États-Unis
Mobile Technologies Inc.
Apple
Ingénieur Support Technique Entreprise Senior
États-Unis
Elk Grove, California, United States · Sunnyvale, California, United States · Austin, Texas, United States
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DESCRIPTION
Imaginez ce que vous pourriez accomplir ici. Chez Apple, les nouvelles idées deviennent rapidement des produits, services et expériences client phénoménaux. Apportez passion et dévouement à votre travail et rien ne vous empêchera d'atteindre vos objectifs !
Nous renforçons notre équipe et recherchons un Ingénieur Support Technique Entreprise exceptionnel. Nous offrons un environnement dynamique avec des personnes créatives et travailleuses, et des technologies révolutionnaires. Rejoignez-nous et faites la différence.
Dans ce poste passionnant, vous ferez partie du groupe AppleCare Enterprise Services (ACES) Product Support Engineering (PSE). Vous fournirez un support d'escalade, du mentorat et des conseils aux ingénieurs de support client entreprise. Ce poste inclura une assistance technique avancée occasionnelle par téléphone, e-mail ou visites sur site aux clients entreprise ACES et aux sites AppleCare Enterprise.
Nous recherchons un Ingénieur Support Technique Entreprise Senior, autonome, doté d'excellentes capacités de diagnostic et qui aime travailler de manière transversale. Vous êtes un fervent défenseur de la satisfaction client et possédez une connaissance approfondie des opérations et de la conception de macOS et iOS, avec une solide base technique en théorie et pratique du dépannage. Vous avez une expérience solide des applications développées par Apple et une compréhension approfondie des technologies de base, du réseau et des déploiements.
QUALIFICATIONS MINIMALES
- Diplôme de licence ou expérience équivalente requis
- 10+ années d'expérience dans le secteur
- Capacité à créer, comprendre et mettre en œuvre des plans de test
- Comprendre le fonctionnement attendu des produits et être capable d'expliquer simplement ce qui ne fonctionne pas
- Démontrer d'excellentes compétences en communication et adapter votre style de communication à votre auditoire
- Faire preuve d'un jugement aiguisé dans la sélection des technologies et comprendre la solution adaptée pour les solutions de classe Entreprise.
- Capacité à bien travailler en équipe, tout en faisant preuve de responsabilité individuelle et d'une éthique de travail inégalée
- Capacité à recueillir des informations et à résoudre des problèmes complexes
- Volonté de développer et d'utiliser des relations professionnelles au sein des organisations Apple
- Expérience avérée de collaboration réussie et d'influence auprès des équipes de développement
- Excellentes compétences relationnelles avec les clients de classe Entreprise
- Connaissance de la gestion déclarative, de l'attestation d'application, de la mise en cache de contenu, de l'authentification unique (SSO) et de la SSO de plateforme, des services cloud d'entreprise
- Posséder une connaissance approfondie des technologies fondamentales de Core OS telles que : gestion de la mémoire, authentification, services de gestion d'annuaire et d'identité, installation et mises à jour logicielles, pannes et plantages de périphériques, certificats et postures de sécurité, protocoles de partage de fichiers tels que SMB/CIFS, architectures de stockage macOS et iOS (APFS)
- Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels au niveau national ou international, ainsi qu'une disponibilité en soirée et le week-end pour soutenir les problèmes critiques des clients.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRENTIELLES
- Capacité à aller au-delà de la question pour comprendre le besoin sous-jacent.
- Savoir quand il est nécessaire de répondre au besoin réel plutôt que de simplement répondre à la question.
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