Brésil
Pavago
Arcadis
ANALYSTE SUPPORT JUNIOR _ 6484
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Arcadis
Arcadis est le leader mondial des solutions de conception, d'ingénierie et de conseil durables pour les actifs naturels et bâtis. Nous sommes plus de 34.000 collaborateurs, répartis dans plus de 30 pays, dédiés à l'amélioration de la qualité de vie. Chacun a un rôle important à jouer. Grâce à la force de nombreuses esprits curieux, nous pouvons résoudre les défis les plus complexes au monde et avoir un impact encore plus grand ensemble.
Objectif du poste *
- Assurer un support agile et efficace aux utilisateurs, en contribuant à la continuité des opérations et à la qualité des services informatiques de l'entreprise. *
Description du poste *
- Nous recherchons un(e) Analyste Support IT Junior pour assurer le service aux utilisateurs, fournir un support technique de premier niveau et contribuer à la disponibilité, à la sécurité et au bon fonctionnement des ressources technologiques de l'entreprise. *
- Le professionnel sera responsable d'aider à la résolution d'incidents, à l'installation et à la configuration d'équipements, à la maintenance des accès aux systèmes d'entreprise et au suivi des tickets, en respectant les procédures internes, les politiques de sécurité de l'information et les directives de gouvernance de l'entreprise.
Principales responsabilités *
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs, en présentiel et/ou à distance. *
- Effectuer l'installation, la configuration et la maintenance de base des ordinateurs, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques. *
- Aider à la configuration des systèmes d'exploitation, des applications d'entreprise et des outils de productivité. *
- Effectuer l'ouverture, l'enregistrement, le suivi et la clôture des tickets techniques. *
- Soutenir la gestion des accès, des autorisations et des comptes utilisateurs, conformément aux procédures internes. *
- Aider à la configuration et à la résolution de problèmes liés à la connectivité, au réseau, au VPN et à l'accès Internet. *
- Soutenir les processus d'intégration (onboarding) et de départ des collaborateurs, y compris la préparation et la restitution des équipements. *
- Guider les utilisateurs sur l'utilisation appropriée des ressources technologiques. *
- Maintenir à jour les registres des équipements, l'inventaire informatique et la documentation technique. *
- Respecter les politiques d'entreprise en matière de sécurité de l'information, de conformité et de gouvernance informatique. * Escalader les incidents de plus grande complexité vers les équipes responsables, en assurant le suivi de leur résolution.
Exigences et qualifications *
- Diplôme de technicien ou supérieur en informatique ou domaines connexes. Connaissances de base en Windows, Microsoft 365, matériel et logiciels. *
- Notions de réseaux informatiques, de connectivité et de support à distance. *
- Connaissance de base de la gestion des tickets et du service aux utilisateurs. *
- Familiarité avec les outils d'accès à distance et de configuration d'équipements. *
- Bonne communication, sens de l'organisation, proactivité et capacité à travailler en équipe.
Atouts *
- Expérience préalable en support technique ou Service Desk. *
- Connaissances en Active Directory, Microsoft Entra ID et outils de gestion de périphériques. *
- Notions d'ITIL et des bonnes pratiques de support informatique. *
- Expérience avec les systèmes d'entreprise et les environnements professionnels.
Pourquoi choisir Arcadis ?
Nous ne pouvons atteindre nos objectifs que lorsque chacun a la capacité de donner le meilleur de soi-même. Nous croyons que la contribution de chacun est importante. C'est pourquoi nous sommes pionniers dans une approche basée sur les compétences, où vous pouvez tirer parti de vos expériences et de vos connaissances uniques pour tracer votre chemin professionnel et maximiser l'impact que nous pouvons générer ensemble.
Vous effectuerez un travail significatif, quel que soit votre poste, en aidant à fournir des solutions durables pour une planète plus prospère. Laissez votre empreinte sur votre carrière, vos collègues, vos clients, votre vie et le monde qui vous entoure.
Ensemble, nous pouvons créer un héritage durable.
Notre engagement envers l'égalité, la diversité, l'inclusion et l'appartenance
Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même au travail chaque jour, c'est pourquoi nous prenons l'égalité et l'inclusion au sérieux et nous nous tenons responsables de nos actions. Notre ambition est d'être un employeur de choix et d'offrir un excellent environnement de travail à tous nos collaborateurs.
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