduits avec succès en solutions de plateforme évolutives.
Vos missions
- Gérer et prioriser les backlogs produit Salesforce.
- Définir et communiquer la vision, la feuille de route et les priorités du produit.
- Recueillir les besoins métier et les traduire en épopées (epics), fonctionnalités, user stories et critères d'acceptation.
- Faciliter la planification des sprints, le raffinement du backlog, les démonstrations, les rétrospectives et les revues avec les parties prenantes.
- Collaborer avec les dirigeants métier pour identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration des processus.
- Favoriser l'adoption des fonctionnalités de la plateforme qui améliorent l'expérience des clients, des partenaires et des employés.
- Gérer le support de la plateforme, les demandes d'amélioration, les activités de validation des versions et les initiatives d'adoption par les utilisateurs sur Salesforce.
- Travailler avec un minimum de supervision tout en gérant des priorités concurrentes entre les projets stratégiques, les demandes d'amélioration, le support de production et les activités de gouvernance.
- Contribuer aux améliorations des processus.
- Diriger la collecte des besoins, les discussions sur la conception de solutions, les activités de recette utilisateur (UAT), les validations de versions et le support post-déploiement pour des initiatives de moyenne à grande envergure.
- Évaluer et recommander des solutions de configuration, d'automatisation, d'intégration et d'amélioration des processus tout en assurant l'alignement avec l'architecture d'entreprise, l'évolutivité et les objectifs métier.
- Influencer les décisions de priorisation entre plusieurs groupes de parties prenantes et gérer les dépendances entre les équipes métier, techniques et les fournisseurs.
Administration Salesforce
- Assurer l'administration quotidienne des environnements Salesforce.
- Concevoir, configurer et prendre en charge des solutions déclaratives Salesforce, notamment les flux (Flows), les processus d'approbation, les règles de validation, les types d'enregistrement, les objets personnalisés, les mises en page, les rapports, les tableaux de bord et les modèles d'autorisation.
- Gérer l'intégrité des données, la gouvernance, l'adoption du système et la conformité de la plateforme aux normes métier et de sécurité établies.
- Prendre en charge les intégrations entre Salesforce, ArrowSphere, Power BI, l'ERP et d'autres applications métier.
- Gérer les tickets de support quotidiens et les demandes d'amélioration.
- Coordonner les activités de tri et de résolution des problèmes.
- Gérer les utilisateurs, les profils, les ensembles d'autorisations, la hiérarchie des rôles, les règles de partage et la sécurité des applications.
- Administrer et prendre en charge les environnements Salesforce Experience Cloud, y compris les expériences destinées aux partenaires, la sécurité, l'accès des utilisateurs et les initiatives d'adoption.
- Soutenir la planification des versions, la validation des déploiements et les activités de préparation à la production sur les plateformes Salesforce et ArrowSphere.
Product Owner
- Servir d'expert fonctionnel pour Salesforce, en pilotant les améliorations de la plateforme, les capacités d'intégration des partenaires, les améliorations du cycle de vie des abonnements et l'optimisation des processus opérationnels.
- Concevoir, maintenir et mettre en œuvre des processus métier efficaces et efficients en utilisant son expertise des processus métier de bout en bout d'Arrow, des systèmes et de la méthodologie d'amélioration des processus. Avec l'équipe métier élargie (sponsor exécutif, managers et super-utilisateurs), assurer la livraison et le maintien d'une cohérence, d'une excellence et d'une adoption efficaces des processus pour soutenir les stratégies et les objectifs de l'entreprise. Promouvoir une culture axée sur les processus et un état d'esprit d'amélioration continue.
- Travailler avec d'autres membres de l'équipe processus pour identifier et optimiser les liens et l'alignement mondiaux sur les changements et la mise en œuvre des processus.
- Définir et surveiller les indicateurs de processus de bout en bout pour identifier les problèmes de performance et leur résolution avec les propriétaires métier.
- Diriger la collecte des besoins, la conception des processus métier, la priorisation et les activités d'alignement des parties prenantes pour assurer la livraison de solutions évolutives qui soutiennent les objectifs métier et les KPI opérationnels.
- Effectuer des tests de validation métier pour les versions et les déploiements.
- Soutenir la planification et l'exécution de la recette utilisateur (UAT).
Prérequis
Ce que nous recherchons
- Nécessite une connaissance approfondie et une expérience de la gestion de produit (Agile/Scrum et processus et applications métier ECS).
- Nécessite une connaissance avancée et une expérience de l'administration Salesforce.
- Diriger la collecte des besoins, les discussions sur la conception de solutions, les activités de recette utilisateur (UAT), les validations de versions et le support post-déploiement pour des initiatives de moyenne à grande envergure.
- Évaluer et recommander des solutions de configuration, d'automatisation, d'intégration et d'amélioration des processus tout en assurant l'alignement avec l'architecture d'entreprise, l'évolutivité et les objectifs métier.
- Influencer les décisions de priorisation entre plusieurs groupes de parties prenantes et gérer les dépendances entre les équipes métier, techniques et les fournisseurs.
- Être capable de gérer toutes les demandes de support technique pour Salesforce et les outils Salesforce adjacents tels que les compléments Outlook, SalesLoft et les systèmes intégrés tels que Power BI et d'autres organisations Arrow Salesforce via des connecteurs SF-to-SF.
- Fournir un support d'administration système de l'environnement Salesforce interne et destiné aux clients, en particulier concernant les applications personnalisées, les autorisations des utilisateurs, les paramètres de sécurité, les objets personnalisés et les flux de travail.
- Maîtrise des capacités d'automatisation de Salesforce, y compris Flow Builder, les processus d'approbation et les meilleures pratiques d'automatisation déclarative.
- Une solide expérience de la configuration et de l'administration de Salesforce est requise. Une connaissance pratique d'Apex, Visualforce, des composants Lightning et des méthodologies de développement personnalisé est un atout.
- Doit être extrêmement compétent en modélisation de données SFDC pour les rapports et les tableaux de bord.
- Interagir directement avec les partenaires, les managers et les utilisateurs si nécessaire pour analyser les objectifs des user stories et les besoins en capacités, y compris les spécifications pour les interfaces utilisateur, les applications personnalisées et les interactions avec l'instance Salesforce interne (inclut la maîtrise de la collecte détaillée des besoins des user stories, la documentation/rédaction, les critères d'acceptation, les objectifs et les hypothèses).
- Agir en tant que ressource pour les collègues moins expérimentés.
- Expertise démontrée dans l'administration de Salesforce, la modélisation de données, l'automatisation, la sécurité et la configuration de plateforme, avec une expérience de partenariat avec des développeurs, des architectes, des spécialistes de l'intégration et des parties prenantes métier pour fournir des solutions à l'échelle de l'entreprise.
- 5+ années d'expérience dans le support des plateformes Salesforce.
- 3+ années d'expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou responsable des processus métier.
- Solides compétences en collecte de besoins et en documentation.
- Expérience dans le support des intégrations de plateforme.
Expérience / Éducation
Nécessite généralement 5-7 années d'expérience pertinente avec un diplôme de 4 ans ; ou 3 années et un diplôme supérieur ; ou une expérience professionnelle équivalente. Les certifications de Product Owner sont un plus.
Les compétences qui vous aideront à réussir encore mieux
- Certification Salesforce ADM-201 + Expérience
- Certification Salesforce Business Analyst + Expérience
- Certification Salesforce Service Cloud + Expérience
- Certification Salesforce Experience Cloud + Expérience
- Salesforce AI Associate
- Salesforce Agentforce Specialist
- Certification Salesforce Platform App Builder.
- Product Owner Scrum certifié (CSPO).
- Connaissance et expérience de JIRA
- Expérience avec l'intégration de données marketing et de systèmes comme Eloqua, ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator
- Maîtrise des applications Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams)
- Expérience de Visio (ou outil de diagramme similaire) est un plus
- Expérience des applications internes ECS, y compris mWs, Oracle Ascent EBS (ERP), PowerBI, ArrowSphere Marketplace et MyBusiness
- Expérience avec Scrum Agile
- Maîtrise de JIRA pour rédiger des user stories, des bugs, des besoins, des critères d'acceptation
- User Stories
- Critères d'acceptation
- Flux de processus
- Besoins fonctionnels
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication.
- Capacité à gérer de manière autonome des priorités et des initiatives concurrentes.
Modalités de travail
Entièrement à distance : doit être en mesure de se rendre dans un bureau Arrow à la demande de la direction d'Arrow.
Fourchette de salaire annuelle / Taux horaire : $87,900.00 - $120,120.00
L'offre de rémunération réelle faite au candidat peut varier par rapport à la fourchette de recrutement affichée en fonction de la situation géographique, de l'expérience professionnelle, de l'éducation et/ou du niveau de compétence. Le ratio de rémunération entre le salaire de base et l'incitation cible (le cas échéant) sera finalisé lors de l'offre.
Lieu : US-CO-Colorado (Employés à distance)
Les employés en télétravail peuvent être tenus d'être présents au bureau Arrow désigné le plus proche pour des raisons professionnelles, à la demande et à la seule discrétion de l'entreprise.
Type de temps : Temps plein
Catégorie d'emploi : Support métier
Déclaration EEO : Arrow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, âge, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, statut d'ancien combattant ou handicap. (Politique EEO/AAP d'Arrow)
Toutes les offres d'emploi d'Arrow concernent des postes vacants existants. Nous prévoyons que cette demande sera ouverte pendant un minimum de cinq jours, bien qu'elle puisse être ouverte pour une période plus longue. Nous vous encourageons à postuler rapidement.
Dans tous les documents que vous soumettez, vous pouvez masquer ou supprimer les informations identifiant l'âge, telles que l'âge, la date de naissance ou les dates de fréquentation scolaire ou d'obtention de diplôme. Vous ne serez pas pénalisé pour avoir masqué ou supprimé ces informations.
Ce que nous vous offrons
Chez Arrow, nous reconnaissons que les récompenses financières et les avantages sociaux sont des aspects importants d'un emploi idéal. C'est pourquoi nous proposons une rémunération financière compétitive, incluant divers plans de rémunération et un solide ensemble d'avantages sociaux.
- Assurance médicale, dentaire et vision
- 401k, avec contributions de contrepartie
- Assurance invalidité à court/long terme
- Options de compte d'épargne santé (HSA) / compte de remboursement santé (HRA)
- Congés payés (y compris maladie, jours fériés, vacances, etc.)
- Remboursement des frais de scolarité
- Opportunités de croissance
- Et plus encore !
À propos d'Arrow
Nous croyons que les nouvelles technologies ont le pouvoir de rendre la vie non seulement différente, mais meilleure. Chez Arrow, nous aidons à rendre cet avenir possible. Nous permettons aux clients et aux fournisseurs de concevoir et de distribuer des technologies dans le monde entier, en connectant les personnes, les idées et l'innovation pour résoudre des défis du monde réel. Guidés par notre objectif de rendre les avantages de la technologie accessibles à tous, nous fournissons l'expertise, les solutions et les connexions qui aident à façonner ce qui vient ensuite. En tant que fournisseur mondial de solutions technologiques, Arrow offre des opportunités d'apprendre, de collaborer et de bâtir une carrière significative tout en ayant un impact dans le monde entier.
La vie chez Arrow
Chez Arrow, nous pensons que l'innovation commence avec les gens. Nous créons un environnement où la collaboration, la curiosité et l'apprentissage continu aident nos employés à grandir et à avoir un impact significatif chaque jour. Dès votre premier jour, vous aurez des opportunités de développer de nouvelles compétences, de travailler aux côtés d'équipes talentueuses dans le monde entier et de contribuer à une technologie qui aide à façonner un avenir meilleur. Parce que lorsque nos collaborateurs grandissent, l'innovation progresse.
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