États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Apple Autos
Responsable du support informatique (Help Desk Lead)
États-Unis
Apple Valley, Minnesota, United States
PythonGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
Pourquoi travailler pour Apple Autos
Technicien responsable du support informatique (Help Desk Lead)
Apple Autos s'engage à fournir un service exceptionnel à ses clients et aux membres de son équipe grâce à l'innovation, la collaboration et l'amélioration continue. Nous recherchons un responsable du support informatique (IT Help Desk Lead) expérimenté et motivé pour contribuer à l'excellence du service au sein de notre organisation en pleine croissance.
Ce poste de direction nouvellement créé offre l'opportunité de façonner l'avenir de nos opérations de support informatique, de superviser une équipe de support distribuée et d'être le principal responsable de la résolution des tickets et de la prestation de services sur plusieurs sites.
Le responsable du support informatique est chargé de superviser les opérations quotidiennes du help desk, le tri des tickets, la gestion des escalades et le support technique de niveau 2 pour Apple Autos Group. Ce rôle assure le leadership et la direction de trois techniciens de support de niveau 1, tout en garantissant aux employés un support technologique efficace et rapide.
Le candidat idéal allie de solides capacités de dépannage technique à des compétences en leadership, une expertise en amélioration des processus et une passion pour la prestation d'un service client exceptionnel. Ce poste joue également un rôle important dans le reporting des niveaux de service, le support aux achats technologiques, les flux de travail du help desk assistés par IA, les normes de documentation et l'amélioration opérationnelle continue.
- Nous nous efforçons d'avoir un impact positif dans notre monde, vous aurez l'opportunité de contribuer.
- Promotions internes, nous offrons à nos employés la possibilité d'évoluer en interne.
- Nous encourageons le travail d'équipe, la positivité et la bienveillance.
- Des programmes d'apprentissage et de développement sont disponibles.
- Nous donnons à nos employés les moyens de faire ce qu'il y a de mieux pour nos clients et nos collègues.
- Nous récompensons continuellement nos employés pour tout leur travail acharné qui ne passe pas inaperçu. Nous proposons une variété d'événements amusants pour remercier nos atouts les plus importants, nos incroyables employés.
Entreprise : Apple Autos (Top Minnesota Workplace)
Déclaration d'égalité des chances
Rémunération : $70,000-$85,000 par an
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous interdisons toute discrimination ou harcèlement, sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, la génétique, le statut de vétéran protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.
Vos missions
Opérations du Help Desk et prestation de services
- Assurer la gestion quotidienne de la répartition des tickets et des escalades
- Collaborer avec le système de répartition et de tri assisté par IA du département pour améliorer l'efficacité du support
- Assigner et prioriser les tickets entre les techniciens de support et les différents sites
- Surveiller l'ancienneté des tickets, les temps de réponse, les performances de résolution et le respect des niveaux de service
- Assurer le suivi auprès des utilisateurs finaux pour garantir une résolution réussie et la satisfaction client
- Effectuer des contrôles qualité sur les tickets du help desk et les interactions téléphoniques
Leadership et coordination d'équipe
- Diriger et superviser les techniciens de support de niveau 1 sur plusieurs campus
- Coordonner les plannings des techniciens, la couverture et le support de secours
- Superviser les processus de provisionnement des comptes lors de l'arrivée et du départ des collaborateurs
- Veiller à ce que les accès basés sur les rôles et les autorisations des utilisateurs soient maintenus de manière appropriée
- Mener des entretiens individuels réguliers et des évaluations de performance
- Soutenir le développement des employés, le coaching et les initiatives de renforcement des compétences
Support technique et dépannage réseau
- Servir de point d'escalade pour les problèmes de support de niveau 2
- Dépanner les problèmes liés aux serveurs, aux postes de travail, aux logiciels, aux fournisseurs et à l'infrastructure
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau, de performance et de communication
- Effectuer des tâches d'administration réseau de base, y compris les attributions de VLAN, les déplacements de ports, les ajouts et les modifications
- Escalader les préoccupations de haut niveau concernant l'architecture, la sécurité et les risques d'entreprise au directeur technologique mondial
Amélioration des processus et documentation
- Assister dans les demandes d'achat technologique et la planification des équipements
- Soutenir les fonctions administratives du département selon les besoins
Support d'astreinte
- Participer à la rotation d'astreinte en dehors des heures de bureau du département
- Fournir un support occasionnel en soirée ou le week-end lorsque les besoins de l'entreprise l'exigent
Qualifications
Requis
- 3+ années d'expérience en help desk informatique ou en support technique, incluant le dépannage de niveau 2
- Minimum d'un an d'expérience en leadership, supervision ou en tant que chef d'équipe
- Solide compréhension des fondamentaux du réseau, y compris la commutation, les technologies sans fil et le dépannage de base des pare-feu/connectivité
- Expérience avec ConnectWise ou des plateformes PSA/RMM similaires
- Expérience dans l'administration de Microsoft 365 et Entra ID, y compris le provisionnement des utilisateurs et la gestion des licences
- Excellentes compétences en communication, service client et suivi
- Capacité à gérer des priorités multiples et à s'adapter dans un environnement au rythme soutenu
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable
Exigences physiques et déplacements
- Déplacements réguliers entre les sites de Apple Autos Group
- Capacité à rester debout, marcher et se déplacer dans les environnements de concession et de bureau
- Utilisation régulière d'ordinateurs, d'appareils mobiles et d'autres équipements techniques
- Capacité à soulever et déplacer des équipements technologiques pesant jusqu'à 50 livres
- Capacité à travailler sous des bureaux, dans des zones d'équipement et occasionnellement sur des échelles
- Travail occasionnel dans les environnements de service et de pièces détachées
Souhaité
- Expérience avec ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, GoTo Connect, EDR ou des solutions SASE
- Certifications CompTIA A+, Network+, Cisco CCNA/CCNP, ISACA ou ITIL Foundation
- Expérience dans le support de concessions automobiles ou de commerces de détail multi-sites
- Expérience avec PowerShell, Python ou l'automatisation des processus
- Expérience dans l'achat de technologies et le rapprochement des dépenses
Avantages
- Rémunération compétitive
- Horaires de travail flexibles
- Opportunités d'avancement
- Bourses d'études, remboursement des frais de scolarité, plans de croissance et de développement
- Environnement de travail professionnel et respectueux
- Assurance médicale, vision, dentaire, compte d'épargne santé (HSA), compte de dépenses flexible (FSA)
- Assurance vie payée par l'entreprise ainsi qu'une assurance vie et invalidité volontaire
- Remboursement de club de santé
- Réductions sur les véhicules neufs et d'occasion, les pièces et les services
- Vacances, jours fériés, congés de bénévolat
- 401k avec une contribution de contrepartie de l'entreprise
- Programmes d'aide aux employés
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